Jaqueline Melo Email and Phone Number

Atuação em multicloud no ambiente interno e ambientes de clientes.Garantir a alocação adequada dos recursos de nuvem internamente e no cliente;Identificar otimizações de performance e custo no ambiente multicloud;Dimensionamento adequado dos recursos;Construção de dashboard para obteção de visibilidade e previsibilidade de gastos;Criação de dashboards para visualização otimizada e tomada de decisão baseada em dados;Automatização de processos e schedule de desligamento de recursos;Configuração de alertas de budget para acompanhamento diário e mensal do consumo de cloud;

Atuação dedicada no cliente como Analista de GovernançaConfeccionar relatórios e dashboards de KPI's da operação; Interação direta com cliente e coordenadores para mapeamento de processos;Acompanhar processos e demandas da operação;Aprimorar as equipes visando capacitação em relação aos processos da Governança; Confeccionar fluxogramas através da notação BPMN;Confeccionar processos e treinamentos para a operação;Criação de querys na ferramenta de ITSM para OKR;

Atuação em Incidentes de 2º Nível e Reprocessamento de VendasSuporte técnico de segundao nível ao cliente Grupo Pão de Açúcar;Atendimento a rotinas de vendas;Apoio ao Incident Manager;Apoio ao Leader Product Specialist (LPS);Análise e solução de problemas;Tratativa de worklog e backlog;Controles de níveis de serviço (OLA e SLA);Utilização da metodologia e ferramentas Ágil;Contato diário com cliente;Service Now como ferramenta para gerenciamento de incidentes e requisições;Extração e controle de relatórios de volumetria do e-mail.

Atuação em Incidentes de 1º NívelSuporte técnico de segundao nível ao cliente Grupo Pão de Açúcar;Apoio ao time de 2º NívelApoio ao Incident Manager;Apoio ao Leader Product Specialist (LPS);Análise e solução de problemas;Tratativa de worklog e backlog;Controles de níveis de serviço (OLA e SLA);Utilização da metodologia e ferramentas Ágil;Contato diário com cliente;Service Now como ferramenta para gerenciamento de incidentes e requisições;Extração e controle de relatórios de volumetria do e-mail.