Janaina B.

Janaina B. Email and Phone Number

Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC® @ Luma Health
san francisco, california, united states
Janaina B.'s Location
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil, Brazil
Janaina B.'s Contact Details

Janaina B. personal email

About Janaina B.

Janaina B. is a Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC® at Luma Health. She possess expertise in customer experience, salesforce.com, b2b, microsoft powerpoint, jira and 16 more skills. She is proficient in Francês, Italiano, Espanhol and Inglês. Colleagues describe her as "Com toda certeza foi a pessoa que mais me auxiliou durante o período de atuação na Nelogica. Executou meu treinamento (e também de inúmeros colegas) com maestria, assim como sempre foi prestativa em outros momentos onde foi necessário ajuda. Assim como sempre foi muito eficiente em suas competências é também muito humana, de forma que agrega muito no que se refere a um ambiente de trabalho amigável e acolhedor. Trata-se de uma profissional de excelência, realmente um reforço de peso para qualquer equipe que venha a compor." and "Tive a oportunidade de gerenciar Janaína Barbosa na Dell Computadores. A entrega, maturidade, facilidade na adaptação e conhecimento técnico sempre foram acima da média. Janaína é focada em resultados, possui uma energia coletiva bastante alta, com ótimo conhecimento técnico unido à habilidade de negociação o que a transforma em uma ótima profissional para o mercado de trabalho. Recomendo a profissional. "

Janaina B.'s Current Company Details
Luma Health

Luma Health

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Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC®
san francisco, california, united states
Website:
lumahealth.io
Employees:
89
Janaina B. Work Experience Details
  • Luma Health
    Technical Support Engineer
    Luma Health Mar 2024 - Present
    Califórnia, Estados Unidos
  • E-Core
    Technical Account Manager
    E-Core Jun 2022 - Mar 2024
    Trabalhar em estreita colaboração com os times internos, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos Atlassian e dos serviços e-Core, atendendo às suas necessidades de forma eficaz. Analisar dados e indicadores, como CSAT, NPS, SLA e taxas de adoção, trabalhando na construção de planos de ação personalizados a partir da identificação de oportunidades de melhoria. Identificar oportunidades de negócios e monitorar a satisfação dos clientes, buscando resolver problemas rapidamente e oferecendo soluções que mantenham seu engajamento e satisfação.
  • Nelogica
    Líder De Suporte Ao Cliente
    Nelogica Sep 2021 - May 2022
    Gestão de equipe, por meio da definição e acompanhamento de KPIs.Acompanhamento de indicadores de NPS e CSAT e atuação junto aos times para reverter clientes neutros e detratores.Atuação em projetos de melhoria contínua do atendimento ao cliente, identificando oportunidades no fluxo de atendimento e trabalhando para sua evolução.
  • Nelogica
    Analista De Treinamento
    Nelogica Jun 2020 - Aug 2021
    Desenvolvimento e condução de ações educacionais, onboarding e treinamentos de capacitação técnica direcionadas aos clientes internos. Criação de conteúdo para as bases de conhecimento. Apoio aos agentes de atendimento na condução e resolução de casos críticos.
  • Nelogica
    Analista De Suporte Ao Cliente
    Nelogica Jun 2019 - May 2020
    Suporte a usuários de software por atendimento multicanal, atuando na resolução de casos críticos, análise de operações BM&F/Bovespa, abertura e acompanhamento de chamados.
  • Dell Technologies
    Especialista Em Produtos De Tecnologia
    Dell Technologies Feb 2013 - May 2019
    Prover soluções técnicas em upgrades de servidores, storages e desktops ao segmento B2B. Construir e manter relacionamento com carteira de clientes PJ de médio porte, com foco em resultado, relacionamento e customer experience.
  • Claro Brasil
    Assistente Administrativo
    Claro Brasil Sep 2009 - Jan 2013
    Porto Alegre, Rs
    Rotinas administrativas diversas.

Janaina B. Skills

Customer Experience Salesforce.com B2b Microsoft Powerpoint Jira Metodologias Agile Scrum Infraestrutura De Redes Net Promoter Score Atendimento Ao Cliente Foco No Cliente Html Microsoft Office Microsoft Excel Css Zendesk Lean Six Sigma Sistemas Operacionais Relacionamento Com Clientes Customer Journey Treinamento E Desenvolvimento

Janaina B. Education Details

Frequently Asked Questions about Janaina B.

What company does Janaina B. work for?

Janaina B. works for Luma Health

What is Janaina B.'s role at the current company?

Janaina B.'s current role is Technical Account Manager at e-Core | CSM | SMPC®.

What is Janaina B.'s email address?

Janaina B.'s email address is ja****@****ail.com

What schools did Janaina B. attend?

Janaina B. attended Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Escola Dnc, Senac-Rs, Senac-Rs.

What skills is Janaina B. known for?

Janaina B. has skills like Customer Experience, Salesforce.com, B2b, Microsoft Powerpoint, Jira, Metodologias Agile, Scrum, Infraestrutura De Redes, Net Promoter Score, Atendimento Ao Cliente, Foco No Cliente, Html.

Who are Janaina B.'s colleagues?

Janaina B.'s colleagues are Blake Cain, Thiago Garcia, Leonardo Sanguitam, Yuri Straccioni, Rodrigo Melo, Rafael Palladino, Marco Antônio Milaneze Oliari.

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