Als Coördinator functioneel beheer ben ik de schakel tussen de gebruikerskant (de afnemers van de informatievoorziening) en de technische kant (de aanbieders van IT-services). Ik ben bekend met alle facetten van functioneel beheer en informatiemanagement en daarmee ben ik een belangrijke schakel. Daarnaast ondersteun ik de business actief en draag ik bij aan het behalen van de bestuurlijke opgaven. Mijn taken zijn:• verantwoordelijk voor de coördinatie van de functioneel beheer taken van het zaaksysteem;• het begeleiden van implementatie van nieuwe zaaktypen;• regie voeren op kwaliteit van inrichting en gebruik van het zaaksysteem;• coördinatie van het key-users gebruikersoverleg;• meewerken aan het tot stand brengen van technische koppelingen met andere applicaties;• het behalen van bestuurlijke opgaven;• het inventariseren van functionele gebruikerswensen voor verschillende processen en deze vertalen richting applicatiebeheer en leverancier;

Als spel demonstrateur sta ik voor 999 Games op beurzen, evenementen en winkeldemonstraties. Daar demonstreer ik de spellen van 999 Games aan de bezoekers en begeleid ik de mensen die het spel zelf willen uitproberen. Ik voel aan wat mensen trekt en ik adviseer ze welk spel voor hen geschikt is. Tevens ben ik ook een vraagbaak over de spellen die 999 Games in het assortiment heeft.Bij toernooien ben ik “in charge”. Ik hou het spelverloop en speelschema in de gaten en zorg dat de regels door iedereen nageleefd worden. Uiteraard doe ik al mijn werkzaamheden met veel plezier en op een vriendelijke manier.

Zoetermeer is dé ICT-stad van Nederland. De gemeente draagt dit zowel binnen alsbuiten het Stadhuis uit door in haar dienstverlening gebruik te maken van demodernste ICT-middelen. Met de digitale dienstverlening en het Digitale Stadhuisbehoort Zoetermeer tot de koplopers in Nederland.John is als allround medewerker functioneel beheerder verantwoordelijk voor hetbeheer van de digitale dienstverlening. Voor de digitale dienstverlening wordtgebruik gemaakt van diverse soorten applicaties (Front-office, Mid-office en Backoffice).Voor de Front-office wordt gebruik gemaakt van het CMS van SIM.Binnen de Mid-office wordt gebruik gemaakt van het Centric Zaaksysteem (dit iseen combinatie van Key2KlantContact, Key2zaken, Key2Documenten, DocumentenDistributie, Document- en Procesinformatie (DPI) met gebruik van een servicebus)Bepaalde e-diensten worden volledig binnen de K2KCC of Key2Zaken afgehandeld,anderen worden afgehandeld in een Back-office applicatie; zoals Key2GH,GWS4All, DDS, Key2Finance (Centric producten), Melddesk, Afvalris en GBA.Binnen zijn huidige functie houdt John zich primair bezig met het projectZaakgericht Werken, John is verantwoordelijk voor de functionele inrichting vanhet zaaksysteem. Vanuit zaakgericht werken worden alle stukken (binnenkomstt/m archivering) digitaal beschikbaar gesteld aan alle betrokkenen (DMS RMA).Ook heeft John een belangrijke rol in de verbetertrajecten binnen functioneel ophet gebied van incident en change management. Hierbij begeleid en coacht hijandere functioneel beheerders.Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, OTAP, Centric Zaaksysteem, CMS,Microsoft CRM, Microsoft SQL Server, Microsoft Office, Microsoft SharePoint

CMG (in februari 1997 in dienst getreden) LogicaCMG (in 2002 is CMG over genomen door Logica)Logica (in 2008 is de naam LogicaCMG verkort tot Logica)CGI (eind augustus 2012 is Logica overgenomen door CGI)

