Janniini Pascale Email and Phone Number
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Com sólida experiência em gestão de produtos digitais e liderança de equipes multifuncionais. Especialista no ciclo completo de desenvolvimento de produtos, desde a ideação e validação de conceitos até o lançamento e aprimoramento contínuo. Minha trajetória é marcada pela aplicação de Metodologias Ágeis e Design Thinking centrado no usuário, permitindo uma entrega rápida e eficiente de valor aos clientes e ao negócio. Tenho habilidades avançadas em análise de dados e pesquisa de mercado, capacitando-me a identificar oportunidades, mapear jornadas e ajustar roadmaps com base em insights e construir produtos que se alinham diretamente às necessidades do cliente.Trabalho em estreita colaboração com stakeholders e equipes técnicas para garantir a transparência na comunicação, a clareza nas metas e a priorização efetiva de backlog. Possuo experiência com OKRs e métricas de sucesso para avaliação de desempenho de produtos, desenvolvimento de estratégias de MKT/CRM bem como mapeamento e melhorias em jornadas de clientes. Proativo e orientado a resultados, estou sempre em busca de inovação e melhoria contínua para oferecer uma experiência de produto diferenciada e impactante.
Base Digital
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Business Development PartnerBase DigitalSão Paulo, Sp, Br
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Head ProdutosLoara Crédito Sep 2023 - Oct 2024São Paulo, 04709-111, Br• Defini e liderei a estratégia e o roadmap de desenvolvimento de Produtos e Projetos de acordo com o planejamento estratégico da empresa. • Realizei processos de Discovery para documentar e comunicar a visão do produto, traduzindo necessidades/oportunidades de áreas como Comercial, CX, Marketing e Operações no desenho de soluções.• Mapeei a jornada completa do cliente na empresa para identificação de GAPs, gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria da experiência. Desenvolvi um plano de ação envolvendo alterações em processos, regras de negócios, pessoas e sistemas tecnológicos para resolução dos problemas mapeados.• Gerenciei a concepção de um Produto para análise de crédito para Pessoas Jurídicas, definindo visão, desenvolvimento, entrada em produção e sustentação. Assegurando uma execução de alta qualidade com entregas de valor e alinhadas aos objetivos do Produto.• Estabeleci e monitorei métricas-chave (KPIs e OKRs), utilizando análises de dados para gerar insights e guiar a evolução do produto, buscando eficiência e uma melhor experiência do cliente. • Mantive comunicação de forma eficaz com stakeholders, facilitando o canal entre as equipes técnicas e de negócio assegurando o alinhamento em torno dos objetivos do produto. Liderei iniciativas de melhoria contínua, colaborando com marketing, vendas e equipes de sucesso do cliente para desenvolver estratégias visando redução de custos, aumento de receita e satisfação do cliente.• Minha Visão de Negócios aliado a experiência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e gestão de backlog foi crucial para priorizar funcionalidades que agregassem maior valor ao negócio e aos clientes. -
Head Projetos TiEteg Jun 2022 - Jul 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, Br• Análise das necessidades dos clientes para projetos de desenvolvimento de produtos, implantação de sistemas e customizações.• Realização de assessment para mapear jornadas e processos para desenho de soluções tecnológicas, identificando os problemas, oportunidades e objetivos a serem alcançados.• Elaboração de documentação de visão do produto, requisitos e funcionalidades.• Validação junto ao cliente (área de Negócios) e time de desenvolvimento do planejamento de desenvolvimento.• Elaboração do projeto de melhorias em sistemas de TI e processos para os Hotéis Transamérica, garantindo otimização operacional.• Implantação de novo ERP e redesenho de processos, definindo integrações para uma distribuidora de medicamentos, elevando seu nível de maturidade digital.• Desenho e implantação de Produto para análise de viabilidade de crédito, integrando soluções com instituições financeiras aderentes. -
Gerente Negócios TiPlusoft Feb 2021 - Apr 2022São Paulo, Sp, Br• Identificação de oportunidades e desenho de soluções de Customer Experience, incluindo CRM, IA para atendimento e plataformas de gestão de mídias sociais.• Análise de RFPs para desenvolvimento de projetos, identificando requisitos, premissas, arquitetura da solução garantindo aderência às necessidades do cliente.• Mapeamento de jornadas de clientes para reestruturação de processos e definição de indicadores (KPIs) de desempenho.• Estudo e propostas de abordagens tecnológicas para solução de problemas de negócio.• Liderança na implantação de 14 projetos de Customer Experience, com destaque para grandes transformações digitais em clientes como Marisa, YDUQS, Orizon, Vivo e Sulamérica. -
