Projeto PRODESPAnalisar e tratar erros nos sistemas do cliente, bem como criar manuais de procedimento para usuários e analistas;Gerenciar servidor de ferramentas utilizadas pelo time de suporte;Treinar novos técnicos e tirar dúvidas da equipe;Gerenciamento de chamados utilizando ITSM;Auxílio a usuários VIP, orientando e esclarecendo dúvidas presencialmente, via telefone ou Teams;Contato com fornecedor para resolução de erros em sistemas do cliente e sinalizando melhorias.Montagem e manutenção de hardware.

Projeto ProdespGerenciamento de chamados utilizando o sistema ITSM, auxílio ao usuário via telefone e MS Teams, acesso remoto via DameWare ou MSTSC para configurações diversas (configuração de impressoras, compartilhamento de pastas, dúvidas e configurações do Pacote Office365, instalação de programas, adição de plug-ins e etc). Análise e tratamento de erros em sistemas operacionais. Formatação e configuração de computadores. Analisar e solucionar problemas relacionados a hardware.

Projeto ProdespGerenciamento de chamados utilizando o sistema ITSM, auxílio ao usuário via telefone e MS Teams, acesso remoto via DameWare ou MSTSC para configurações diversas (configuração de impressoras, compartilhamento de pastas, dúvidas e configurações do Pacote Office365, instalação de programas, adição de plug-ins e etc). Analise e tratamento de erros em sistemas e softwares. Experiência com distros Linux. Utilizar o Active Directory para criação de hostnames, gerenciamento de usuários e dispositivos em rede. Analisar problemas relacionados à hardware (desktop, notebook, impressora, scanner e etc).

Projeto ProdespAuxílio ao usuário via telefone, abertura e escalonamento de chamados para os níveis 2 e 3. Acesso remoto via VNC ou MSTSC para configurações diversas (configuração de impressoras, compartilhamento de pastas, dúvidas e configurações do Pacote Office365, instalação de programas, adição de plug-ins e etc).Analise e tratamento de erros em sistemas e softwares.

Analista de suporte, abertura e gerenciamento de chamados utilizando o sistema OTRS, auxílio ao cliente via telefone e Lync, acesso remoto via VNC ou Acesso Remoto do Windows para configurações diversas (configuração de impressoras, configuração de Outlook, instalação de programas, adição de plug-ins e etc).Utilizar o AD para criação de hostnames, gerenciamento de usuários e dispositivos em rede.Analista de suporte, abertura e gerenciamento de chamados utilizando o sistema OTRS, auxílio ao cliente via telefone e Lync, acesso remoto via VNC ou Acesso Remoto do Windows para configurações diversas (configuração de impressoras, configuração de Outlook, instalação de programas, adição de plug-ins e etc).Utilizar o AD para criação de hostnames, gerenciamento de usuários e dispositivos em rede.

Gestão da área de Tecnologia da Informação, atuando no laboratório de informática da instituição de ensino.Utilização do sistema BlueControl para gerenciar usuários e computadores do laboratório, bem como configurações de rede.Responsável pelo equipamento e manutenção do laboratório de informática, bem como auxiliar os alunos em suas atividades e em como utilizar os equipamentos e recursos do laboratório.