- Estruturação de dados, criação de objetos personalizados, campos e relacionamentos- Criação e manutenção de automações- Identificação de melhorias e refatoração de flows- Desenvolvimento e manutenção de relatórios e dashboards- Utilização de metodologias ágeis

Realizei gestão de projetos, análises de dados, gestão de pessoas, o foco era reverter leads e trazer aumento de receita para as empresas do grupo, também realizando vendas para clientes selecionados, responsável pela gestão e manutenção do estoque de uma das empresas do grupo, assim como trabalhando na experiência do cliente trazendo maior solidez ao processo de compra dos negócios. Nos eventos promovidos pela empresa, fui o Anfitrião do atendimento, entendendo as problemáticas dos clientes buscando sempre maneiras de solucionar e deixando mais confortável possível em todo o processo, trazendo ofertas especiais, buscando um cross-sell e até mesmo um up-sell garantindo WoW sempre, além de ser responsável pela gestão do time de atendimento ao cliente do evento, garantindo aexcelência no atendimento.

Construção de laços de confianças e durabilidade trazendo credibilidade organizacional, ouvir o cliente e entender a necessidade esperada e trazer insights de melhoria no projeto, análise de concorrência, realizando construção de dashboards exclusivos dos cenários de cada um dos negócios e a garantia do retorno das metas estipuladas, identificando oportunidades de melhorias e sugerindo oportunidades de mudanças para trazer um maior conforto no processo para o cliente, além de garantir com que o produto estivesse dentro do esperado coletando as informações necessárias e direcionando para a gestão e time técnico de tecnologia.

Formação inicial e migrações internas, gestão e acompanhamento de pessoas, cooperação na equipe de monitoria e qualidade para identificação dos principais ofensores. Formação nos segmentos do produto LATAM: Contact Center Reservas - Doméstico e Suporte ao Site, Internacional Online, Internacional Offline, Remarcação Pagante, Remarcação Fidelidade, Bagagem e BKO Bagagem, Suporte, Elite, FALE, SAC 2.0, RETENTORES FALE, Mídias Sociais, Redes Sociais, No FFP, FFP.Tools: CRM Zendesk, GDS Sabre, GDS Amadeus

Atendimento ao cliente no SAC da CLARO - Pré-Pago: Colaboração como focal da equipe, para sondagem e levantamento dos principais GAPS, elaborando estratégias e planos de ação para melhoria da qualidade junto a supervisão.