Como Auxiliar Administrativo Sênior, desempenho um papel crucial na liderança e no aprimoramento da equipe de atendimento. Sou responsável por monitorar e otimizar métricas operacionais, como tempo de resposta, qualidade do serviço e satisfação do cliente. Além disso, lidero treinamentos para desenvolver as habilidades dos agentes, proporcionando suporte na argumentação, procedimentos e resolução de problemas complexos. Também coordeno a gestão de escalas de trabalho, promovendo a eficiência operacional e garantindo uma cobertura adequada durante todos os períodos. Minha função inclui ainda a análise de dados para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de inovação, visando sempre elevar a excelência do serviço prestado.

Suporte ao cliente sobre as duvidas do Mercado Livre e Mercado Pago, ensinando a utilizar os aplicativos e incentivando a utilização de novas funções.Analise de aumento e liberação de linha de credito verificando os riscos e fazendo a proposta pensada no perfil do cliente. Também analisava a possível adição de dinheiro e transferências, verificando possíveis fraudes ou identificando possíveis erros de envio de dinheiro, passando assim, para área responsável.Elaborava a planilha mensal de atendimento para identificar o que mais afeta o cliente: bugs, fraudes ou erros.

Validar pagamentos e emissões de boletos sempre oferecendo novos seguros que melhor fosse ao perfil do cliente.Entender as reclamações e sugestões sobre seguros para conseguir identificar e corrigir os erros.Mostrar ao cliente os benefícios do produto adquirido, assim evitando o possível cancelamento do mesmo.