Jéssica Lima Email & Phone Number

São Luís, Ma, Br

São Luís, Maranhão, Brasil

São Luís, Maranhão, Brasil

São Luís, Maranhão, Brasil

Locada na Pulse - Departamento de Tecnologia e Inovação do Grupo Mateus, responsável pela implementação da área embrionária de Governança de TI, tendo como principais atividades: - Criação de políticas, normas instruções de trabalho, POP's, etc;- Implementação dos processos de gestão de serviços de TI (requisição, incidente, mudança, problema, etc;- Estruturação da central de serviços de TI;- Gestão de indicadores para acompanhamento da qualidade e eficiência dos serviços de TI (SLA, backlog, CSAT, FCR, etc)- Gerenciamento do catálogo de serviços de TI;- Gestora do projeto de gestão de acesso lógico, e responsável pela definição do modelo (políticas e procedimentos) e da governança de perfis de acesso do ERP do grupo mateus e demais sistemas;- Mapeamento e revisão de perfis tendo em vista segregação de funções e acessos críticos (Matriz SoD);- Melhoria contínua dos processos de gestão de TI;

Ensure the operational efficiency of projects;- Ensure compliance with the project management methodology;- Improvement of project management processes and corporate processes;- Monitoring the physical and financial progress of the projects;- Monitoring of quality in the delivery of projects and customer happiness;- Rites of opening and closing of projects. Engaged in the mission of delivering charming projects to all aoop project portfolio customers 💙

Brasil

Acting as Product Owner in system development project for Secretary of finance of the state of Maranhão - SEFAZ. - Analysis and redesign of processes;- Product specification (user stories, acceptance criteria, prototyping and data modeling);- Management and prioritization of the backlog;- Participation in agile ceremonies (daily meet, sprint planning and sprint review/retrospective);- Product approval tests;

São Luís, Maranhão, Brasil

- Análise e redesenho dos processos de vendas, marketing e onboarding de novos clientes e suporte ao cliente; - Implementação da inteligência de dados, com todos KPI's e metas necessárias voltadas para o crescimento da startup;- Definição de organograma, padronização de cargos e salários, gestão do conhecimento e afins;- Criação de playbooks de vendas, suporte e implantação, além de uma base de conhecimento com todas as informações necessárias para facilitar o trabalho do dia a dia, como: Sistemas utilizados, organograma, políticas, missão, visão, valores e etc.

São Luís E Região, Brasil

- Key user do projeto de implantação do sistema ServiceNow ITSM, ITBM e ITOM; - Owner dos processos de manutenção do catálogo de serviços, base de conhecimento e nível de serviço de TI;- Condução de automatizações de processos de TI e CSC utilizando o ServiceNow;- Sysadmin do ServiceNow, construindo formulários, workflows e automatizações de mais de 50 itens de catálogo;- Melhoria de mais de 40 processos de gestão de serviços de TI e CSC; - Manutenção da base de conhecimento, com políticas, normas, procedimentos operacionais, etc;- Construção e manutenção de painéis de indicadores das áreas de TI, Suprimentos, Benefícios, Imóveis, Frotas, Viagens, entre outros no ServiceNow;- Realização de mais de 20 treinamentos de processos com as diversas áreas do CSC em diversos estados do Brasil.

São Luís, Maranhão

• Organização de reuniões estratégicas para alinhamento de processos e gestão da qualidade;• Gestão de desempenho da operação por meio de relatórios e book de resultados;• Apoio à gestão da operação através de planos de ação e Follow-up;• Manutenção de processos e procedimentos operacionais;• Treinamentos de capacitação e reciclagem dos processos;• Melhoria continua de práticas estabelecidas;• Auditoria de processos;• Gestão de 5S Atividades executadas para o cliente Equatorial Energia.

São Luís, Maranhão

São Luís, Maranhão

Responsável por acompanhar e aconselhar no desenvolvimento da empresa.

São Luís E Região, Brasil

• Gestão de demandas internas e capacitação de pessoas;• Gestão de processos de vendas e pós-vendas;• Gerenciamento do marketing inbound e outbound;• Participação em eventos com ênfase em empreendedorismo e outros.

São Luís, Maranhão

• Elaboração e supervisão de recrutamento e seleção de pessoas;• Gestão de plano de desenvolvimento individual - PDI;• Elaboração de treinamentos de capacitação;• Participação de ações sociais.

São Luís, Maranhão

• Mapeamento de processos de orçamento de obras;• Elaboração de orçamento de obras;

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Estratégica De Ti

Master Of Business Administration - Mba, Projetos E Processos, 10

Formação curricular: 1) Fundamentos de BPM e Gestão da Mudança (Transformação) 2) Modelagem Prática de Processos 3) Análise de Processos e.

Bacharelado, Engenharia De Produção