Joao Lopes Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Atuação como Diretor na BU de Digital and Technology Services da A&M Brasil. Tenho como responsabilidade a captação, venda e execução de projetos de Consultoria de tecnologia estratégica nas especialidades de Transformação e Restruturação de TI, Projetos Estratégicos e Gestão de Custos, IT M&A e Digital Strategy.

São Paulo, Brazil

Atuação como manager na BU de Digital and Technology Services da A&M Brasil liderando projetos de estratégia de tecnologia, apoiando clientes em diagnósticos de tecnologia, planejamento e execução de projetos complexos, reestruturação e otimização de custos e em M&A deals (IT Due Dilligence, PMI Planning and Execution)Apoiei a criação e evolução dos produtos da service line de M&A da BU de tecnologia da A&M, liderando o time de POs responsáveis por cada um dos produtos, e sendo PO do produto de IT Synergies & Value Creation.

São Paulo, São Paulo

Gerir toda a Governança de TI LATAM (Chile, Colômbia, Argentina, Peru e México) liderando uma equipe de aproximadamente 60 pessoas responsável por processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Crises, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Disaster Recovery e Continuidade de Negócios, Gestão de SLA, OKRs e KPIs e Processos de Service Desk.No Brasil, um dos gestores do time de Governança de TI responsável pelas equipes de Gestão de Performance, Disaster Recovery, Transição de Clientes, Governança Dedicada a Clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Ser interface entre as áreas internas da TIVIT e o cliente, garantindo a entrega dos serviços contratados, de acordo com os SLAs. Atualmente faço gestão de coordenadores que atuam no dia-a-dia desta atividade, acompanhando e orientando para que os objetivos da equipe sejam alcançados. Definição de cronogramas para realização das ações solicitadas e planejadas com os clientes, (upgrade de sistemas, mudança de servidores, etc.), adequando estas ações internamente com os processos e áreas envolvidas.Participo do processo de gestão de crise orientando as equipes técnicas a respeito dos impactos de negócio de cada ocorrência e realizando a comunicação com o cliente nestas situações.Acompanho auditorias de processos e segurança conduzidas pela própria TIVIT, pelo cliente e por auditores independentes, dos serviços que estão sob minha responsabilidade.Auxilio a área comercial provendo informações de volumes de serviços utilizados pelo cliente durante o mês para embasar o faturamento mensal. Realizo também, em conjunto com a área comercial, gestão e controle de custos operacionais da conta para garantir metas de EBITDA. Identifico através do relacionamento com o cliente oportunidades de novos negócios com o cliente para aumento de escopo de serviços e crescimento na base.

Atuando na equipe de Service Delivery Management com o objetivo de gerenciar os itens de contrato do cliente (reconhecido player no mercado de processamento de cartões) de acordo com os padrões acordados, atuando na interface entre o cliente e a TIVIT nos assuntos operacionais (operação, mudanças, desvios, etc.) garantindo o fornecimento e a entrega dos serviços contratados, de acordo com os SLAs (Service Level Agreement) estabelecidos. Dedicado à Diretoria de Governança de TI do cliente, responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços contratados pelo cliente, atuando na identificação de desvios e melhorias e ao mesmo tempo ser o representante do cliente a frente das áreas de entrega da TIVIT.

Gerenciar os processos de Incidentes, Mudanças, Problemas e Crisesavaliando diariamente se os mesmos estão sendo corretamente praticadospelas áreas operacionais.Geração de relatório gerencial incluindo métricas de SLA e volumetria, bemcomo analise da evolução mensal dos indicadores e analise de qualidade,propondo, quando necessário, melhorias de processos que resultem namelhoria dos resultados.Elaboração de novos processos, alinhamento e ajuste com áreasoperacionais, de processos já em produção.

Medição e acompanhamento de SLAs contratuais, geração de relatórios de SLAs, apresentação de SLAs aos clientes, identificação e tratamento de causas raiz de SLAs não atingidos, condução de reuniões operacionais diárias para report de incidentes críticos e mudanças, analise de contratos para identificar a viabilidade de medição e atendimento dos SLAs contratados.

Monitoração e suporte de sistemas de baixa e alta plataforma. Troubleshoot inicial de alarmes e escalonamento técnico para resolução de incidentes críticos e situação de indisponibilidades. Acompanhamento de crises, mudanças e interface com cliente, "traduzindo" o impacto de problemas técnicos para o negócio dos clientes.

Eds

Medição de SLAs contratuais, geração de relatórios de SLAs, apresentação de SLAs aos clientes, identificação e tratamento de causas raiz de SLAs não atingidos, condução de reuniões operacionais diárias para report de incidentes críticos e mudanças.

Manage 5 operations teams (approx. 35 people) including Midrange Monitoring, Midrange TechOps, Batch Monitoring, Opsware support and Situation Management. Respond to critical problems, manage work schedules, vacation schedules, staff meetings, deal with account teams, deal with clients.

Provide First Level Support for Midrange clients. Offshore group that supported clients such as Continental Air Lines, Marathon Oil, 7 Eleven, etc. Experience with Wintel 2003, Unix, Solaris, HP-UX, IBM-AIX, Linux, CA Unicenter, MOM, Patrol, HP Openview, Peregrine Service Center.

EDS, uma companhia HPPrincipais responsabilidades: Monitoração de servidores midrange (wintel e unix), aplicações e network devices em ambiente off-shore através de ferramentas como CA Unicenter TNG, HP Openview, Mercury, Opsware, MOM (Microsoft Operations Manager),

Executive Education, Mergers & Acquisitions

Administração De Empresas