Prazer! Sou Jonas Barbosa, formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela faculdade FIAP. Meu objetivo é constantemente aprimorar meus conhecimentos técnicos e aplicá-los da maneira mais eficaz possível para solucionar problemas.Atualmente, atuo como analista de suporte pleno na XGEN, uma empresa de tecnologia focada em produtos omnichannel e base de conhecimento. Possuo ampla experiência em análise e resolução de problemas sistêmicos, incluindo banco de dados, troubleshooting, análise de logs e QA, além de trabalhar com softwares de monitoramento, Windows Server, IIS, RPD, levantamento de requisitos e estudos de casos relacionados a regra de negócio de cada cliente. Minha atuação inclui suporte ao cliente via chat, e-mail e telefone, lidando com cenários de alta e baixa criticidade, sempre com um alto senso de urgência para garantir soluções assertivas e precisas.Na XGEN, além de meu papel técnico, apoio a equipe de suporte, desenvolvendo procedimentos, treinamentos e contribuindo para a otimização de processos e o aprimoramento do desempenho geral da equipe.Anteriormente, atuei no Hospital Albert Einstein, oferecendo suporte técnico exclusivo à presidência e diretores, assegurando um atendimento de alto nível em um ambiente de alta responsabilidade.