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Jonathan Rojas is listed as Coordinador Workforce at Covinoc S.A., a company with 416 employees, based in Bogota, D.C., Colombia. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Jonathan Rojas.
Jonathan Rojas previously worked as Analista Workforce at Emtelco and Workforce Management Analyst at Atento. Jonathan Rojas holds Bachillerato from Centro Johann Kepler.
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Líder con amplia experiencia en la dirección de equipos y la implementación de estrategias exitosas. Mis habilidades se centran en el análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua de resultados. Conocimientos profundos en herramientas como Genesys Cloud, Engage, Avaya y Power BI, me permiten impulsar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Mi enfoque estratégico garantiza el cumplimiento de objetivos y el ahorro de tiempo en las operaciones diarias.
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Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Líder de área WFM, generación de tableros por medio de Tableau, reporteros sobre Vicidial, gestión a la mejora de campaña de cobranzas, campañas OUT, seguimiento de personal a cargo, recaudos generales, campaña y asesores, programación de turnos, planes de acccion y mejora continua de producto, reportes, seguimiento de Adherencia, TMO, pausas etc.
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Generar conciliaciones correspondientes a los tráficos proyectados para meses siguientes, validar la cantidad de personal necesario y optimo para cada campaña, validar metas para los metes a validar, generar programación del personal en promedio entre 600 a 700 personas.
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Generar programación y control de horarios de las campañas, generar análisis de escenarios atípicos, generar reportes de seguimiento del performance de los colaboradores, mejorar la satisfacción de los colaboradores, generar análisis para reducción de costos, administrar el personal en relación a la cantidad de llamadas entrantes que deben ser atendidas.
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Seguimiento de las operación, conforme a auxiliares, incrementos o decrementos de AHT o TMO, seguimiento de adherencias, seguimiento de los KPIs al cumplimiento de las metas correspondientes, creación de informes de seguimiento diario, semanal y mensual, apoyo sobre las programación realizadas, reuniones semanales con operación para validación de.
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Soporte técnico y especializado a los técnicos en sitio para generar instalaciones nuevas del operador, seguimiento a clientes con fallas en sus servicios, configuración de lineas telefónicas visualización y configuración correspondiente a las centrales.
Other employees you can reach at covinoc.com. View company contacts for 416 employees →
Andres Jaime Marin
Colleague at Covinoc S.A.Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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AD
Arliss De La Hoz
Colleague at Covinoc S.A.Bucaramanga, Santander, Colombia, Colombia
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DC
David Camilo Chaparro Guevara
Colleague at Covinoc S.A.Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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LI
Liliana Ines Reyes Rodriguez
Colleague at Covinoc S.A.Barranquilla Metropolitan Area, Colombia
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EY
Edward Yamit Reyes Pinzon
Colleague at Covinoc S.A.Colombia, Colombia
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BD
Brayan David Arias Payanene
Colleague at Covinoc S.A.Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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DM
Daniel Mojica Guzmán
Colleague at Covinoc S.A.Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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JR
Jose Ripe
Colleague at Covinoc S.A.Bogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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AY
Alfonso Yesid Paez Santiago
Colleague at Covinoc S.A.Barranquilla, Atlántico, Colombia, Colombia
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JC
Jhon C.
Colleague at Covinoc S.A.Pereira, Risaralda, Colombia, Colombia
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Jonathan Rojas works for Covinoc S.A..
Jonathan Rojas is listed as Coordinador Workforce at Covinoc S.A..
Jonathan Rojas is based in Bogota, D.C., Colombia while working with Covinoc S.A..
Jonathan Rojas has worked for Covinoc S.A., Emtelco, and Atento.
Jonathan Rojas's colleagues at Covinoc S.A. include Andres Jaime Marin, Arliss De La Hoz, David Camilo Chaparro Guevara, Liliana Ines Reyes Rodriguez, and Edward Yamit Reyes Pinzon.
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Jonathan Rojas holds Bachillerato from Centro Johann Kepler.
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