Janaina B. Email and Phone Number
Janaina B. personal email
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Janaina B. is a Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC® at Luma Health. She possess expertise in customer experience, salesforce.com, b2b, microsoft powerpoint, jira and 16 more skills. She is proficient in Francês, Italiano, Espanhol and Inglês. Colleagues describe her as "Com toda certeza foi a pessoa que mais me auxiliou durante o período de atuação na Nelogica. Executou meu treinamento (e também de inúmeros colegas) com maestria, assim como sempre foi prestativa em outros momentos onde foi necessário ajuda. Assim como sempre foi muito eficiente em suas competências é também muito humana, de forma que agrega muito no que se refere a um ambiente de trabalho amigável e acolhedor. Trata-se de uma profissional de excelência, realmente um reforço de peso para qualquer equipe que venha a compor." and "Tive a oportunidade de gerenciar Janaína Barbosa na Dell Computadores. A entrega, maturidade, facilidade na adaptação e conhecimento técnico sempre foram acima da média. Janaína é focada em resultados, possui uma energia coletiva bastante alta, com ótimo conhecimento técnico unido à habilidade de negociação o que a transforma em uma ótima profissional para o mercado de trabalho. Recomendo a profissional. "
Luma Health
View- Website:
- lumahealth.io
- Employees:
- 89
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Technical Support EngineerLuma Health Mar 2024 - PresentCalifórnia, Estados Unidos -
Technical Account ManagerE-Core Jun 2022 - Mar 2024Trabalhar em estreita colaboração com os times internos, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos Atlassian e dos serviços e-Core, atendendo às suas necessidades de forma eficaz. Analisar dados e indicadores, como CSAT, NPS, SLA e taxas de adoção, trabalhando na construção de planos de ação personalizados a partir da identificação de oportunidades de melhoria. Identificar oportunidades de negócios e monitorar a satisfação dos clientes, buscando resolver problemas rapidamente e oferecendo soluções que mantenham seu engajamento e satisfação. -
Líder De Suporte Ao ClienteNelogica Sep 2021 - May 2022Gestão de equipe, por meio da definição e acompanhamento de KPIs.Acompanhamento de indicadores de NPS e CSAT e atuação junto aos times para reverter clientes neutros e detratores.Atuação em projetos de melhoria contínua do atendimento ao cliente, identificando oportunidades no fluxo de atendimento e trabalhando para sua evolução. -
Analista De TreinamentoNelogica Jun 2020 - Aug 2021Desenvolvimento e condução de ações educacionais, onboarding e treinamentos de capacitação técnica direcionadas aos clientes internos. Criação de conteúdo para as bases de conhecimento. Apoio aos agentes de atendimento na condução e resolução de casos críticos. -
Analista De Suporte Ao ClienteNelogica Jun 2019 - May 2020Suporte a usuários de software por atendimento multicanal, atuando na resolução de casos críticos, análise de operações BM&F/Bovespa, abertura e acompanhamento de chamados. -
Especialista Em Produtos De TecnologiaDell Technologies Feb 2013 - May 2019Prover soluções técnicas em upgrades de servidores, storages e desktops ao segmento B2B. Construir e manter relacionamento com carteira de clientes PJ de médio porte, com foco em resultado, relacionamento e customer experience. -
Assistente AdministrativoClaro Brasil Sep 2009 - Jan 2013Porto Alegre, RsRotinas administrativas diversas.
Janaina B. Skills
Janaina B. Education Details
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Master Em Gestão Da Experiência Do Consumidor -
Especialização Em Gerenciamento De Projetos
Frequently Asked Questions about Janaina B.
What company does Janaina B. work for?
Janaina B. works for Luma Health
What is Janaina B.'s role at the current company?
Janaina B.'s current role is Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC®.
What is Janaina B.'s email address?
Janaina B.'s email address is ja****@****ail.com
What schools did Janaina B. attend?
Janaina B. attended Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Escola Dnc, Senac-Rs, Senac-Rs.
What skills is Janaina B. known for?
Janaina B. has skills like Customer Experience, Salesforce.com, B2b, Microsoft Powerpoint, Jira, Metodologias Agile, Scrum, Infraestrutura De Redes, Net Promoter Score, Atendimento Ao Cliente, Foco No Cliente, Html.
Who are Janaina B.'s colleagues?
Janaina B.'s colleagues are Blake Cain, Thiago Garcia, Leonardo Sanguitam, Yuri Straccioni, Rodrigo Melo, Rafael Palladino, Marco Antônio Milaneze Oliari.
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2br.rhodia.com, solvay.com
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Janaina b.
Campinas, Sp -
1gmail.com
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