Janaína Gomes Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Auxiliando na implementação do setor de atendimento ao cliente, realizando treinamentos com os novos colaboradores; • Apoio ao setor de transporte na prospecção de motoristas, setor de compra com cotações, equipe operacional logística, e demais atividades com o início das operações; • Esclarecer dúvidas dos clientes internos/externos; • Liberação e acompanhamento de pedidos de entrega dentro do prazo, dando suporte aos motoristas e contato com o cliente, quando necessário; • Atuação como backoffice, analisando documentos preenchidos, controles e criação de planilhas para acompanhar as demandas; • Resolução de tickets de não conformidades, através da plataforma Zendesk, auxiliando ao fornecedor e cliente final; • Treinamento de motoristas.

Contagem, Minas Gerais, Brasil

Transportadora de grande porte, especializada em entregas urgentes.● Agendamento de coleta, acompanhar entregas, realizar cotação de fretes, envio derelatórios de performance;● Análise de contestações como valor de frete, NF, CTE, dentre outros;● Atendimento a clientes internos, e externos, bem como interação com diversas áreas efiliais, para resolução de solicitações e reclamações, dentre outra atribuiçõesburocráticas.● Utilização de sistema PROTHEUS TOTVS ;● Conquistas: Após 3 meses de empresa, mediante ao meu desempenho e análise críticarecebi o desafio de acompanhar as maiores contas da empresa “clientes vip’s”, obtendoótimos resultados, reconhecimento da empresa e dos clientes.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Empresa de grande porte, especializada em recuperação de crédito.● Análise de processos judiciais, levantamento de dados e elaboração de relatório para envio ao setor jurídico.● Utilização de planilhas de controle, bem como recepção e entrega de documentos;● Emissão de relatórios para a gerência, envio de propostas de negociação ao banco e para os clientes quando solicitado;● Atendimento ao cliente através de canais de atendimento como email, telefone, Reclame aqui e outros canais de atendimento. Utilização de sistemas integrados ao sistema bancário.Auxílio à gerência na implementação e melhoria das planilhas de acompanhamento das demandas.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Lançamentos e baixa de pagamento, contas a receber; recebimento de títulos em carteira/banco, importação de arquivo CNAB através de CRM;● Emissão de relatório e arquivo de prestação de contas para o contratante (demonstrativo);● Tratativa de inconsistências de pagamento, bem como análise de comprovantes de pagamento; conciliações bancárias, utilização de sistema bancário " tela preta".Auditoria interna contribuído com a certificação ISSO 9001, elaboração de manuais de procedimento para prestação de contas.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Cobrança, negociação de dívida bancária, emissão de boleto, controle e arquivo de documentos.Premiações por metas batidas.