Verantwoordelijk voor de afdeling Services van de business unit Publiekszaken. Deze afdeling bestaat uit 3 teams: projectmanagers, consultants en het Kenniscentrum. Mijn doel is elke dag het beste uit de mensen en processen te halen zodat onze klanten de beste dienstverlening ervaren.

Verantwoordelijk voor de afdelingen Operations en Kenniscentrum binnen de Business Unit Publiekszaken. De afdeling Operations (+/- 10 FTE intern en 10 FTE extern) zorgt er voor dat onze cloud- en hostingproducten 24/7 draaien en volgens de nieuwste technieken worden doorontwikkeld. Ook wordt binnen dit team het technische deel van onze projecten uitgevoerd. Dit alles doen we samen met onze zusterpartij in Roemenië.Het Kenniscentrum is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hier werken we met 8 enthousiaste medewerkers, aangevuld met consultants en specialisten, aan de ondersteuning van onze Cipers- en iBurgerzakenklanten. Klanttevredenheid staat hierbij hoog in het vaandel, dus we proberen dit continu naar een hoger niveau te tillen.

Verantwoordelijk voor de afdelingen Development en Operations binnen de Business Unit Publiekszaken. Binnen de afdeling Development (+/- 20 FTE) worden nieuwe informatiesystemen en applicaties ontwikkeld en daarnaast onderhoud- en beheerwerkzaamheden op bestaande informatiesystemen en applicaties gedaan. De afdeling Operations (+/- 10 FTE intern en 10 FTE extern) zorgt er voor dat onze cloud- en hostingproducten 24/7 draaien en volgens de nieuwste technieken worden doorontwikkeld. Ook wordt binnen dit team het technische deel van onze projecten uitgevoerd. Dit alles doen we samen met onze zusterpartij in Roemenië.

Primair verantwoordelijk voor de afdeling Development binnen de Business Unit Publiekszaken. Binnen deze afdeling worden nieuwe informatiesystemen en applicaties ontwikkeld en daarnaast onderhoud- en beheerwerkzaamheden op bestaande informatiesystemen en applicaties gedaan. Hier ben ik HR-verantwoordelijk voor +/- 20 (FTE).

Op 'ad interim'-basis de functie ingevuld voor de afdeling Development binnen de Business Unit Publiekszaken. Binnen deze afdeling worden nieuwe informatiesystemen en applicaties ontwikkeld (o.a. iBurgerzaken en iZaaksuite) en daarnaast onderhoud- en beheerwerkzaamheden op bestaande informatiesystemen en applicaties gedaan. Hier ben ik HR-verantwoordelijk voor +/- 25 (FTE). Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor 3 nearshore teams in Roemenië en Rusland (+/- 12 FTE).

Modelleren van processen binnen de applicatie iBurgerzaken waarmee gemeenten hun burgers in staat stellen om veel zaken vanuit huis te regelen.

Gemeenten adviseren, ondersteunen en op gang helpen bij het implementeren van zaakgericht werken.Opleiden eindgebruikers en beheerders zaakapplicatie.

Afstudeeropdracht Quality & Reliablity

De EWE is het grootste studentencongres in Europa. Ongeveer 450 buitenlandse studenten verblijven een week in Eindhoven en volgen hier lezingen en workshops. Als commissielid was ik verantwoordelijk om sponsoren aan de EWE te verbinden.