Sou uma profissional com mais de 12 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, sendo 9 anos dedicados à gestão de pessoas e supervisão de equipes, sempre com foco na experiência do cliente. Tenho ampla experiência em call centers, acompanhando indicadores para tomada de decisões, melhoria na qualidade e apresentação de resultados.Possuo sólidos conhecimentos em sistemas como SAP e Hosana, além de vivência em gestão de players de marketplace, incluindo Meli, Amazon, Magalu e B2W. Atuei como ponto focal para os sellers e obtive o melhor resultado na avaliação geral de qualidade de atendimento na Ricardo Eletro em 2020, durante a implementação do modelo de trabalho home office.Minhas competências comportamentais como capacidade analítica, liderança, trabalho em equipe, comunicação e relacionamento interpessoal, complementam as minhas habilidades técnicas.Estou à disposição para colaborar e podem entrar em contato comigo através do e-mailjaquelineleite013@gmail.com.