Jesús Asención Canales Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Jefe Directo:Jorge Israel Durán GuadarramaCustomer Experience Sr ManagerMóvil: 55 48337676• Liderazgo del Equipo:Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de atención al cliente.Proporcionar orientación y apoyo al personal para garantizar un rendimiento efectivo.• Desarrollo y Capacitación del Personal:Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.Implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal.• Gestión de Recursos:Asignar eficientemente recursos, como personal y tecnología, para satisfacer las demandas del servicio al cliente.Supervisar la carga de trabajo y ajustar los recursos según sea necesario.• Establecimiento de Objetivos y Métricas:Definir metas y objetivos para el equipo de atención al cliente.Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el desempeño.• Resolución de Problemas y Gestión de Conflictos:Abordar y resolver problemas complejos y situaciones conflictivas.Facilitar la resolución de conflictos entre miembros del equipo o con clientes.• Interacción con Clientes:Manejar interacciones con clientes de alto nivel o situaciones delicadas.Garantizar que las expectativas del cliente se cumplan o superen.Desarrollo de Estrategias de Atención al Cliente:Colaborar con otros departamentos para desarrollar estrategias de atención al cliente efectivas.Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

México

Jefe Directo:Gerente de Operaciones de Sistemas Sr.Cesar David León RamírezMóvil: 378 101 2841Soporte de primer y segundo nivel a clientes, para las diferentes soluciones que ofrece la empresaSoporte al equipo de ventasIntegración y configuración de soluciones a nuevos clientesSoporte a los diferentes productos y servicios que ofrece la empresaValidación y Revisión de los productos financieros que se ofrecenSeguimiento a los Issues que se generan del PAC (Plataforma de Administración de Créditos) en el día a díaCapacitación de los diferentes productos y servicios que ofrece la empresaSoporte y Capacitación sobre la Herramienta de Bloqueo y Mensajería (Nuovo)

Puebla, México

(Asignado en Sitio a Zurich Seguros, Sucursal Puebla)Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico en SitioJefe Directo:César Juárez SánchezTeam Leader Field ServiceTel. 55 7959 8216Trabajo de tiempo completo en el cual se brinda soporte técnico en Sitio y a los usuarios de la sucursal de Zurich Compañia de Seguros en la ciudad de PueblaAtención remota a las demás Sucursales de la División (Oaxaca, Veracruz)Actividades realizadas:1.- Inventario de todo el hardware de la Sucursal.2.- Mantenimiento Preventivo y Correctivo del equipo de cómputo3.- Configuración de cuentas de correo IBM Lotus Notes (Reinstalación de la aplicación ala versión mas actual, respaldo de correo del servidor al disco duro, inconvenientes conel envío y recepción de correos).4.- Configuración de cuentas de correo Outlook por migración5.- Migración de Sistema Operativo de Windows 7 a Windows 106.- Configuración de los equipos de impresión con los que cuenta la sucursal( Impresorasy Multifuncionales).7.- Cambio de toners de los equipos de impresión.8.- Solucionar conflictos de impresión,escaneo y copiado de documentos.9.- Problemas con la conexiónes de red (revisión de los nodos,configuración de IE.proxy)10.- Mantener el Site de la Sucursal funcionando al 100%.11.- Configuración de los teléfonos IP con los que cuenta la sucursal y brindar soluciones12.- Apoyo a los usuarios en las fallas con las aplicaciones propias de Zurich.13.- Instalación y configuración del sistema AS400 que utilizan los usuarios de la sucursal.14.- Configuración de VPN para los equipos portátiles para poder tener acceso a la red dela empresa.

Puebla, México

Trabajo de tiempo completo en el cual se brinda soporte técnico en Sitio y a los usuarios de la sucursal de Zurich Compañia de Seguros en la ciudad de PueblaAtención remota a las demás Sucursales de la División (Oaxaca, Veracruz)Actividades realizadas: Mismas que se indican arriba ya que fué un cambio de consultoria

Camino A La Carcaña 2411, Colonia Ex Hacienda Santa Teresa San Andrés Cholula Pu

Departamento: LENOVOPuesto: Agente de Soporte TécnicoTrabajo de tiempo completo en el cual se brinda soporte técnico a usuarios finales de equiposde marca Lenovo (Netbooks, Notebooks, PC´s de Escritorio, Computadores All in One,Tablets) para toda América LatinaTrabajo en el cual se brindada atención vía telefónica y de forma remota mediante LogMeIn(aplicación para el acceso remoto por parte de la empresa) a usuarios de la marca Lenovo entodo lo referente a software, hardware y aplicaciones en general

Camino A La Carcaña 2411, Colonia Ex Hacienda Santa Teresa San Andrés Cholula Pu

Departamento: ESTRELLAPuesto: Agente de Soporte TécnicoTrabajo de medio tiempo en el cual se brindó soporte técnico a usuarios finales de Internet enlo que refiere a cualquier falla con el servicio TELMEX (Infinitum).

Ingeniería, Ciencias De La Computación, Título Y Cédula Profesional

Bachillerato; Técnico, Computación, Cédula Profesional