Janaina Lacerda Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Responsável por gerir o backlog, especificando os épicos e user stories e priorizando as tarefas. Além de conduzir rituais ágeis junto à Squad.- Criação de OKRs, detalhando resultados chaves e a estratégia dos Produtos; - Comunicação e negociação com diferentes stakeholders, internos e externos, como Processadoras de Cartão e Bandeira;- Atuação no desenvolvimento de produtos, desde a ideação, discovery até o delivery, propondo soluções que sejam aderentes ao negócio e que tragam… Show more Responsável por gerir o backlog, especificando os épicos e user stories e priorizando as tarefas. Além de conduzir rituais ágeis junto à Squad.- Criação de OKRs, detalhando resultados chaves e a estratégia dos Produtos; - Comunicação e negociação com diferentes stakeholders, internos e externos, como Processadoras de Cartão e Bandeira;- Atuação no desenvolvimento de produtos, desde a ideação, discovery até o delivery, propondo soluções que sejam aderentes ao negócio e que tragam resultados aos clientes;- Extração e manipulação de dados para suporte a análise e desenvolvimento dos Produtos;- Documentação e criação de reports executivos com os principais aprendizados, resultados e boas práticas para stakeholders; Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável por dar voz ao cliente junto aos times de tecnologia, visando oferecer uma experiência incrível na sua jornada digital e o crescimento do negócio.- Participação na construção do roadmap de produtos/serviços com o objetivo de aumentar o sucesso do cliente e do negócio;- Acompanhamento dos lançamentos de produtos em parceria com UX e Marketing, garantindo o uso do tom de voz correto na comunicação aos clientes. Contribuo também para a melhoria de fluxos de comunicação… Show more Responsável por dar voz ao cliente junto aos times de tecnologia, visando oferecer uma experiência incrível na sua jornada digital e o crescimento do negócio.- Participação na construção do roadmap de produtos/serviços com o objetivo de aumentar o sucesso do cliente e do negócio;- Acompanhamento dos lançamentos de produtos em parceria com UX e Marketing, garantindo o uso do tom de voz correto na comunicação aos clientes. Contribuo também para a melhoria de fluxos de comunicação considerando cada etapa da jornada do usuário;- Mantenho estreito relacionamento com todas as áreas do banco, mapeando as dores e gargalos nos processos de clientes internos, para assegurar a eficiência operacional através das priorizações do backlog;- Sou parte integrante das cerimônias das tribos, na priorização do backlog assim como nas etapas de discovery e entrevista com usuários-chave;- Produzo materiais para treinamento das equipes de atendimento e reports internos sobre lançamentos de features e novos produtos;- Conduzo reuniões estratégicas com stakeholders para acompanhamento de indicadores-chave;- Realizo criação de personas e mapeamento da jornada do cliente, acompanhando cada etapa do clico de vida dele com a empresa. Show less

- Relacionamento humanizado e personalizado com os clientes pessoa jurídica;- Observo a jornada e experiência do cliente na contratação e uso dos produtos PJ, identificando dúvidas, dores e oportunidades de melhoria;- Envio de sugestões aos times responsáveis, propondo melhorias que façam sentido para o negócio e para o sucesso do cliente;- Apoio à equipe de treinamento criando manuais para facilitar o entendimento dos fluxos internos e rotinas da equipe de CS;-… Show more - Relacionamento humanizado e personalizado com os clientes pessoa jurídica;- Observo a jornada e experiência do cliente na contratação e uso dos produtos PJ, identificando dúvidas, dores e oportunidades de melhoria;- Envio de sugestões aos times responsáveis, propondo melhorias que façam sentido para o negócio e para o sucesso do cliente;- Apoio à equipe de treinamento criando manuais para facilitar o entendimento dos fluxos internos e rotinas da equipe de CS;- Participei da construção e documentação da Jornada do Cliente PJ; Show less

- Relacionamento humanizado e personalizado com os clientes pessoa física;- Identifiquei dúvidas e dores dos clientes e enviei como sugestão aos times responsáveis, propondo melhorias que faziam sentido para o negócio e para o sucesso do cliente;

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Atuei diretamente com atendimento ao cliente em demandas bancárias relacionadas a crédito pessoal, empréstimo consignado, cartão de crédito e conta digital; - Como ponto focal da equipe, atuei como uma facilitadora e realizava o onboarding dos novos colaboradores;- Atuei como supervisora e pude contribuir com a melhoria de comunicação entre os times;- Ministrei treinamento sobre a métrica NPS e sobre uma cultura centrada no cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Como microempresária, atuei também como designer, realizei as ações de marketing para divulgação dos produtos/serviços, administrei o estoque e compras, além de negociação com os fornecedores;- Gerenciamento do fluxo de caixa e contas a pagar.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Responsável pela elaboração, execução e acompanhamento do planejamento estratégico da empresa.- Ministrei treinamentos para equipes de vendas e supervisores do correspondente autorizado da Claro - Aliança Empresarial. Resultados obtidos: - Melhoria no processo de comunicação com as equipes de atendimento, facilitando a compreensão das jornadas, funcionalidades e características dos produtos;- Através de treinamentos de técnicas de vendas, do desenho de um… Show more - Responsável pela elaboração, execução e acompanhamento do planejamento estratégico da empresa.- Ministrei treinamentos para equipes de vendas e supervisores do correspondente autorizado da Claro - Aliança Empresarial. Resultados obtidos: - Melhoria no processo de comunicação com as equipes de atendimento, facilitando a compreensão das jornadas, funcionalidades e características dos produtos;- Através de treinamentos de técnicas de vendas, do desenho de um processo mais enxuto e funcional, obtivemos aumento das vendas e melhoria do clima organizacional. Show less

Belo Horizonte E Região, Brasil

Ministrei cursos nas áreas de Gestão e Comércio, assim como palestras nas áreas de Comunicação e Atendimento ao Cliente.Atuei também como orientadora de turmas de Aprendizagem Comercial – Inserção de Jovens no mercado de trabalho. Durante esse período eu tive a oportunidade de sugerir projetos e participar da elaboração do material do curso.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atuava como assistente de Trade visitando pontos de vendas e negociando exposição dos produtos. Fui promovida a supervisora da equipe de Trade Marketing em Belo Horizonte e região.Durante esse período, além das consultorias em pontos de vendas, realizei ações de merchandising em eventos e treinamento para empresas parceiras.

Gestão De Negócios, Business/Commerce, General

Comunicação Social Integrada - Relações Públicas, Comunicação Social