Jhonatan Hernandes Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Portugal

- Análise de NPS e jornada do cliente.- Responsável por analisar e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. - Análise de feedback dos clientes, identificação de áreas de melhoria nos processos e procedimentos, implementação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente e garantir que os serviços oferecidos atendam às necessidades e expectativas dos clientes. - Colaborar com outras equipes internas para garantir uma abordagem holística e centrada no cliente em todas as operações do banco.Monitoramento de KPIs e identificação de pontos de melhoria para elevar a experiência oferecida pela empresaAtendimento Multicanal: E-mail, Telefone, Whatsapp, ChatSuporte Interno ao time de CX e CSOrganização e Reporte de Bugs e FeedbacksZendesk, SalesforceExperiência em Alto Volume de Atendimentos e resolução de problemas.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento completo nos canais de Ouvidoria,incluindo RDR Bacen, Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov,garantindo a análise e registro detalhado das reclamações declientes e do Banco Central. Desenvolvi habilidades em fornecerrespostas conclusivas e precisas, contribuindo para a satisfaçãodo cliente. Utilizei dashboards com resultados qualitativos paraidentificar melhorias no atendimento e na jornada do cliente,ajustando processos e respostas no RDR. Solicitei reanálises eprorrogações de casos ao RDR Bacen e na Ouvidoria, colaborandopara otimizar os fluxos de trabalho. Além disso, condensei dadosmensais para a criação de relatórios detalhados, utilizados porcomitês internos e no relatórios.

Responsável pela análise, mediação de conflitos, resposta e conclusão dereclamações registradas no Consumidor Gov, Reclame Aqui e Bacen. Analisar dados para identificar insights que possam ser usados para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.Criaçao de minutas para padronização do atendimento, dos canais citados, proponho melhorias às áreas de produtos e negócios e acompanho sua implementação.Extração, interação e tratativas das demandas oriundas dessas plataformas, buscando a solução evisando a satisfação do consumidor;Imparcialidade e criticidade na identificação de oportunidades de melhorias em processos internos; Acompanhamento de Backlogs; SLADemandas tratadas através de Salesforce, Zendesk, Matera e plataformas.Pela Concentrix.

São Paulo, Brasil

Analisar as métricas de experiência do clienteIdentificar e resolver problemas operacionais, investigando discrepâncias e implementando soluções eficazes.Monitorar e analisar o NPS e o índice de fidelidade dos clientes para identificar áreas de melhoria.Manter os sistemas de informação internos atualizados, garantindo a precisão e integridade dos dados.Revisar os processos e propor melhorias, incluindo tecnológicas;Responsável pela resolução de reclamações em última instância (Procon/Bacen); Domínio na elaboração e acompanhamento de processos de reclamação de clientes;Relacionamento com diversas áreas internas.

Responsável por acompanhar e validar a produção diária da área, registrar dados para gerar indicadores que permitam identificar oportunidades de melhoria no processo operacional ou necessidade de correção. Realizar análise, diagnóstico e proposta de revisão do fluxo de atividades, interagindo com os clientes e fornecedores internos e externos.Atendimento a solicitações de clientes internos e externos, garantindo o cumprimento de prazos legais e SLA’s da área e dos fornecedores;Controle da produção diária - verificar as informações e arquivos liberados diariamente, para mitigar o risco de erros ou despesas indevidas;Análise das ocorrências, acionando TI e fornecedores, quando necessário, para identificar as necessidades de correções ou revisão de processos operacionais;Análise de melhorias nos processos da área;Acompanhamento das entregas dos fornecedores e validação do cumprimento de fluxos e prazos, assim como o faturamento;Atualização dos procedimentos com a antecedência necessária para a comunicação aos envolvidos;Comunicação sobre desvios identificados; comunicação interna

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento a clientes presencial, via chat, e-mail e telefone, análise de documentos, arquivo, planilhas, Gerenciar um portfólio de clientes atribuídos, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para suas necessidades.Realizar revisões regulares com os clientes para entender suas metas, desafios e progresso.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e no uso do cliente.Colaborar com as equipes internas, incluindo vendas, suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para resolver problemas e garantir uma experiência perfeita para o cliente.Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso eficaz dos produtos e serviços.Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente, como adoção do produto, satisfação e retenção, e tomar medidas corretivas, conforme necessário.Coletar feedback dos clientes e comunicar insights internamente para impulsionar melhorias nos produtos e processos.Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes em sistemas de CRM.Participar ativamente de iniciativas de retenção de clientes e renovação de contratos.

Recebimento e organização de documentos; controle de arquivos,digitação de documentos, organizar, classificar e planilhar documentos .Elaboração de relatórios, negociação e compra de itens orçamento de segurados,controle, cadastramento, analise de orçamento de acordo com a apólice , SAP, relatórios gerenciais e sinistros Análise de documentos de clientes que realizam abertura de sinistros.Pagamento de Indenização de sinistros conforme alçada definida.Recusa de sinistro, comunicação ao cliente através de cartas e e-mails. Controle da fila de trabalho e FUP.

Atendimento presencial, negociações com clientes, Parcelamento de contas, prospecção de novos clientes, vendas de serviços , criação de planilhas, recebimento de malote, orçamentos, contas a receber , digitação de contratos, organização de documentos.

Analisar produtos em estoque, fazer a venda de produtos, acompanhar a venda, auxiliar na logística, dar entrada e saída em produtos para manutenção, emitir notas fiscais, planilha controle de estoque.

Atendimento das Etec's via e-mail, chat, telefone, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas referente a cursos e materiais didáticos, monitorar e controlar a entrega de livros as instituições destinadas, suporte a demais áreas.