Líder en el equipo de sistemas para la Red de ATMs de BanCoppel (2000 ATMs), Certificación y Homologación de modelos (Diebold, NCR, y Hyosung, responsable del Laboratorio de pruebas para ATMs, Migración de Windows 7 a Windows 10 en RED de ATMs, responsable de sistemas de monitoreo de ATMs (ESQ, Journal Office, SIGA), responsable de Servidores Host de los sistemas para ATMs, Control y Distribución de Software Master, Gestión de control de cambios y liberación de sistemas de ambiente de… Show more Líder en el equipo de sistemas para la Red de ATMs de BanCoppel (2000 ATMs), Certificación y Homologación de modelos (Diebold, NCR, y Hyosung, responsable del Laboratorio de pruebas para ATMs, Migración de Windows 7 a Windows 10 en RED de ATMs, responsable de sistemas de monitoreo de ATMs (ESQ, Journal Office, SIGA), responsable de Servidores Host de los sistemas para ATMs, Control y Distribución de Software Master, Gestión de control de cambios y liberación de sistemas de ambiente de desarrollo a Productivo, Pilotaje de versiones Beta, Preparación y presentación de Auditoría Interna y externa. Implementación de Aplicativo para ATMs Multivendor con Software KAL. Show less

Seguimiento a incidentes reportados en producción, fallas del sistema, análisis de registros (Logs), levantamiento y cierre de tickets de los usuarios, incluyen priorizar los requisitos de los usuarios, gestionar el control de cambios semanalmente de ambiente desarrollo en liberación a ambiente productivo, supervisar las actualizaciones del sistema e investigar nuevas herramientas. Control de Versiones de Master en ATMs.

GRG Banking | GERENTE DE SOPORTE TECNICO. Dic. 2017 - Dic. 2020Encargado del equipo de soporte técnico, que lidera la creación de un buen servicio de consultoría y soporte, realizando toda la información, documentación técnica, manuales de formación, base de datos de números de piezas de repuesto, correcciones de actualización, (instalaciones) para los ingenieros de campo, también asignar los recursos para hacer el proyecto de homologación técnica en los laboratorios de los clientes… Show more GRG Banking | GERENTE DE SOPORTE TECNICO. Dic. 2017 - Dic. 2020Encargado del equipo de soporte técnico, que lidera la creación de un buen servicio de consultoría y soporte, realizando toda la información, documentación técnica, manuales de formación, base de datos de números de piezas de repuesto, correcciones de actualización, (instalaciones) para los ingenieros de campo, también asignar los recursos para hacer el proyecto de homologación técnica en los laboratorios de los clientes, informe técnico regular, control de versiones y registro de seguimiento de los problemas, comprobado/validado por el formador Crear documentación y manuales para los ingenieros de campo.Como gestor de proyectos, dirigir el proceso en los laboratorios de los cajeros automáticos, con el equipo local y el equipo chino, comunicarse con el grupo técnico chino, con el objetivo de tener los resultados a tiempo y su seguimiento de principio a fin.A cargo de la certificación de ATM´s de la marca. Cada proceso de homologación se refiere a pruebas, replicación de fallas, reporte de fallas, rastreo y solución de las mismas, mapeo de códigos de error, para emular los códigos de estado M que fueron para uno de los bancos más importantes de México, logrando la homologación y producción de más de 800 cajeros automáticos en 2.5 años.GRG Banking | GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIO. Mar 2019 - Oct. 2019Durante ocho meses realicé esta función, al mismo tiempo con la posición de Gerente de Soporte Técnico, teniendo catorce empleados reportándome, atendiendo los reportes de facturación con los proveedores, el control para el almacén de cajeros así como inventario de refacciones en el almacén, gestión de la mesa de ayuda para cubrir los tickets de servicio al cliente, reporte y asistencia de las reuniones con los clientes, (semanales y mensuales) para mostrarles los reportes de servicio y métricas KPI a nuestros clientes. Show less