Consultoria ProdutosChana Import Jul 2020 - Feb 2021• Consultoria para desenvolvimento de uma plataforma para realização de pedidos.• Realização do Discovery com o entendimento dos problemas atuais dos clientes e pesquisa com os outros stakeholders envolvidos.• Definição da Visão do Produto com os principais objetivos a serem atingidos, elaboração do Roadmap do Produto e documentação dos requisitos funcionais e técnicos.• Especificação do MVP com a priorização dos recursos e funcionalidades com maior impacto no negócio equilibrando com a viabilidade técnica.• Mapeamento das jornadas dos clientes e KPIs importantes para monitoramento do sucesso do produto.• Acompanhamento do desenvolvimento para garantir que as entregas estejam aderentes as necessidades do produto/projeto. -
Gerente De Produtos E ServiçosSow Connect Jan 2017 - May 2020Desenvolvimento do plano de negócio para início da Startup.Estruturação da área de Delivery dos Projetos.Gestão da equipe Coordenadores e Líderes de Projeto.Implantação metodologia Ágil para desenvolvimento.Relacionamento com os clientes para homologação dos projetos.Roadmap novos Produtos.Principais resultados:- Captação e entrega de projetos no 1o ano para grandes clientes (Adidas, DHL e Porto Seguro)- Geração de receita recorrente (R$ 125 mil/mês) com serviços de sustentação e melhorias.- Crescimento receita anual 2017 x 2018 -> 255% e 2018 x 2019 -> 380%- Entrega de novos produtos como integração com Whatsapp e principais ERPs de mercado (SAP, Totvs, etc). -
Gerente De ConsultoriaHub Consultoria Mar 2016 - Dec 2016Uberlândia, Mg, BrLiderança de equipe de Consultores para desenvolvimento de Projeto de Consultoria, com o objetivo de identificação e implantação de melhorias de processos, canais digital e diagnóstico de aderência a legislação da ANATEL e metodologia para gestão de Operações (MIS).Projeto realizado para a unidade de negócio Porto Conecta (Celular) da Porto Seguro.Principais realizações:- Desenvolvimento plano de aderência com aprovação em 100% na AuditoriaAnatel.- Novo setup das plataformas tecnológicas (URA, CRM, APIs, BI) resultadoem melhoria dos principais KPIs. Aumento em 33% atendimento online, diminuição em 62% do tempo para resolução dos atendimentos, melhoria de produtividade da operação em 42%. -
Gerente OperaçõesTerra Networks Brasil S.A. Jul 2006 - Mar 2016São Paulo, São Paulo, BrGestão Operações de Atendimento Suporte Técnico.Implantação de Projetos Produtos DigitaisGestão dos fornecedores de TI para CX;Desenvolvimento de RFPs para contração de fornecedores de soluções de CX;Implantação de canais digitais para autoatendimento.Principais realizações:Redução de 55% nos custos de operação com projetos de plataformas de autoatendimento (URA, ChatBot, Portal Central do Assinante;Melhoria 70% conversão de vendas online (URA);Implantação de plano de ação para melhoria de pesquisa de satisfação de 47% para 72%; Redução em 60% o número de reclamações no PROCON e aumento nos índices de satisfação no site ReclameAqui; -
Gerente De OperaçõesCiti Feb 2006 - Jul 2006New York, New York, UsResponsabilidades- Gestão das operações de Vendas de Seguros e Capitalização;- Responsável pelo acompanhamento dos fornecedores, SLAs, metas e indicadores operacionais;- Monitoria da Qualidade;- Treinamentos de Vendas e Produtos;- Implantação de novos fornecedores e Produtos.Principais realizações:- Redução no CPA de aquisição de Seguros;- Implementação da operação de vendas de cartão adicional;- Participação no processo de cisão da Credicard em Credicard Citi e Credicard Itaú, restruturação dos canais de vendas. -
Gerente De OperaçõesTeletech Brazil Mar 2005 - Feb 2006Greenwood Village, Colorado, Us• Responsável pela operação de Atendimento Empresarial para os clientes Terra e Intelig;• Gestão Operacional de 400 pas e 950 operadores;• Planejamento para garantir os SLAs e KPIs definidos em contrato;• Controle dos custos e faturamento, assegurando as margens operacionais;• Desenvolvimento e motivação Coordenação e Supervisão;• Planejamento e execução para migração do site da operação. -
Gerente De AtendimentoNutecnet / Zaz / Terra Jan 1997 - Mar 2005
Janniini Pascale Skills
Janniini Pascale Education Details
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IbmecCio & It Management -
Fgv - Fundação Getulio VargasMarketing
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Uninove - Universidade Nove De JulhoAdministração De Empresas
Frequently Asked Questions about Janniini Pascale
What company does Janniini Pascale work for?
Janniini Pascale works for Base Digital
What is Janniini Pascale's role at the current company?
Janniini Pascale's current role is Business Development Partner.
What is Janniini Pascale's email address?
Janniini Pascale's email address is pa****@****.com.br
What is Janniini Pascale's direct phone number?
Janniini Pascale's direct phone number is +151328*****
What schools did Janniini Pascale attend?
Janniini Pascale attended Ibmec, Fgv - Fundação Getulio Vargas, Uninove - Universidade Nove De Julho.
What skills is Janniini Pascale known for?
Janniini Pascale has skills like Contact Centers, Online Advertising, Team Leadership, Team Management, E Commerce, Call Center, Call Centers, Product Management, Telecommunications, Customer Experience, Marketing Strategy, Bpo.
Who are Janniini Pascale's colleagues?
Janniini Pascale's colleagues are Miquéas Andrade Vieira De Andrade, Luzinete Batista De Oliveira, Timbil Philip, Stephanie Vapsys, Kelvin Thompson, Débora Aparecida Beloni, Eliane Izabel De Coelho.
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