Customer Care Manager
Current- Jefe Directo:Jorge Israel Durán GuadarramaCustomer Experience Sr ManagerMóvil: 55 48337676
- Liderazgo del Equipo:Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de atención al cliente.Proporcionar orientación y apoyo al personal para garantizar un rendimiento efectivo.
- Desarrollo y Capacitación del Personal:Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.Implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal.
- Gestión de Recursos:Asignar eficientemente recursos, como personal y tecnología, para satisfacer las demandas del servicio al cliente.Supervisar la carga de trabajo y ajustar los recursos según sea necesario.
- Establecimiento de Objetivos y Métricas:Definir metas y objetivos para el equipo de atención al cliente.Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el desempeño.
- Resolución de Problemas y Gestión de Conflictos:Abordar y resolver problemas complejos y situaciones conflictivas.Facilitar la resolución de conflictos entre miembros del equipo o con clientes.