Consultor de Producto (Hardware y Software) en soluciones transaccionales para Banca y Retail. Pre-venta de hardware y Software, consultoria en configuraciones de producto de acuerdo a especificaciones de cliente; levantamiento de requerimientos en campo de acuerdo a necesidades, Análisis y revisión de documentos RFP (Request for Proposal) o RFQ (Request For Quotation), emitidos por el cliente antes de una compra, atención al cliente con aclaraciones de dudas, información técnica al área de… Show more Consultor de Producto (Hardware y Software) en soluciones transaccionales para Banca y Retail. Pre-venta de hardware y Software, consultoria en configuraciones de producto de acuerdo a especificaciones de cliente; levantamiento de requerimientos en campo de acuerdo a necesidades, Análisis y revisión de documentos RFP (Request for Proposal) o RFQ (Request For Quotation), emitidos por el cliente antes de una compra, atención al cliente con aclaraciones de dudas, información técnica al área de negocio de las instituciones bancarias, realización de presentaciones y coordinación de DEMOS funcionales, coordinación de TechDay y/o workshop para los clientes, montaje demostrativo con flujo transaccional y billete real y de fantasía en todos los tipos de ATM´s (dispensadores, depositadores, multifuncionales; asistentes a línea de cajas en ventanilla (Teller Assist), etc.); elaboración de cotizaciones, price analisys para cálculo de General Margin Show less

Puesto Especialista en Sistemas del Depto. de Servicios Profesionales (Software): Análisis de Sistemas, análisis de registros de software (logs), elaboración de dictámenes a clientes (Banca Comercial), seguimiento de reportes de escalamiento a segundo nivel (L-2) a Corporativo en Diebold Inc. (USA), generación y elaboración de matrices de prueba, certificación de sistemas operativos, certificación de piezas de software, configuración, certificación instalación y actualización de fixes… Show more Puesto Especialista en Sistemas del Depto. de Servicios Profesionales (Software): Análisis de Sistemas, análisis de registros de software (logs), elaboración de dictámenes a clientes (Banca Comercial), seguimiento de reportes de escalamiento a segundo nivel (L-2) a Corporativo en Diebold Inc. (USA), generación y elaboración de matrices de prueba, certificación de sistemas operativos, certificación de piezas de software, configuración, certificación instalación y actualización de fixes, elaboración de software Máster; atención a requerimientos de clientes (Banca Comercial), Soporte Técnico a incidencias productivas en fallas con el software o paquetería de Diebold, ante los clientes. Documentación de casos de prueba. Show less

Soporte técnico telefónico y presencial a Ings. de Servicio, asesoramiento técnico de procedimientos de soluciones de fallas, asesoramiento a usuarios, elaboración de manuales para Ingenieros de Servicio de Cajeros Automáticos y Técnicos de 1° Nivel y 2° nivel para resolver las fallas reincidentes y difíciles en los ATM´s, así como fallas cotidianas en el día a día, capacitador a personal operativo de ATM´s, etc...

Reparación de hardware (mecánico y electrónico) de partes o módulos para ATM´s. Reparaciones a nivel modular y sobre tarjetas electrónicas de montaje superficial; mantenimiento correctivo de las piezas electromecánicas para refacciones de los ATM´s que están productivos en diversos sitios remotos o sucursales bancarias.

Atención de tickets de servicio y mantenimiento preventivo y correctivo para ATM´s., Ingeniería de campo con atención en zona metropolitana, reemplazo de módulos y reparaciones en sitio; carga de llaves, reparación de fallas, corrección de eventos de falla por mala operación, capacitación a personal operativo.

i) Atención de tickets de servicio preventivo y correctivo para impresoras codificadoras de inyección de tinta (matriz de puntos), codificadora de luz láser, codificadora de inyección de tinta base aceite (cartón corrugado) y etiquetadoras. Ingeniería de servicio en campo con atención en zona metropolitana y foránea, reemplazo de módulos y reparaciones en sitio.ii) Depto de Ventas. Ing. Soporte Técnico a ventas: Pre venta de hardware, presentaciones y demostraciones al cliente… Show more i) Atención de tickets de servicio preventivo y correctivo para impresoras codificadoras de inyección de tinta (matriz de puntos), codificadora de luz láser, codificadora de inyección de tinta base aceite (cartón corrugado) y etiquetadoras. Ingeniería de servicio en campo con atención en zona metropolitana y foránea, reemplazo de módulos y reparaciones en sitio.ii) Depto de Ventas. Ing. Soporte Técnico a ventas: Pre venta de hardware, presentaciones y demostraciones al cliente, elaboración de muestras de impresión de acuerdo al sustrato a imprimir, montaje demostrativo en líneas de producción, calculando la velocidad de la banda transportadora, así como parametrizar la máquina para las impresiones y codificado en el producto. Soporte Técnico a ventas. Show less