Acting as a 2nd level analyst in the solution of medium and high complexity problems, including those that do not have standard solution methods. Acting in the Satellite Troubleshooting segment, MPLS, radio transmission and mobile data (WCDMA/HSPDA/LTE). Troubleshooting: IP LAN and WAN networks - RIP, BGP, OSPF protocols Satellite Segment: Gilat Skyedge IP, Skyedge Pro and Skyedge II IP and Idirect Providing end-customer support for reactive and proactive cases. Proactive Management of Satellite Segment HUBs.Interact with Sencinet management and support levels, customers, suppliers, to communicate problems and solutions.Work on incidents under pressure and stress in a clear, objective and polite way;Identify and escalate problems to the 3rd level of cases that require specialized investigation in a clear, fast and objective way; Activation of internal and external areas, aiming at the resolution of incidents; Incident management and SLA deadlines Crisis management in highly complex casesUsing the ITIL Methodology

 Atuando como analista 2º nível na solução de problemas de pequeno, médio e grande complexidade, incluindo aqueles que não possuem métodos de solução padrão. Atuando no Troubleshooting segmento Satelital,MPLS,transmissão rádio e dados moveis. Segmento Satelite : Gilat Skyedge IP, Skyedge Pro e Skyedge II IP e Idirect Provendo suporte ao cliente final para casos reativos e proativos. Gerenciamento Proativo das HUBs segmento satélite.Interagir com níveis gerenciais e de suporte BT, clientes, fornecedores,para comunicar problemas e soluções.Trabalhar nos incidentes em condições de pressão e stress de forma clara, objetiva e polida;Identificar e escalar problemas para o 3. nível de Suporte para casos que requeiram investigação especializada de forma clara, rápida e objetiva; Acionamento de áreas internas e externas, visando a resolução de incidentes;Gerenciamento de incidentes e prazos de SLA Gestão de crise em casos de grande complexidade Utilizando a Metodologia ITIL