Johan Robic Email & Phone Number

Vannes, Fr

• 𝗦𝘂𝗽𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : Gestion et coordination des activités opérationnelles sur tous les marchés de Yescapa, en garantissant la qualité et l’efficacité.• 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 & 𝗞𝗣𝗜 : Suivi et analyse des indicateurs clés de performance pour optimiser les processus et atteindre les objectifs stratégiques.• 𝗔𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 : Collaboration avec l’équipe produit pour développer et intégrer de nouvelles fonctionnalités, renforçant l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.• 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘂𝘀 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 : Révision et amélioration des FAQ, des conditions générales et des contrats de location pour assurer leur clarté et leur pertinence.• 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Création et mise en œuvre d’un plan de formation structuré, suivi de l’intégration et de la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.• 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 : Support à la prise de décisions clés pour les opérations, en s’appuyant sur des analyses de données et des retours terrain

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

• 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗖𝗮𝗿𝗲 : Pilotage et supervision du service client France, avec une attention portée à la satisfaction utilisateur et à la gestion des flux.• 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 : Définition, application et optimisation des processus pour garantir une expérience client fluide et efficace.• 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 : Gestion des outils internes et planification annuelle des opérations• 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 : Recrutement, formation et encadrement d’une équipe dédiée, avec un suivi des performances et la gestion des plannings.• 𝗗𝗲́𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 : Participation au recettage des nouvelles fonctionnalités et remontée des anomalies auprès des équipes techniques.

Région De Bordeaux, France

• 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 : Rédaction, suivi et optimisation des processus internes (CRM, gestion des transactions) pour les marchés français et internationaux.• 𝗞𝗣𝗜 : Suivi des indicateurs de performance pour mesurer et améliorer l’efficacité des opérations.• 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : Gestion des flux financiers clients (entrants, sortants, transitants) et résolution des anomalies pour garantir un service fluide.• 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 𝗣𝗿𝗼 : Développement et gestion du produit Pro, avec optimisation du tableau de bord et gestion des portefeuilles professionnels.• 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Accompagnement des nouveaux collaborateurs dans la maîtrise des outils et des processus internes.• 𝗔𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 : Propositions et suivis des améliorations pour le site web et le back-office, facilitant l’autonomie des utilisateurs.

Région De Bordeaux, France

• 𝗗𝗲́𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗕𝟮𝗕 : Lancement et gestion du produit Pro, incluant la création de conditions générales spécifiques, l’optimisation des outils professionnels, et le développement d’une stratégie de croissance sur le marché B2B.• 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : Supervision des flux financiers internationaux (entrants, sortants, transitants) et mise en place de recommandations pour automatiser et améliorer l’expérience client.• 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Création de FAQ, rédaction de communications automatiques, et gestion proactive des litiges et sinistres pour garantir une satisfaction optimale.• 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 & 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 : Recrutement, encadrement et formation des collaborateurs sur les outils et processus internes, avec un suivi personnalisé pour favoriser leur montée en compétences.• 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 : Réalisation d’analyses concurrentielles (prix, produit) et mise en place de campagnes de croissance, incluant des stratégies de growth hacking.

Région De Bordeaux, France

• 𝗣𝗿𝗼𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 : Développement d’un outil de gestion pour la prospection internationale, intégrant des fonctionnalités d’automatisation des relances et de suivi statistique.• 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 : Étude des performances de prospection et mise en place de recommandations stratégiques pour augmenter le portefeuille client.• 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Gestion des appels et emails, avec élaboration de recommandations basées sur les retours utilisateurs pour améliorer l’expérience client.• 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 : Participation à des campagnes ciblées et à la refonte produit pour maximiser l’attractivité et les ventes.

Région De Vannes, France

• 𝗘́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 : Organisation d’événements promotionnels, incluant la coordination des partenariats, la planification des activités, et la gestion de la communication multi-supports.• 𝗚𝗲́𝗼𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 : Réalisation d’une analyse de consommation pour proposer une nouvelle implantation de magasin et formuler des recommandations stratégiques.• 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Création de supports visuels (affiches, flyers, articles de presse) et rédaction de contenus pour renforcer la visibilité de l’entreprise.

Ploemel

• 𝗠𝗲𝗿𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗶𝘀𝗶𝗻𝗴 : Mise en place d’actions pour améliorer la visibilité et les ventes des produits en magasin.• 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁 : Création et diffusion de campagnes d’emailing et de SMS pour attirer et fidéliser la clientèle.• 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Accueil, gestion des réservations et suivi après-vente pour garantir une expérience client positive.

Vannes, Bretagne, France

• 𝗠𝗲𝗿𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗶𝘀𝗶𝗻𝗴 : Réorganisation d’un magasin pour optimiser le parcours client et maximiser l’attractivité des produits, incluant la création de plans et univers spécifiques.• 𝗚𝗲́𝗼𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 : Analyse de la zone de chalandise pour cibler efficacement les actions marketing locales.• 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 : Création de supports visuels (affiches, bandes d’étiquettes) pour améliorer la présentation des produits en magasin.

Masters 2 - Institut De Management - Parcours Marketing Vente, Faculté Dseg (Droit Sciences Economiques Et Gestion

Licence 3 - Économie Gestion - Parcours Marketing Vente, Faculté Dseg (Droit Sciences Economiques Et Gestion