Planejar e preparar materiais de curso, incluindo planos de aula, atividades práticas e recursos de aprendizado.Ministrar aulas teóricas e práticas que abordem conceitos-chave de gestão de serviços e aprendizagem profissional.Facilitar discussões em sala de aula, estimulando o pensamento crítico e a participação dos alunos.Desenvolver e administrar avaliações para medir o progresso dos alunos e sua compreensão dos tópicos abordados.Fornecer feedback… Show more Planejar e preparar materiais de curso, incluindo planos de aula, atividades práticas e recursos de aprendizado.Ministrar aulas teóricas e práticas que abordem conceitos-chave de gestão de serviços e aprendizagem profissional.Facilitar discussões em sala de aula, estimulando o pensamento crítico e a participação dos alunos.Desenvolver e administrar avaliações para medir o progresso dos alunos e sua compreensão dos tópicos abordados.Fornecer feedback individualizado aos alunos para ajudá-los a melhorar seu desempenho acadêmico e profissional.Colaborar com colegas de departamento para integrar conteúdos interdisciplinares e promover uma abordagem holística da educação.Participar de atividades de desenvolvimento profissional para manter-se atualizado sobre as tendências e práticas emergentes na área de gestão de serviços e aprendizagem profissional.Orientar e aconselhar os alunos em questões acadêmicas e de carreira, fornecendo orientação e suporte quando necessário.Contribuir para a avaliação e revisão contínua do currículo e dos programas educacionais, com o objetivo de garantir sua relevância e eficácia.Cumprir os padrões éticos e profissionais estabelecidos pela instituição educacional e pela comunidade acadêmica em geral. Show less

Responsável pela condução das frentes do setor de Qualidade, que compõem NPS, Cliente Oculto, Reclamações e Gestão da Melhoria Contínua.Gestão dos registros das insatisfações dos clientes da Companhia, registrados por meio da Central do Cliente, Central de Vendas, Comerciais, equipes de Sinistros e Cobrança, NPS, Reclame Aqui, avaliações do site e Ouvidoria, promovendo padronização dos motivos das insatisfações, orientando os times responsáveis a cumprirem os prazos legais e… Show more Responsável pela condução das frentes do setor de Qualidade, que compõem NPS, Cliente Oculto, Reclamações e Gestão da Melhoria Contínua.Gestão dos registros das insatisfações dos clientes da Companhia, registrados por meio da Central do Cliente, Central de Vendas, Comerciais, equipes de Sinistros e Cobrança, NPS, Reclame Aqui, avaliações do site e Ouvidoria, promovendo padronização dos motivos das insatisfações, orientando os times responsáveis a cumprirem os prazos legais e regulamentares.Analisar a qualidade e pertinência dos retornos das reclamações dadas aos clientes, apoiar os times compartilhando os pontos de melhorias para que os responsáveis realizem as ações de melhorias objetivando mitigar os pontos das insatisfações dos clientes.Acompanhamento de cronogramas dos planos de ações e reportar aos gestores as etapas e prazos a serem cumpridos.Alimentação da ferramenta de melhoria contínua, com os motivos das insatisfações e com e ações de tratativa correlacionadas. Garantindo que a ferramenta sempre esteja atualizada e compartilhada com os responsáveis. Apontamento dos indicies de insatisfações recorrentes e sugerir as ações necessárias para tratativa definitiva do problema.Suporte as equipes de atendimento terceirizados, suportando com acessos a sistemas, organizando treinamentos, promovendo padronização das respostas dadas aos clientes, orientação quanto aos processos, procedimentos e fluxos. Analise dos registros e retornos dados aos clientes com objetivo de entender a pertinência do retornos e aprimoramento das respostas sempre que necessário.Fechar o loop com todos os clientes detratores e neutros para que eles sejam movidos a uma classificação acima, até chegarem a ser promotores da Pottencial.Implementação e operacionalização das medidas de controle de qualidade, por especificidade do setor, times, SLA e entregas acordadas nas rotinas mediadas pela área de Qualidade. Show less

Profissional com experiência em pesquisa de mercado e satisfação, trabalhando em rotinas administrativas com análise qualitativa e quantitativa de dados como: pesquisa NPS, CSAT, cliente oculto e desenvolvimento de questionários, atuando no escopo inicial junto ao cliente até o fechamento do questionário para a execução da pesquisa de campo.Experiência na elaboração de relatórios e apresentações, desenvolvimento de análises de resultados e indicadores atuando na otimização e… Show more Profissional com experiência em pesquisa de mercado e satisfação, trabalhando em rotinas administrativas com análise qualitativa e quantitativa de dados como: pesquisa NPS, CSAT, cliente oculto e desenvolvimento de questionários, atuando no escopo inicial junto ao cliente até o fechamento do questionário para a execução da pesquisa de campo.Experiência na elaboração de relatórios e apresentações, desenvolvimento de análises de resultados e indicadores atuando na otimização e aperfeiçoamento de processos e rotinas. Acompanhamento do cronograma, através de reuniões diárias dos projetos, avaliando a criticidade e efetuando correção de desvios e propondo melhorias. Desenho e revisão de processos com identificação e correção de falhas e lacunas afim de garantir o resultado esperado para que o projeto aconteça de forma eficiente. Acompanhamento e gerenciamento de chamados, buscando a melhoria constante de processos para promover a satisfação do cliente e promoção da marca.Apresentação dos resultados obtidos na pesquisa para o cliente, explicando os pontos de ameaças, fraquezas, forças e oportunidades a serem trabalhadas, facilitando assim o entendimento dos dados obtidos e garantindo maior clareza e transparência no serviço prestado. Show less

Instrutor de cursos profissionalizantes, formação e treinamento de equipes, ministrando cursos de Adminsitração, Financeiro e Informática, atuando no projeto social da empresa atendendo a população carente da região, além da formação e capacitação profissional de funcionários da Vilma Alimentos e jovens aprendizes.

Coordenador de serviços, atuando com a distribuição e orientação de demandas para a equipe de serviço técnico especializado.Abertura de OS, envio e fechamento de orçamentos, acompanhamento do serviço junto ao técnico executor e auxílio ao cliente.Emissão de NF.