Logica heeft meerdere ISO certificaten en is continu bezig met het verbeteren en het borgen hiervan. Het kwaliteitssystemen binnen Logica is Cortex en bestaat uit verschillende onderdelen en één van deze onderdelen is Manage Customer Assignment (MCA). Binnen MCA ben ik verantwoordelijk geweest voor de volgende activiteiten:• teamcoördinatie;• houden van interviews (consultants);• opstellen, maken en uitvoeren van verbetervoorstellen, planningen en rapportages;• inventariseren informatiebehoefte management;• geven van trainingen en informatiesessies;• actueel houden en verbeteren opleidingsmateriaal.Op basis van mijn uitgevoerde werkzaamheden is de kennis en de betrokkenheid van de collega’s vergroot en worden deze hernieuwde vaardigheden toegepast op time material opdrachten bij klanten.Naast de boven genoemde werkzaamheden ben ik als OR-lid actief geweest met adviesaanvragen en andere onderwerpen waarbij de OR van Logica een rol heeft. In de september 2012 is zijn zittingsperiode in de OR geëindigd.

Als OR-lid ben ik actief geweest met adviesaanvragen en andere onderwerpen waarbij de OR van Logica een rol heeft.

Service Manager

Het Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT (GDI) staat voor het leveren van excellente, generieke ICT beheerdiensten aan klanten binnen Justitie en Rijksoverheid. Voor de afdeling Beheer Digitale Werk Omgeving (DWO) heb ik voor het cluster Server Specifieke Applicaties (SSA) de volgende werkzaamheden uitgevoerd:• Verzorgen van het operationele beheer van applicaties;• Migreren / upgraden van software (project matig);• Testen en maken van testscripts tbv applicaties;• Documenteren van bestaande en nieuwe applicaties;• Inventariseren informatie en gebruikers behoefte;• Inrichten van beheerprocessen (ASL / ITIL);• Controleren en bijwerken DNO’s en SLA’s;• Coachen en begeleiden van collega’s.Het resultaat van mijn werkzaamheden is dat fysieke servers zijn vervangen door virtuele servers en dat verouderde software is vervangen. Daarnaast heb ik met mijn brede kennis en kunde een hoop ingewikkelde incidenten / problemen opgelost en complexe wijzigingen doorgevoerd.Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, HP Servicedesk, IIS, Citrix, ASP, .Net, OTAP, MS SQL Server, MS Office 2010, Microsoft Windows Server 2003 & 2007

De IND is een zelfstandig onderdeel van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Het GC-ICT is de afdeling binnen in de IND die verantwoordelijk is voor de ICT dienstverlening. Als proces coördinator ben ik voor de afdeling Applicatie Diensten, betrokken geweest bij de transitie naar Capgemini (out-tasking). Tijdens de transitie (als Proces Manager) ben ik medeverantwoordelijk geweest voor de aansluiting en invoering van de Capgemini standaarden in combinatie met de afgesproken (contractuele) dienstverlening met de IND. (opstellen en uitvoeren transitieplan)Als proces coördinator / manager ben ik verantwoordelijk geweest voor:• Het verzorgen van de operationele Incident, Probleem, Wijziging, Configuratie (IPWC) processen tussen Capgemini en GC ICT;• Wijzigingscommisie (CAB) houden en voorzitten;• Het maken en verbeteren van de IPWC procedures/werk-instructies;• Opleiden en trainen van beheerders;• Het inrichten en verbeteren ITIL, ASL, BiSL processen;• Kwaliteitsborging en verbeteringen;• Communicatie opstellen en distribueren over releases en verstoringen;• Rapportages (maken en aanpassen);• Aanpassen en verbeteringen doorvoeren binnen en op HP Servicedesk en de CMDB.Het resultaat van mijn werkzaamheden is dat de IPWC processen uitgevoerd worden conform de afgesproken dienstverlening (SLA). En dat de werkzaamheden volgens de beschreven processen (ITIL, ASL en BiSL framework) worden uitgevoerd.Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, HP Servicedesk, Business Objects, FPA, Agile, OTAP, MS Sharepoint, MS Office

De IND is een zelfstandig onderdeel van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Het GC-ICT is de afdeling binnen in de IND die verantwoordelijk is voor de ICT dienstverlening.Mijn werkzaamheden als projectleider bestonden uit:• Het coördineren van functioneel applicatiebeheerders; • Het coachen / begeleiden van functioneel applicatiebeheerders; • Het maken/bespreken van planning en begroting;• Het controleren van gemaakte uren en de uitputting; • Intermediair tussen de afdeling applicatie beheer en andere afdelingen binnen GC-ICT en de klant• Communicatie opstellen en distribueren over releases en verstoringen;• Opstellen management rapporten en bewaken;• Het houden van functionerings- en sollicitatiegesprekken input leveren aan lijnmanagement voor beoordelingsgesprekken;Het resultaat van mijn inspanning binnen het team is dat het team als een homogeen team is gaan opereren. Afgelopen jaren is er binnen het team veel achterstallig onderhoud aan de systemen en documentatie uitgevoerd, waardoor de achterstand bijna nihil is geworden. Teven heb ik gezorgd dat collega’s uit mijn team ook tijd en ruimte hadden voor hun persoonlijke ontwikkel plannen.Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, HP Servicedesk, OTAP, MS SQL Server, Cognos, MS Sharepoint, MS Office

De IND is een zelfstandig onderdeel van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Het GC-ICT is de afdeling binnen in de IND die verantwoordelijk is voor de ICT dienstverlening.Als senior applicatie beheerder / projectleider heb ik vele incidenten opgelost en diverse wijzigingen uitgevoerd. Ik heb deze wijzigingen vanaf het begin (gebruikersoverleg) tot het in productie brengen begeleid.Eén van de applicaties waar ik het beheer van deed was Rostarflex, dit is een Roostersysteem met tbv medewerkers, tolken, locaties en vreemdelingen.Mijn werkzaamheden als functioneel applicatiebeheerder bestonden uit:• Het operationele beheer van diverse applicaties (maatwerk, standaard applicaties en kantoor automatisering);• Uitvoeren van wijzigingen / changes (inventariseren gebruikerswensen en informatie behoefte, maken RFC & FO’s en deze laten ontwikkelen en begeleid in productie brengen);• Probleem management (testen, verifiëren, maken RFC)• Projectleiding van diverse projecten;• Het maken en uitvoeren van testscripts en organiseren en coördineren van gebruikerstesten (acceptatie testen);• Communicatie opstellen en distribueren over releases en verstoringen;• Opstellen testrapporten en rapporteren van resultaten;• Schrijven van documentatie / handleidingen;• Controle op security / Informatiebeveiliging;• Gebruikers ondersteuning (1ste en 2de lijns);• Het aansturen van interne en externe leveranciers (SLA);Het resultaat van mijn werkzaamheden is dat diverse projecten zijn geïmplementeerd en dat langdurige/grote achterstanden zijn weg gewerkt.Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, HP Servicedesk, OTAP, IIS, Citrix, ASP, .Net, MS SQL Server, MS Sharepoint, MS Office, Microsoft Windows Server 2000 & 2003

teamleiding, coördinatie (proces/team), beheer (applicatie en functioneel)

Stichting Kennisnet beheert een computernetwerk waarop informatie, diensten en producten t.b.v. het onderwijsveld worden aangeboden. Entree is het Single Sign On systeem waarmee de toegang tot die content wordt beheerd. Ik ben verantwoordelijk geweest voor het functioneel en applicatiebeheer. Mijn werkzaamheden bestonden uit:• Bewaken en uitbreiden van de functionaliteiten van single sign on applicatie Entree;• Het maken / aanpassen van documentatie (Functioneel en Technisch Ontwerpen);• Opstellen en onderhouden testscripts;• Operationele aansturing van de leveranciers;• Controle op security / Informatiebeveiliging• Ondersteuning bieden aan de Product Managers en gebruikers;• Inventariseren informatiebehoefte (leveranciers, klanten, gebruikers)• Aansluiten van websites op het Entree platform;• Het coördineren van de implementatie van projecten;• Oplossen van incidenten en problemen;Het resultaat van mijn werkzaamheden is dat diverse leveranciers en scholen zijn aangesloten op Entree. Ook heb ik gezorgd dat nieuwe functionaliteiten zijn toegevoegd, waardoor bijvoorbeeld ook de Onderwijs Inspectie aangesloten kon worden op Entree. Methodiek/Tools: ITIL, ASL, BiSL, PRINCE2, IIS, ASP, .Net, MS SQL Server, Microsoft Windows Server 2000 & 2003

Naast de taken van Functioneel beheer heb ik als deelprojectleider invulling gegeven aan de DEFAC aanbevelingen c.q. verbeterpunten. • Deelproject Uitwijkvoorziening• Deelproject Autorisatiebeheer• Deelproject Procedures - Opstellen Beheerprotocol en procedure toegangspaden - Opstellen en implementeren van de procedure Back-up en Recovery - Opstellen en verwezenlijken van de procedure Performance en BeschikbaarheidbeheerIn deze periode heb ik het project voorstel geschreven om de diverse aanbevelingen c.q. verbeterpunten op te lossen en ben ik bezig geweest met het inzichtelijk maken van de diverse aanbevelingen. Hierdoor is een beter beeld ontstaan over de te nemen maatregelen om de aanbevelingen te kunnen oplossen.

Binnen het uitrolteam Regio West was behoefte aan iemand die ervaring en kennis heeft van de Landmacht Staf (LAS) om de opgeleverde informatie te controleren en aan te vullen.De gecontroleerde informatie dient als basis voor de geautomatiseerde migratie (scripts) van de gebruikers en hun data, maar ook voor de migratie van servers

teamleiding, coördinatie (proces/team), beheer (applicatie en functioneel)

Tijdens de uitrol van KLUIM, de beheerorganisaties begeleid met de overschakeling van een decentrale organisatie naar een centrale organisatie. Als projectmedewerker van de backoffice ben ik bezig geweest met de ondersteuning van de frontoffice.Tevens als backoffice bezig geweest met de begeleiding van de RAS en VPN Pilot (coördinatie tussen interne, maar ook externe partijen). Tijdens de eerste pilot is gekeken naar het EDS (Elektronische Distributie Systeem) en naar de werking van applicaties over RAS verbindingen.

In april is een reorganisatie gestart binnen de ICT afdeling van de Koninklijke Landmacht en heb ik de functie van teamleider vervuld. Naast de functie van teamleider was ik ook de adviseur van hoofd Helpdesk, met een coachende rol naar de andere 2 teamleiders. In de rol als adviseur, adviezen gegeven over de inrichting van de Helpdesk na de integratie / reorganisatie van de verschillende helpdesken. Tevens de architect geweest van de Service Desk met vaste bezetting, waarin de mensen die 1ste lijns werkzaamheden deden los werden gekoppeld uit de Helpdesk. Hiermee de aanzet gegeven tot een skilled helpdesk, om de klant / gebruiker de hoogste service te bieden.Naast het adviseren en ondersteunen van het hoofd helpdesk, bezig geweest met de dagelijkse gang van zaken van de Helpdesk. Bij deze werkzaamheden behoorden onder andere het communiceren en stimuleren van het personeel en het coachen van de 2 andere teamleiders, maar ook het maken van rapportages vanuit de Helpdesktool (ITBIS) en met de klant gesprekken voeren om de service zo optimaal mogelijk te maken. Tevens de controle houden over de bewaking van de voortgang en de status van de projecten.

In de rol als technisch specialist bezig geweest met de landelijke uitrol van een management informatie systeem. Naast de technische werkzaamheden ook bezig geweest met de coördinatie van de uitrol naar de locale functionele beheerders en technische beheerders.

Werkzaam geweest als netwerkspecialist en IT-adviseur bij de CIS-beheerorganisatie van de 41ste Lichte Brigade te Seedorf. Als IT-adviseur een coördinerende rol vervuld bij de migratie van P&O Module (versie 1.2 naar 2.1).

In de rol van helpdesk medewerker en netwerkspecialist bezig geweest met het opzetten van een netwerk met gebruik van NT 4.0. Ook een migratieplan geschreven voor upgrade van NT 3.51 naar NT 4.0