Liderar el equipo operacional de la compañía, teniendo a cargo el delivery de los servicios outsourcing / proyectos a cliente final. Responsable por desarrollar las relaciones con cada uno de los clientes, alcanzar altos niveles de satisfacción en el servicio (NPS), lograr el cumplimiento contractual y alcanzar los márgenes de contribución esperados por el negocio en las diferentes líneas Tercerización (ITO), Comunicaciones Unificadas, Infraestructura y Continuidad de Negocio.Durante este tiempo tuve a cargo un grupo de 15 Gerentes de Proyecto reportando de manera directa y un grupo superior a 700+ personas reportando de manera indirecta total área sobre un portafolio de proyectos superior a los US50M+.

Responsable del diseño e implementación de los servicios Tercerización (ITO / BPO) , cubriendo principalmente el rol de Transition Manager, asegurando un adecuado inicio de operación en cada uno de los proyectos. Liderar las implementaciones y mejoras del modelo servicio ITSM en cada uno de los clientes, cubriendo principalmente los procesos de Catalogo de Servicios, SLM, Disponibilidad , Configuraciones, Cambios, Conocimiento, Continuidad de Negocio, Incidentes, Problemas y Eventos.

Participar activamente en el análisis, diseño, solución y oferta de las diferentes oportunidades de negocios en los servicios de tercerización ITO / BPO, realizar el acompañamiento en cliente durante todo el ciclo de venta consultiva desde el levantamiento de necesidades hasta la presentación final del negocio.

Funciones• Planeación, Ejecución y supervisión de la estrategia de Mercadeo en Formación, Asesoría y Outsourcing.• Definición y supervisión de Campañas de Mercadeo relacionado a las Buenas Prácticas TI, ITIL, Cobit, PMP y las disciplinas del desarrollo de Software Requerimientos, Pruebas, Calidad de Software relacionado a Formación, Outsourcing y Asesorías.• Organización de los Análisis de Inteligencia de Mercado y Dirección de las Actividades de Email – Marketing.• Construcción de objetivos para el equipo y esquemas de remuneración.• Cumplimiento de Metas Trimestrales alrededor de los US 100,000 Venta Facturada.• Manejo y Cierre de Negociaciones con los clientes críticos.• Dirección y supervisión de equipo de ventas telefónicas y cara a cara.Logros• Creación línea de negocios de Formación en la compañía, con un crecimiento en Ventas para la compañía en un 60%.• Lograr un crecimiento en ventas del 100% en la facturación de la compañía.• Adquisición de Contratos de Outsourcing en el ámbito de la Ingeniería de Requerimientos.• Construcción de equipo de Ventas/Mercadeo con Personal Capacitado y alcanzando las metas de la compañía en los primeros 3 Meses de conformación.

1. Definir inventario de servicios, asegurar viabilidad financiera y casos de negocio, y validar los servicios del portafolio.2. Maximizar el valor del portafolio de servicios.3. Autorizar servicios y recursos referentes a existentes y nuevos servicios.4. Establecer líneas de servicios y directrices de gestión del catálogo.5. Líder de Capacidades técnicas que sustentan la entrega de los servicios.6. Como función complementaria, está la entrega de entrenamiento de nivel avanzado pata grupos empresariales.7. Dirección y Supervisión del equipo de ventas.

Funciones y Logros- Entrenador / Capacitador para Certificación en Fundamentos de ITIL. - Conferencista ITIL y Gobierno TI. - Analizar RFP's y generar propuestas de Consultoría. - Analizar las diferentes herramientas disponibles en ITSM / BSM y generar recomendaciones. - Investigación de nuevos estándares y revisión de actualizaciones de los trabajados actualmente.Entrenador de los siguientes cursos:- ITIL v2, v3 Fundamentos.- Talleres Especializados Procesos ITIL (Service Desk & Centros de Soportes, Métricas, SLA’s).

Funciones y logros- Investigar acerca de los diferentes estándares que existen para mejoramientos en las áreas de TI ( Cobit , ITIL, Togaf, PMP... etc), y buscar la aplicabilidad de los mismos según las necesidades del área. - Revisar las nuevas propuestas tecnológicas para facilitar los objetivos del área, entre ellas las extensiones disponibles en SAP, los sistemas de Help Desk y la investigación de los sistemas de Colaboración. Logros: - Recomendaciones efectivas mejoramiento del sistema de corte/cosecha. - Mejoramiento de los tiempos en el proyecto SAP-BW a partir de un efectivo monitoreo. - Análisis y recomendación de herramienta Help desk a partir de procesos. - Análisis y diseño de esquema implementación fase inicial para la mejora en la gestión de servicios basado en ITIL.

Suministrar de manera precisa los análisis y reportes para el área de ventas (Canal Indirecto/Indirecto/Equipo Ventas) para soportar la implementación de la estrategia de ventas por RE (Tiendas / Mayoristas /Supermercados/Droguerías). Crear los esquemas de los reportes y materializarlos en presentaciones como surjan las necesidades. Preparar análisis para solicitudes de propósitos específicos para el área de Ventas & Mercadeo. Crear herramientas para soportar los requerimientos de los equipos de ventas y maximizar las oportunidades en promociones y mercadeo.Proyectos:1. Optimización sistema de información SID utilizado para el análisis de las ventas de los distribuidores por el canal indirecto.2. Implementación de proyecto XP3 Fase Inicial (Análisis Datos / Plataforma Presentación) el cual logro integrar diferentes fuentes de información tal como SAP-BW / ITT / CATMAN / Nielsen para la generación automática de las presentaciones de negocio. 3. Mejora de proceso y desarrollo de software para el cálculo de pago de incentivos realizado a la Fuerza de Venta Indirecta.Desarrollo aplicación Sales Planning para realizar el proceso de pronóstico de las ventas ejecutado por los líderes de cada CPG’s de la compañía, quienes representan las unidades de negocio que conforman las divisiones de ventas. La aplicación se construyó en VBA utilizando operaciones de base de datos de alta complejidad. Sus funcionalidades más representativas son el almacenamiento del Baseline (Venta sin promociones), el almacenamiento de eventos relacionados con la planeación comercial (Trade Promotion) / generación automática de grids de promociones, posibilidad de realizar pronóstico de las ventas ajustados al historial y las promociones montadas para un periodo de tiempo definido.