Trabalho com clientes há mais de 10 anos e sou total e completamente apaixonada pela filosofia de que cada um deles é único, exclusivo e que ao proporcionar o atendimento estamos lá por eles e para eles. Amo trabalhar essa filosofia com o meu Time e com as demais áreas, em cada KPI gerenciado, cada projeto desenvolvimento, cada relatório montado e em cada apresentação efetuada. Gosto de mostrar que trabalhamos para sermos diferentes e melhores, para todos! Quero que essa cultura seja o reflexo de quem sou e no que acredito.
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Analista De Qualidade JrTeleperformance Feb 2020 - Aug 2023São Paulo, BrasilResponsável por análise e consolidação de dados para apresentação de Relatórios, assim como análise de Causa Raiz e propostas de melhoria de performance focadas em Customer Experience.Implantação das propostas de melhorias identificadas e Treinamento dos colaboradores que irão fazer a execução proposta.Recepção dos colaboradores, apresentando a área, alinhando a expectativa e mostrando a importância do trabalho que efetuamos diariamente. Frisando que somos um Time: filosofia do "Tamo muito junto". -
Monitora De QualidadeTeleperformance Oct 2016 - Feb 2020Rua Cavour 378, Vila PrudenteCriação de diretriz de monitoramento;Conhecimento em monitoria de células Inbound, Outbound e Social media; Monitoria com foco em analisar a aderência operacional ao processo, encontrando oportunidades de melhoria e implantando-as. Aplicação de Feedback com foco no desenvolvimento do agente;Análise processual focada em Customer Experience (C-SAT - visão 360º do atendimento prestado). Identificando oportunidades de melhoria dentro do processo e do atendimento e medição do resultado após efetuar tal identificação.
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Agente De Atendimento IiTeleperformance Jul 2016 - Feb 2020Avenida Angélica 2029Atendimento ao cliente com foco em aquisição do produto suporte.
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Consultora De OperaçõesContax Aug 2012 - 2014 -
Consultora De OperaçõesContax 2012 - 2014
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Auxiliar AdministrativoInstituto De Pesos E Medidas - Ipem May 2009 - Dec 2010
Jéssica Sobral Education Details
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Gestão De Negócios E Inovação -
Fatec Zona LesteComércio Exterior -
E. E. Antonio Alcantara Machado
Frequently Asked Questions about Jéssica Sobral
What is Jéssica Sobral's role at the current company?
Jéssica Sobral's current role is Analista de Qualidade Jr. | Customer Experience | Customer Sucess | Foco no cliente.
What schools did Jéssica Sobral attend?
Jéssica Sobral attended Fatec Sebrae, Fatec Zona Leste, E. E. Antonio Alcantara Machado.
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1kiman.com.br -
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Jéssica Sobral
Manager Operations I Apparel Product Developer I Fashion I AdministrationSão Paulo, Brazil -
Jéssica Sobral
Gestão De Qualidade | Melhoria Contínua | Gestão De Processos | Experiência Do Cliente (Cx) | Liderança | Gestão De Kpi | Treinamento E Desenvolvimento | Lean Six SigmaGuarulhos, Sp3atento.com.br, atento.com.br, teleperformance.com.br -
Jéssica Sobral
Designer Digital | Pedagoga | Pós-Graduada Em Neurociência, Saúde Mental E EducaçãoSão Paulo, Sp
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