Janniini Pascale Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

São Paulo, 04709-111, BR

• Defini e liderei a estratégia e o roadmap de desenvolvimento de Produtos e Projetos de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
• Realizei processos de Discovery para documentar e comunicar a visão do produto, traduzindo necessidades/oportunidades de áreas como Comercial, CX, Marketing e Operações no desenho de soluções.
• Mapeei a jornada completa do cliente na empresa para identificação de GAPs, gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria da experiência. Desenvolvi um plano de ação envolvendo alterações em processos, regras.
• Gerenciei a concepção de um Produto para análise de crédito para Pessoas Jurídicas, definindo visão, desenvolvimento, entrada em produção e sustentação. Assegurando uma execução de alta qualidade com entregas de valor.
• Estabeleci e monitorei métricas-chave (KPIs e OKRs), utilizando análises de dados para gerar insights e guiar a evolução do produto, buscando eficiência e uma melhor experiência do cliente.
• Mantive comunicação de forma eficaz com stakeholders, facilitando o canal entre as equipes técnicas e de negócio assegurando o alinhamento em torno dos objetivos do produto. Liderei iniciativas de melhoria contínua.

Belo Horizonte, Minas Gerais, BR

• Análise das necessidades dos clientes para projetos de desenvolvimento de produtos, implantação de sistemas e customizações.
• Realização de assessment para mapear jornadas e processos para desenho de soluções tecnológicas, identificando os problemas, oportunidades e objetivos a serem alcançados.
• Elaboração de documentação de visão do produto, requisitos e funcionalidades.
• Validação junto ao cliente (área de Negócios) e time de desenvolvimento do planejamento de desenvolvimento.
• Elaboração do projeto de melhorias em sistemas de TI e processos para os Hotéis Transamérica, garantindo otimização operacional.
• Implantação de novo ERP e redesenho de processos, definindo integrações para uma distribuidora de medicamentos, elevando seu nível de maturidade digital.

São Paulo, SP, BR

• Identificação de oportunidades e desenho de soluções de Customer Experience, incluindo CRM, IA para atendimento e plataformas de gestão de mídias sociais.
• Análise de RFPs para desenvolvimento de projetos, identificando requisitos, premissas, arquitetura da solução garantindo aderência às necessidades do cliente.
• Mapeamento de jornadas de clientes para reestruturação de processos e definição de indicadores (KPIs) de desempenho.
• Estudo e propostas de abordagens tecnológicas para solução de problemas de negócio.
• Liderança na implantação de 14 projetos de Customer Experience, com destaque para grandes transformações digitais em clientes como Marisa, YDUQS, Orizon, Vivo e Sulamérica.

• Consultoria para desenvolvimento de uma plataforma para realização de pedidos.
• Realização do Discovery com o entendimento dos problemas atuais dos clientes e pesquisa com os outros stakeholders envolvidos.
• Definição da Visão do Produto com os principais objetivos a serem atingidos, elaboração do Roadmap do Produto e documentação dos requisitos funcionais e técnicos.
• Especificação do MVP com a priorização dos recursos e funcionalidades com maior impacto no negócio equilibrando com a viabilidade técnica.
• Mapeamento das jornadas dos clientes e KPIs importantes para monitoramento do sucesso do produto.
• Acompanhamento do desenvolvimento para garantir que as entregas estejam aderentes as necessidades do produto/projeto.

Desenvolvimento do plano de negócio para início da Startup.Estruturação da área de Delivery dos Projetos.Gestão da equipe Coordenadores e Líderes de Projeto.Implantação metodologia Ágil para desenvolvimento.Relacionamento com os clientes para homologação dos projetos.Roadmap novos Produtos.Principais resultados:- Captação e entrega de projetos no 1o ano.

Uberlândia, MG, BR

Liderança de equipe de Consultores para desenvolvimento de Projeto de Consultoria, com o objetivo de identificação e implantação de melhorias de processos, canais digital e diagnóstico de aderência a legislação da ANATEL e metodologia para gestão de Operações (MIS).Projeto realizado para a unidade de negócio Porto Conecta (Celular) da Porto.

São Paulo, São Paulo, BR

Gestão Operações de Atendimento Suporte Técnico.Implantação de Projetos Produtos DigitaisGestão dos fornecedores de TI para CX;Desenvolvimento de RFPs para contração de fornecedores de soluções de CX;Implantação de canais digitais para autoatendimento.Principais realizações:Redução de 55% nos custos de operação com projetos de plataformas de.

New York, New York, US

Responsabilidades- Gestão das operações de Vendas de Seguros e Capitalização;- Responsável pelo acompanhamento dos fornecedores, SLAs, metas e indicadores operacionais;- Monitoria da Qualidade;- Treinamentos de Vendas e Produtos;- Implantação de novos fornecedores e Produtos.Principais realizações:- Redução no CPA de aquisição de Seguros;- Implementação da.

Greenwood Village, Colorado, US

• Responsável pela operação de Atendimento Empresarial para os clientes Terra e Intelig;
• Gestão Operacional de 400 pas e 950 operadores;
• Planejamento para garantir os SLAs e KPIs definidos em contrato;
• Controle dos custos e faturamento, assegurando as margens operacionais;
• Desenvolvimento e motivação Coordenação e Supervisão;
• Planejamento e execução para migração do site da operação.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Cio & It Management

Master Of Business Administration (Mba), Marketing

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas