añadidas a las funciones de Director de Transformación , las siguientes funciones:- Gestión de las operaciones de los sites ubicados en España: Madrid, Barcelona (D), Zaragoza, Salamanca Y Jerez.- Gestión del área de Formación y Calidad.- Gestión de área de Sales Expert: Programa de desarrollo de equipos de ventas.

 Diseño, desarrollo y puesta en marcha proyectos de Innovación y Transformación Digital.  Dirección del Robotic Center: Soluciones RPA/RDA para la región  Dirección del área de Data Analysis  implementación de metodologías Agile, Lean Six Sigma y Management 3.0.

Liderando el Programa de Transformación Digital de las Plataformas de Atención al Cliente de Majorel Iberia, desarrollando proyectos de cultura e Innovación en los siguientes ámbitos:- Comunicación y desarrollo.- Elearning y cambio de metodologías pedagógicas.- RPA- BPO- AI aplicada a multicanalidad - Herramientas de soporte a agente.- Implementación de herramientas BI (Power BI & Qsense) y desarrollo de capacidades analíticas.- Introducción de metodologías… Show more Liderando el Programa de Transformación Digital de las Plataformas de Atención al Cliente de Majorel Iberia, desarrollando proyectos de cultura e Innovación en los siguientes ámbitos:- Comunicación y desarrollo.- Elearning y cambio de metodologías pedagógicas.- RPA- BPO- AI aplicada a multicanalidad - Herramientas de soporte a agente.- Implementación de herramientas BI (Power BI & Qsense) y desarrollo de capacidades analíticas.- Introducción de metodologías SCRUM-Agile y Design Thinking. Show less

Lanzamiento de los Servicios de Atención al Cliente de alto valor Vodafone

Proyectos de consultoría Customer Experience & RFP process para clientes Telco y HighTech

Responsabilidad integral en la Dirección General de Operaciones Orange y Jazztel de las siguientes áreas:- Gestión de Outsourcers Operaciones.- Operaciones prestadas desde las sedes Offshore: Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Calí- Servicios de Control de las Operaciones a nivel técnico (conectividad y aplicativos) y de enrutamiento de tráficos de llamadas (IVR, CTI y ACDs)

Competencias: Governance de la Dirección y relaciones con resto Direcciones. Recursos Humanos, Clima Laboral y Marca en la dirección. Gestión de proveedores de Operaciones. Aprobación de proyectos de inversión. Coordinación del Programa de Transformación y Oficina de Eficiencia. Gestión de Call centers en Latinoamérica.  Inteligencia Operativa: Reporting y Análisis de la dirección.

Máximo responsable del proyecto de creación, constitución de compañia y puesta en marcha de la empresa de servicios del Grupo Orange: OEST (Orange España Servicios de Telemarketing)con 1.000 empleados aprox. perestando servicios a Orange desde Oviedo y Madrid

Máximo responsable de los servicios prestados para Orange España desde Chile, Argentina y Colombia.- Colaboración en proyecto soporte a Orange Rep. Dominicana para la externalización de servicios de Atención al ClienteSedes en: Chile: Santiago, Concepción y Valdivia. Argentina: Buenos Aires. Colombia: Bogotá, Medellín, Calí y Bucaramanga (8.000 empleados aprox. en outsourcing)

Responsabilidad sobre los procesos de Calidad de las Operaciones, Transformación de procesos y Experiencia de Cliente

Responsable de la gestión comercial y operativa de los proveedores de servicios de Operaciones y Administrativos de Orange España.Lanzamiento del Programa de Trasnformación de OperacionesLanzamiento del primer proceso integral de Licitaciones de proveedores de call center (Amena + France Telecom)Integración de los call centers de Amena + France TelecomSedes en: Madrid, Sevilla, Jerez, Zaragoza, Vigo, Lugo, Salamanca, Oviedo, Santiago de Chile, Buenos Aires y Bogotá.

Gerente de Operaciones Comerciales y relación con Clientes de la Unidad de Negocio Home ResidencialSedes en: Madrid, Sevilla, Salamanca, Oviedo, Vigo y Santiago de Chile (4.500 empleados apróx en outsourcing)

Gerente de los servicios de Atención al Cliente (fijo-Internet) de France Telecom en España.Fusión de los servicios procedentes de la compañia UNI2Externalización de los servicios (400 recursos)Sedes en: Madrid, Sevilla, Jerez, Vigo, Lugo, Salamanca y Oviedo (2.500 rec aprox)

Gerente de los Servicios de Atención al Cliente del Proveedor de Servicios de Internet Wanadoo. Servicios ubicados en Madrid, Sevilla, Jerez, Oviedo y Salamanca.

Creación de la compañia eresMas Interactiva (grupo Auna): Servicios de Internet residencial y empresasGerente de los Servicios de Atención al Cliente ubicados en Madrid, Barcelona,Salamanca y Oviedo (Outsourcers - 1000 empleados aprox.)

Lanzamiento delos Servicios de Atención al Cliente de Internet (iddeo) de Retevisión - Grupo AunaIntegración de servicios de ISPs adquiridos por Auna

Responsable de los equipo de atención al cliente y Centro de Reservas (Inhouse - 70 recursos).

Jefe de proyecto para lanzamiento del Servicio de Atención al Cliente de Travel ClubConstitución y arranque de actividad de la empresa

Responsable del servicio C.U.N.A.(Centro de Único Nacional de Autorizaciones de Pago), de SERMEPA (servicios para Medios de Pago- Gestora de la marca VISA-Eurocard/Mastercard en España)