J. David Reyes Email & Phone Number

San Salvador, El Salvador

Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador

• Implementación de proyectos y nuevos productos digitales.• Diseño y ejecución de planes de pruebas de usuario final.• Diseño y mejora de procedimientos operativos con equipos multi-disciplinarios.• Configuración de reglas y precios promocionales en sistemas LifeMiles.• Resolución de problemas y errores operativos de tecnología.• Colaboración con equipos multi-disciplinarios bajo metodología SCRUM.

Antiguo Cuscatlán, El Salvador

• Soporte de segundo nivel a call centers, puntos de venta y aeropuertos.• Manejo de procedimientos y excepciones para resolución de casos especiales.

Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador

Impartir asignatura “Gestión de Relaciones con los Clientes”. Contenido general:• Administración del servicio al cliente basado en Customer Journey y Service Blueprint.• Marketing relacional y programas de lealtad.• Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM).

Antiguo Cuscatlán, El Salvador

• Capacitación técnica de Amadeus a agentes de puntos de venta y aeropuerto para el área de Ticketing.

Aeropuerto Internacional, San Luis Talpa, El Salvador

• Manejo de flujos de pasajeros y despacho de vuelos.• Conciliación de reportes de ventas de Aeropuerto El Salvador.

San Salvador, El Salvador

• Diseño de horarios rotativos para Desk LifeMiles.• Generación y análisis de reportes de productividad.

San Salvador, El Salvador

• Atención telefónica, vía web chat y correo electrónico a clientes de TACA Airlines.• Atención de línea de empleados de TACA. Airlines.

Maestría, Dirección De Empresas

CUM Laude

Licenciatura, Mercadeo Internacional