Jorge Landabur M. Email & Phone Number

Chile

Provincia De Santiago, Chile; Ciudad De México, México

Santiago, Chile

José Ananías 441, Macul

Responsable del plan de venta y post venta para la vertical de Gobierno e Integradores. Responsable de construir lazos comerciales con nuestros clientes, mantener (disminución del Churn y la mora), desarrollar en conjunto con las áreas de SAC la ejecución del programa de fidelización acorde a los segmentos de cartera en mi gestión, incrementar la facturación e innovar en conjunto con nuestras Gerencias de Soluciones de Tecnologías servicio de optimización que favorecían los procesos del cliente final. Mejoré la facturación y crecimos en un 300% en la venta a Organismos concentrados en RM, se re diseñó un nuevo modelo de gestión de negocios a través de Administradores de los Portales Públicos de compra y desarrolle un nuevo esquema de ventas a través los Convenios Marco (se adjudicaron los tres Convenios con mayor volumen de transacciones públicas) lo que aseguro el ingreso de cuentas emblemáticas como Fondo Nacional de Salud, Gendarmería, Mideplan, Banco Central, Municipalidades, entre otros.

Responsable por la gestión del canal de ventas para las unidades de compra en el Mercado Público segmentos Grandes Compras, Compra Directa, Licitaciones Públicas y Convenio Marco. Responsable por un equipo con más de 10 años de experiencia en la industria tecnológica privada y gubernamental, nuevos negocios, relación comercial con mayoristas, proveedores de servicios y productos, publicación del catálogo de productos, fidelización de clientes, modelo de gestión espejo, convergencia de productos, sembrado de equipos, penetración de marca y metas con los mayoristas.Levantamiento de proyectos con Municipios, Hospitales Públicos, F.F.A.A., Ministerios y Subsecretarias para compra y arrendamiento.Lead de negocios a través de Asesores de Negocios telefónicos y su correcto seguimiento y señalización al equipo en terreno. Estrategia de venta en base a estudios de mercadeo de las compras históricas de los canales en competencia, definición de variables por segmentos; tamaño de compra, geográfica, variables de conducta commercial, proyectos sociales del gobierno y demográficas.Responsable por el liderazgo de la marca en un total de 14 M clientes compradores públicos y la rentabilidad de los productos por Convenio Marco con metas anuales de US $ 40 MM considerando una estructura pequeña, de financiamiento a través de créditos y alto nivel de inversión en productos importados de mercados demandantes y sus interlocutores que someten a altos niveles de presión en la recuperación de los dineros invertidos en tiempo y montos.

Responsable por la gestión operativa, presupuesto, planes motivacionales, Calidad, ISC y la Oferta del canal de atención telefónico del segmento más grande de la compañía.Responsable por el desarrollo de los procesos de certificación normas ISO y COPC.Análisis y ejecución de planes de mejora (six sigma), comités y definición de metas en común con áreas interrelacionadas soporte, ventas, mkt, ti, productos, entre otras.Responsable por el diseño e implementación de modelos segmentados y canales fijo – móvil.Responsable por la relación con los proveedores.Responsable por el dimensionamiento, estrategia y planificación por segmento de los pool de Post Venta como Reclamos, Cobranza, Recambios, Soporte, Especialistas, Oferta y Fidelización. Responsable por la difusión de el programa motivacional corporativo “Protagonistas”, Norma COPC, reuniones ampliadas y clima. Dirigir 5 proveedores en Chile, Perú y Colombia manteniendo la dinámica comercial, performance y operatividad, logrando la integración y motivación de un equipo de 600 personas y responsable de un Ppto. de US $ 50 MM anuales.Cumplir con el 100 % NS y Calidad, satisfacción del segmento Prepago de 6.88 a 7.31 y Sva de +120 %.

Responsable por el control de la gestión íntegra de los indicadores de la Operación segmentos Negocios y Empresas para los canales de atención telefónico, carterizado y presencial VIP.Responsable por el desarrollo del canal, solvencia en protocolos de atención, formación, técnicas y contenidos de capacitación, soporte técnico, retención, gestión de la mora, cobranza y validación de planes y productos. Esta función significo el liderazgo y coordinación de equipos de selección, capacitación, mkt, terminales, redes, para una atención 7x24 para usuarios finales e interlocutores.Responsable y líder por la gestión comercial, desarrollo de estrategias de atención, integración de los canales de atención fijo – móvil, capilaridad del canal y procesos de licitación para tercerización.Liderar un canal de atención con ejecutivos de cuenta, capaz de resolver todo tipo de requerimiento y facilitar los procesos comerciales a clientes. Proveer de una post - venta 7x24, implementando líneas de atención comercial y back office, incrementando el índice de satisfacción usuarios de empresas en un 20 %, estabilización de los niveles y calidad, reducción de la tasa de fuga en un 50 %, cumplir con el presupuesto de ingresos del segmento en un 110 % y llevar el índice satisfacción del canal de 5,7 a 6,6.

Responsable por la administración de proyectos industria retail, banca y manufactura.Responsable por la generación de soluciones en base a análisis económicos, financieros, de riesgos y rentabilidad de servicios. Las principales funciones pasaron por crear cuadros de mando, venta, fidelización, liderando equipos de consultoría BI e informática.Responsable por la gestión de Propuestas de valor.Proveer información relevante para la gestión de cada producto, el desarrollo de dashboards, kpi y liderar proyectos orientados a la automatización de procesos, elevando el estándar de herramientas de gestión, información disponible e integrando fuentes de información.

Responsable por la gestión de reportes y desarrollo de proyectos de outsourcing y licitación. Responsable por la integración de los procesos de clientes, imagen, productos, portales, modelos de atención, flujos de trabajo, herramientas, hardware y tecnología (Redes e IVR).Responsable por modelos de segmentación de clientes servicios 3 pack, disminución de churn y gestión de distribución de tráfico por campañas in y out país.Destacado por proyectos CRM, CTR y Data Warehouse, integración IVR 3x3 estándar e incremento de ventas por servicios por medios automatizados.

Líder de equipos de retención en línea, equipos de productividad y comité de resolutividad.Responsable por la plataforma IVR, automatización de campañas y evaluación de nuevos productos.Incremento auto atención a un 30 %, difusión de campañas Ppv e IVR, pilotos de experiencia, predictivo churn, automatización de procesos y sistemas de administración de órdenes.Certificación de los procesos de atención en ISO, supervisión de campañas, integrante del equipo de productividad, creación de instructivos y estimación de tráfico en base a modelos Erlang.Sobre cumplimiento de un 140 % de Sva y elevar la tasa de retención en línea a 35 %.

Asistente apoyo Contable para el departamento de Cobranza, clientes cartera en Santiago.

Estudios De Ingeniería Ejecución Industrial, Areas Comerciales

Activities and Societies: Fútbol, tenis, ajedrez, teatro, entre otros.

Estudios De Ingeniería En Informática, Ejecución De Proyectos

Activities and Societies: Sélección de fútbol y ajedrez.Estudios en la Escuela de Informática.