João Martins Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Atualmente lidero os times de Nota Fiscal, Apoio ao Produto, NPS e Churn. Dentre as principais atividades estão:- Realização de reuniões de 1:1 mensais com os liderados com foco em desenvolvimento, produtividade, acompanhamento de projetos e alinhamentos de expectativas;- Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs para cada time;- Criação e aprimoramento de processos de coleta, registro, monitoramento e repasse de dados de clientes em churn para áreas envolvidas para uma melhor compreensão e atuação na retenção e prevenção de perda de receita;- Desenvolvimento de uma estrutura conectada entre dados de Churn e NPS para centralização de dados pela Companhia;- Gestão situacional, prezando pela autonomia, responsabilidade, delegação e desenvolvimento dos liderados

Joinville, Santa Catarina, Brasil

- Suporte Técnico ao emissor de Notas Fiscais de Serviço para clientes internos e externos- Mapeamento de melhorias de produto e processos para aumento de tração do produto- Desenvolvimento e levantamento de métricas de desempenho do setor e do produto- Análise de resultados para construção de novas funcionalidades- Produção de conteúdo técnico para suporte- Resolução problemas com o emissor junto ao time de engenharia, parceiros, prefeituras e contabilidades- Implementação de SLA e fluxos escalonamento de demandas

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Atendimento ativo e receptivo de clientes, ativações de conta, suporte via chat com foco em encantamento de clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Administração de uma carteira de 68 clientes de pequeno e médio porte. Focado em desenvolver relacionamento com e-commerce e agências de mídia garantindo a melhor experiência e atendimento além de atividades de upsell para crescer a base em receita. Gestão de CRM e planejamento de ações escaláveis para processualização do setor.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento de novos negócios em hunting e closing baseado na metodologia SPIN selling, com o processo focado em investigar dores na operação de e-commerce e identificar oportunidades de solução com mídia programática de performance.

Joinville E Região, Brasil

Gerenciamento de uma carteira de 136 clientes entre advogados autônomos e grandes escritórios de advocacia. Onboarding de novos usuários com implantação e treinamento até a proficiência. Gravação de vídeos para onboarding facilitado e escalável. Desenvolvimento de base de conhecimento e FAQ’s para tornar o atendimento de suporte e acompanhamento mais eficientes. Ações proativas de engajamento e upsell baseadas em estudos de usabilidade através da ferramenta Amplitude Analytics.

Joinville, Santa Catarina

Gerenciamento de chamados e suporte técnico. Desenvolvimento de uma boa experiência do usuário na resolução de problemas com eficiência e celeridade, focado no pleno sucesso do Cliente

Joinville E Região, Brasil

Atendimento inicial com orientação jurídica para assistidos hipossuficientes. Mediação para solução extrajudicial de conflitos. Aprendizado em relacionamento interpessoal e comunicação clara e efetiva, demonstrando conhecimento técnico e possibilidades de solução de litígios.