- Gerenciamento de SAC nas plataformas Movidesk e Reclame Aqui;- Atendimento as solicitações dos clientes realizadas através dos canais de atendimento: chat, e-mail e plataforma de CRM- Criar e liberar solicitações de trocas e devoluções através da plataforma Yamí e e-mail - Auxiliar os clientes em dúvidas sobre produtos e processos (trocas, devoluções, estornos, campanhas promocionais e rastreios)- Acesso aos pedidos do site na plataforma ERP (Bling e Millenium)- Monitoramento de pedidos, cancelamentos, trocas, análises, devoluções e estornos;- Interface com clientes, transportadoras, parceiros e outros serviços terceirizados;- Garantir o bom funcionamento do atendimento tal como o bom relacionamento com o cliente e transportadoras, com a finalidade de evitar qualquer tipo de atraso ou intercorrência e obter satisfação máxima em cada experiência com a Authen.- Auxílio ao time de site/e-commerce através da plataforma Vtex: precificação, gerenciamento de fotos de todos os itens comercializados, criação de promoções, vales, códigos e outras configurações.

- Atuação nas plataformas Magento e Lojas integradas (grupo Vtex), DNA Sistemas e Bling. - Atualização de banners, produtos e estoque (loja física e online)- Empacotamento, planejamento de vendas, cálculos de frete e envio (contato com as plataformas dos correios)- Criação de conteúdo para redes sociais - Atendimento ao cliente- Suporte/apoio a campanhas de marketing

- Pautas e releases - Contato com a imprensa - Suporte aos eventos - Atendimento

- Releases, Pautas e follow-up- Elaboração de conteúdos para redes sociais- Contato com a imprensa - Atendimento ao público durante os eventos