Jonathan Davy Email & Phone Number

Neuilly Sur Seine

Rattaché au Team Leader de l'équipe Assistance Métier niveau 2 (DSI-Support), dans une équipe de 4 chargés d'assistance métier,Ma mission :Gérer, traiter et résoudre les tickets d'incidents, anomalies et dysfonctionnement rencontrés et remontés par les services de gestion.• Maîtrise du backlog N2 métier :- traitement des tickets relevant du niveau 2 Métier (cotisations, prestations, fichier/contrats, affiliations, sinistres prévoyance,...)- assistance applicative (logiciel métier, extranet affilié et RH,...)- identification des anomalies/dysfonctionnements- Complétion des bases de connaissances de l'équipe• Participation à l'amélioration continue de la chaîne de support :- remontées aux instances (Cotech, Comités hebdomadaires) des inputs nécessaires pour améliorer le traitement des cas métier délégués aux niveau 1/helpdesk- montée en compétences de l'équipe métier en participant à la montée en compétences des nouveaux entrants- suivi régulier avec planning, reporting des sujets abordés/points transmis, documentation• Revue et mise à jour des Référentiels Documentaires pour le périmètre métier :- pas de document obsolète dans les référentiels - Ensemble des périmètres documentés• Participation active aux COTECH (mensuel) :- suivi des tickets escaladés ; veille et alerte sur la pertinence de l'escalade (escalade à tort, investigation incomplète, qualification erronée,...)- reporting des points d'amélioration à mettre en œuvre par le niveau 1- Revue et amélioration des procédures niveau 1 : Mises à jour et créations des procédures manquantes.• Intégration des nouveaux outils pour reprise d'activités du niveau 3 délégués au niveau 2- Alimenter la base de connaissance N2 métier à partir de procédure et mode opératoire sur les nouveaux outils mis à disposition par l'équipe Delivery (Mise à jour de masse via fichiers normés, mise à jour unitaire, nouveaux Service Métier,...)• participation aux recettes d'évolution du Centre de Services.

Le Kremlin-Bicêtre

Rattaché au Responsable d’activité du service des réclamations, au sein d’une équipe de 10 gestionnaires de contrat,Ma mission : Assurer le support technique aux gestionnaires de contrats dans la prise en charge des demandes spécifiques et gérer les dossiers complexes de réclamation selon la législation en vigueur• Gestion dossiers complexes (30%) : gestion des demandes de dérogations (15 par jour), réclamations auprès de la Présidence (9 par jour), gestion du précontentieux et du recouvrement, assistance technique téléphonique aux agences. Capacité à analyser les demandes complexes et à les traiter selon le code de la mutualité et du droit des contrats relatif à la mutuelle• Référent technique de l’unité (20%) : détection des besoins en formation (reporting bimestriel), dispense de formations aux procédures internes et logiciels métiers, assistance quotidienne aux collaborateurs de l’équipe, identification et gestion des priorités dans le traitement des dossiers, assistance technique téléphonique sur les produits (santé et prévoyance) aux collaborateurs en agence. • Tâches du manager en délégation (10%) : contrôle de l’activité des collaborateurs (relecture des courriers), participation à l’élaboration et au suivi des statistiques.• Traitement des réclamations (40%) :o Respect d’un objectif de quantité : 15 dossiers par jour, dans les délais impartis (5 jours).o Respect d’un objectif de qualité : réponses complètes, conformes et compréhensibles, avec un taux d’erreur inférieur à 5% de l’activité.

Le Kremin Bicêtre

Rattaché au Responsable d’équipe du centre d’appel relation adhérents, au sein d’une équipe de 10 téléconseillers,Ma mission : assurer l’accueil téléphonique des adhérents, traiter les demandes et les actes de gestion • Accueil téléphonique, Renseignements, conseils aux adhérents, gestion des flux entrants 60 appels/jour en moyenne, campagne de recouvrement, gestion des priorités et respect des procédures internes et de la satisfaction des adhérents, évaluation régulière des appels enregistrés par le manager • Actes de gestion : mise en place de prélèvements bancaires, actualisation des données des adhérents.

Gentilly

Rattaché au Responsable d’activité du service des réclamations, au sein d’une équipe de 10 gestionnaires de contrat,Ma mission : Gérer les demandes de gestion des adhérents et leurs réclamations• Gestion des réclamations complexes des adhérents (12 dossiers par jour), capacité à analyser les demandes et à les traiter selon la législation en vigueur.• Précontentieux, recouvrement (30 dossiers par jour), capacité à gérer des dossiers en proactivité et autonomie • Suivi et relance des dossiers de surendettement (25 dossiers par jours).• Mise à jour du fichier, débordement téléphonique des agences commerciales

Gentilly

Groupe H2A, cellule prévoyance, en délégation à La Mutuelle Générale, Gentilly, 94• Gestion des réclamations des adhérents - renseignements téléphoniques.• Mise à jour des contrats, des garanties de prévoyance suite modifications réglementaires.

Bagneux

Appels sortants :- prise de rendez-vous pour les Banques HSBC ;- enquête sur la fin d'études pour le CEREQ.Appels entrants : - renseignements (santé), établissement de prises en charge médicales pour La Mutuelle Générale.

Paris 13

Accueil physique – opérations de guichet – renseignements clients – accompagnement au coffre.

Paris 13

Accueil physique – opérations de guichet – renseignements clients – accompagnement au coffre.

Bts

Baccalauréat Es