- Coordenação do time de segurança e manutenção da base de conhecimento;- Desenvolvimento e gestão de projetos de firewall em ambientes empresariais;- Suporte nível 3 - Packet Flow (Troubleshooting FortiGate e rede LAN (infraestrutura);- Pré-venda técnico;- Desenvolvimento e treinamento da equipe;

- Análise de tráfego de rede TCP/IP;- Implementação, suporte e manutenção aos firewalls (FortiGate);- Prevenção de falhas de segurança e vulnerabilidades;- Gerenciamento de Web-Filter, APP Control, IPS/IDS, Antivírus, SD-WAN, SSO, HA, DLP;- Manutenção e configuração de VPN IPSec/SSL site-to-site e site-to-client;- Ponte técnica entre o time do cliente e o da prestadora de serviço;- Análise de logs e eventos de segurança/sistema;

- Investigar falhas de comunicação L1 de fibra óptica em serviços dark fiber, L2L dedicados e backbone Netell/Ufinet;- Coordenação remota de equipes de campo para resolução de incidentes envolvendo a rede;- Troubleshooting de enlace em roteadores de borda e switches (Cisco, Raisecom, Datacom, Juniper);- Análise gráfica de OTDR e documentação da rede física (SRO – CPqD, ConnectMaster);- Desenvolvimento de relatórios KPI mensais;- Registro de tickets e interação com o NOC do cliente fornecendo atualização de status dos chamados e relatórios;- Desenvolvimento de conferências entre clientes e parceiros para resolução de falhas;

- Coordenação de operação de call-center;- Suporte técnico especializado em resolução de problemas de ISP;- Atendimento ao usuário final;- Suporte aos operadores nível 1/2;- Criação e atualização de manuais de procedimentos técnicos; - FTTH FiberHome, Furukawa e Cianet CLI: configuração e análise de OLT;- Análise e monitoramento de rede via Dude, PRTG e Winbox;- Encaminhar ocorrências, monitorar resolução, reportar à operadora e ao município;- Suporte ativo;