• Analista em gestão da qualidade e melhoria contínua, com acompanhamento de processos, normativos e ferramentas qualitativas.• Atuação em resolução bancária, conciliação financeira (acordo de parcelamento e quitação de débitos), acompanhamento de alteração e cumprimento contratual, monitoramento de riscos com gestão da consequência, monitoramento de correspondente bancário e descredenciamento.• Tratativa e acompanhamento de contestação de clientes (levantamento de subsídios para análise de ocorrência). Responsável pela gestão do processo de contestação, finalização e apresentação de resultados. • Diagnósticos e ações corretivas com aplicação de calibragens, feedbacks e reciclagens, voltados a rede de prestadores e suporte operacional. Ações de melhorias contínuas, como o fórum de orientação e gestão de parceiros, planos de ações, notificações extrajudiciais e orientações para resultados, rating e gestão de consequência de Autorregulação FEBRABAN.

• Análise de reclamações, sugestões e elogios relacionados a serviços de assistência 24h dos produtos residencial e auto, acionamento da rede de prestadores;• Correção de falhas e envio de feedbacks para equipe de Call Center e BackOffice;• Atendimento ao cliente interno e externo para solução de problemas e retratação;• Elaboração de relatório para clientes corporativos e indicadores da área;• Controle sistêmico de reclamações dos canais de ouvidoria, Reclame Aqui, central de atendimento e ações judiciais.• Aplicação de melhorias em processos e contratos dos produtos auto e residencial.• Análise de processos de reembolso, ressarcimento e danos.• Tratativa de pesquisa NPS.• Responsável por implementações de metodologia Scrum para o time de Qualidade.• Colaborando com o time e parte interessadas a compreender e tornar aplicável o Scrum no desenvolvimento dos processos e procedimentos.• Responsável pela organização do Kanban.• Organização da Daily Scrum, ações para remover os impeditivos levantados pelo time durante as reuniões.

• Atendimento e gerenciamento de carteira de cliente Key Account.• Suporte a executivos de grandes contas e área Comercial.• Mapeamento de processos, elaboração e implantação de procedimentos. • Elaboração de procedimentos para treinamento de equipe.• Acompanhamento em projetos, atividades de testes seguindo documentação do projeto, execução de casos de testes planejados, análise de performance após implantação de projetos.• Credenciamento de estabelecimento, análise de documentação e manutenção de cadastro.• Acompanhamento de implantação de novos produtos, serviços e campanhas.• Tratativa de reclamação de ouvidoria e redes sociais com prioridade na solução de problemas.• Análise e conciliação financeira, agenda de pagamento de recebíveis, tratativa de demandas de reclamações de agenda financeira.

• Mapeamento de processos, elaboração e implantação de procedimentos em conformidade com a política da empresa. • Suporte na elaboração de treinamento da prestadora de serviços.• Acompanhamento em projetos, atividades de testes seguindo documentação do projeto, execução de casos de testes planejados, análise de performance após implantação de projetos.• Suporte das áreas internas, relacionamento com Bancos, Logística, Credenciamento de Estabelecimentos, área Comercial, Marketing e Produtos.• Acompanhamento de implantação de novos produtos, serviços e campanhas.• Tratativa de reclamação de ouvidoria, redes sociais, prioridade na solução de problemas.• Atendimento a clientes de Key Account, Bancos e Varejo.• Análise e conciliação financeira, agenda de pagamento de recebíveis, tratativa de demandas de reclamações de agenda financeira.

• Alteração de dados cadastrais, análise, alteração e liberação de processos de domicilio bancário e trava de domicilio bancário, produtos e serviços, liberação de antecipação de recebíveis, análise de processos para prevenção de fraude e correção cadastral.• Mapeamento de processos para aplicação em sistema SOX e análise de documentos para Auditoria.• Cadastro, alteração e liberação de tecnologia POS, PDV e Komerci, valor de aluguel, alteração de taxas, análise e liberação de processos de incorporação de empresas, alteração de tabelas corporativas, cadastro de ECF.• Gerenciamento e suporte de processos para empresa terceirizada de Call Center, elaboração e treinamento de equipes, acompanhamento de relatórios de produtividade e qualidade. Visitas periódicas as equipes terceirizadas no Call Center, atendimento e suporte.• Responsável pela elaboração e implantação de processos e procedimentos em conformidade com a política da empresa.• Acompanhamento em projetos, atividades de testes seguindo documentação do projeto, execução de casos de testes planejados, análise de performance após implantação de projetos.• BackOffice, suporte e atendimento das áreas de Suporte Jurídico, Atendimento, Relacionamento com Bancos, Logística, Credenciamento de Estabelecimentos, área Comercial, Marketing e Produtos.• Acompanhamento de implantação de novos produtos, serviços e campanhas.• Análise de processos de Ouvidoria e Atendimento através da ferramenta Workflow e Mainframe, prioridades e solução de problemas.