João Felipe Manesco Email & Phone Number

🔹 Fundei e conduzi uma startup tecnológica 🔹 Desenvolvi e implementei um sistema inovador de onboarding que diminuiu o churn de clientes em 25% e aumentou a adoção do usuário.

🔹 Liderança na criação e implementação de estratégias inovadoras de experiência do cliente que aumentaram a satisfação e a lealdade do cliente.🔹 Colaborei estreitamente com equipes de produto para integrar feedbacks dos clientes, resultando em melhorias de produtos que elevaram o NPS da empresa em 40%.

São Paulo, Brasil

🔹 Implementação de Frameworks para ajudar a priorização de demandas junto a área de produto e tecnologia, garantindo todas as entregas dentro do combinado; 🔹 Criação de mockups para facilitar o entendimento do time de tecnologia; 🔹 Criação de pesquisas juntos aos clientes para entender qual é o melhor caminho para o produto;🔹 Analisei e compreendi as necessidades do mercado e dos clientes para informar as decisões de desenvolvimento dos produtos referente ao nosso ATS.🔹… Show more 🔹 Implementação de Frameworks para ajudar a priorização de demandas junto a área de produto e tecnologia, garantindo todas as entregas dentro do combinado; 🔹 Criação de mockups para facilitar o entendimento do time de tecnologia; 🔹 Criação de pesquisas juntos aos clientes para entender qual é o melhor caminho para o produto;🔹 Analisei e compreendi as necessidades do mercado e dos clientes para informar as decisões de desenvolvimento dos produtos referente ao nosso ATS.🔹 Trabalhei em estreita colaboração com as equipes de tecnologia e vendas para garantir o sucesso do lançamento do produto. - Junto com a gestão de negócios, coordenei todo o processo de criação de Roadmap do produto, definindo todas as nossas prioridades. 🔹 Comuniquei todos os Stakeholders interno e internos de forma eficaz todas as decisões do time de produto. Show less

- Estruturei a equipe de CS Suporte (atendimento) e CSM (Onboarding, Ongoing e CS Ops)- Implementamos ferramentas exclusivas de CS e Suporte (CustomerX e Movidesk) para auxiliar na rotina do time; - Construi relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;- Promovi ações para melhoria da comunicação do time com os clientes;- Garantir pela entrega dos níveis de serviços… Show more - Estruturei a equipe de CS Suporte (atendimento) e CSM (Onboarding, Ongoing e CS Ops)- Implementamos ferramentas exclusivas de CS e Suporte (CustomerX e Movidesk) para auxiliar na rotina do time; - Construi relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;- Promovi ações para melhoria da comunicação do time com os clientes;- Garantir pela entrega dos níveis de serviços (SLAs) de resolução do chamado e tempo para primeira resposta, bem como satisfação do cliente;- Construi e gerencio métricas críticas para o sucesso do negócio (HS, NPS), apresentando os resultados para equipe e gestão;- Elaboração e execução de planos de ação;- Feedback e One-a-One contínuo com a equipe, visando desenvolver individualmente todos do time;- Acompanho os principais indicadores da área de definir ações conjuntas com as equipes de suporte visando melhoria contínua; Show less

- Atuar na preparação dos profissionais que ocupam o cargo de Customer Success, orientando e treinando quanto aos conteúdos teóricos e práticos do sistema.- Manter atualizado os sistemas de Customer Success, fazendo análise da “saúde” do cliente e tomando ações de melhoria;- Realizar uma atuação proativa de acompanhamento de uma carteira de clientes com o objetivo primário de garantir que a experiência, satisfação e percepção de valor agregado dos nossos serviços, gerem os… Show more - Atuar na preparação dos profissionais que ocupam o cargo de Customer Success, orientando e treinando quanto aos conteúdos teóricos e práticos do sistema.- Manter atualizado os sistemas de Customer Success, fazendo análise da “saúde” do cliente e tomando ações de melhoria;- Realizar uma atuação proativa de acompanhamento de uma carteira de clientes com o objetivo primário de garantir que a experiência, satisfação e percepção de valor agregado dos nossos serviços, gerem os melhores resultados para o cliente e para a Kenoby, além de garantir a manutenção e incremento da receita recorrente de sua carteira;- Ser o ponto focal entre Kenoby e o cliente, apoiando-o em toda sua jornada;- Reduzir churn e realizar upselling na base (seja atuando diretamente nas expansões do cliente ou fazendo a renovação de contrato);- Identificar novas oportunidades de melhorias continuas nos processos tanto do cliente quanto da Kenoby, promovendo relacionamento de longo prazo com o cliente;- Acompanhamento de NPS, monitorando a satisfação do cliente e entrando em contato imediato para entender todas as dores e construir um plano de ação.- Dar feedback ao time de produto para melhorar a experiência do cliente; Show less

São Paulo

- Mapear as diferenças entre as demandas dos clientes B2C e B2B.- Definir estratégias e planos de ação de acordo com as demandas de cada tipo de cliente.- Pesquisar e escolher a ferramenta de suporte ao cliente que mais atenda as necessidades e se encaixe no orçamento da empresa.- Configurar a ferramenta de suporte (Intercom e Zendesk): times, layout do messenger, horário de operação, macros, artigos do help center, configuração do chatbot, incluindo a produção dos conteúdos e… Show more - Mapear as diferenças entre as demandas dos clientes B2C e B2B.- Definir estratégias e planos de ação de acordo com as demandas de cada tipo de cliente.- Pesquisar e escolher a ferramenta de suporte ao cliente que mais atenda as necessidades e se encaixe no orçamento da empresa.- Configurar a ferramenta de suporte (Intercom e Zendesk): times, layout do messenger, horário de operação, macros, artigos do help center, configuração do chatbot, incluindo a produção dos conteúdos e árvore de decisão.- Criar e participar de projetos em conjunto com as equipes de Produto, UX e Marketing.- Montar relatórios para auxiliar a equipe de Customer Success- Criar materiais de apoio como guia da área, FAQ, formulário de qualidade, etc. Show less

São Paulo, São Paulo

Venda de Equipamentos / Líder de Viagem de Turismo / Instrução de MergulhoVenda de equipamentos, desenvolvendo uma abordagem que considera tanto os aspectos técnicos quanto o comportamento do consumidor neste mercado.Crescimento constante nos resultados de vendas mensais, considerando a sazonalidade, com atingimentos das metas com antecedência.Considerado um dos melhores e mais confiáveis instrutores da operadora (resultados através das pesquisas pós viagens).Follow up… Show more Venda de Equipamentos / Líder de Viagem de Turismo / Instrução de MergulhoVenda de equipamentos, desenvolvendo uma abordagem que considera tanto os aspectos técnicos quanto o comportamento do consumidor neste mercado.Crescimento constante nos resultados de vendas mensais, considerando a sazonalidade, com atingimentos das metas com antecedência.Considerado um dos melhores e mais confiáveis instrutores da operadora (resultados através das pesquisas pós viagens).Follow up constante com clientes para mantê-los ativos e engajados com a marca. Show less

São Paulo

Suporte de fiscalização de obras; montagem, verificação e lançamento de medições; preparação, manutenção e emissão de documentos referentes a medições e acompanhamento de obras; montagem de pastas de documentação técnica, para convênios e licitações; orçamentos - levantamento de quantidades, com base em projetos e vistoria de obras.

São Paulo

Montagem, verificação e lançamento de medições; apoio na preparação, manutenção e emissão de documentação, montagem de documentação técnica, para convênios e licitações.

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

Digital Product Leadership

Education record