Coordenador De Planejamento E Informações
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Oct 2024 - Present
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Jonathan Lucas Email & Phone Number
Coordenador de Planejamento e Informações | Orçamento | Analytics | Gestão de Informações | Planejamento Estratégico | Eficiência Operacional
at
Cielo
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✓ Verified August 2026
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Current company
Role
Coordenador de Planejamento e Informações | Orçamento | Analytics | Gestão de Informações | Planejamento Estratégico | Eficiência Operacional
Location
São Paulo, Brazil
Company size
Who is Jonathan Lucas? Overview
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Quick answer
Jonathan Lucas is listed as Coordenador de Planejamento e Informações | Orçamento | Analytics | Gestão de Informações | Planejamento Estratégico | Eficiência Operacional at Cielo, a with 4535 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Jonathan Lucas.
Jonathan Lucas previously worked as Coordenador de Planejamento e Informações at Cielo and Líder de planejamento at Omni Conectado. Jonathan Lucas holds Gestão Fincanceira, Contabilidade E Finanças from Universidade Paulista.
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Cielo
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Profile bio
About Jonathan Lucas
Possuo sólida experiência em planejamento estratégico e operacional, com foco em otimização de processos e desenvolvimento de talentos. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades robustas em:Desenvolvimento de analistas e equipes; Análise e normalização de curvas de demanda; Criação de previsões (Forecast) e planejamento de médio e longo prazo; Dimensionamento de operações visando melhor eficiência e qualidade; Análise de indicadores chave (NPS, FCR, Tempo de Silêncio, Rechamada, Taxa de Transferência, NS, TMO, TME, entre outros); Desenvolvimento de relatórios de performance e controle (intra-horário, aderência, absenteísmo);Gestão de orçamentos e faturamento; Apresentação de resultados para públicos internos e externos;Monitoramento contínuo de operações com ferramentas como CMS Avaya, Genesys e Five9.Além disso, implementei soluções inovadoras como URA cognitiva, Speech Analytics e IA Generativa, gerando maior eficiência operacional e melhoria dos resultados. Essas iniciativas resultaram em impactos importantes para o cliente final, com aumentos significativos em NPS e FCR, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente, equilibrando custos operacionais e mantendo alta qualidade de serviço.
Listed skills include Call Center, Contact Centers, Bpo, Avaya, and 22 others.
Current workplace
Jonathan Lucas's current company
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Cielo
12 roles
Jonathan Lucas work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Líder De Planejamento
Mar 2022 - Oct 2024
Especialista De Planejamento
Oct 2020 - Mar 2022
Especialista Planejamento Estratégico
Oct 2019 - Oct 2020
Planejamento Estratégico Sr
Aug 2018 - Oct 2019
Gestor De Planejamento
Mar 2017 - Jul 2018
Analista De Implantação
Nov 2016 - Feb 2017
Consultor De Planejamento E Controle
Apr 2016 - Sep 2016
Líder De Planejamento
Desenvolvimento de Analistas; Análise e normalização de Curvas; Desenvolvimento de Forecast; Planejamento médio e longo prazo; Dimensionamentos de operações Inbound, com base nos históricos, curvas e forecast; Análise de indicadores (TMA, TMO, TME, Login, Pausa, Pós-Atendimento, Taxa de Ocupação, Disponibilidade, Produtividade); Desenvolvimento de relatórios (indicadores intra-horário, performance de agentes, controle de aderência e absenteísmo); Utilização da ferramenta SAS BI; Siemens HiPath; CCM7 - Módulo WFM; Apresentações de resultados; Análise de relatórios, buscando a redução dos tempos de pós-atendimento e pausa, aumentando a produtividade; Realização de escalas de pausa, Treinamento e Folgas;
May 2013 - Apr 2015
Coordenador De Planejamento E Tráfego
Desenvolvimento de analistas; Análise e normalização de Curvas; Desenvolvimento de Forecast; Planejamento médio e longo prazo; Dimensionamentos de operações Inbound, com base nos históricos, curvas e forecast; Análise de indicadores (TMA, TMO, TME, Login, Pausa, Pós-Atendimento, Taxa de Ocupação, Disponibilidade, Produtividade); Desenvolvimento de relatórios (indicadores intra-horário, performance de agentes, controle de aderência e absenteísmo); Apresentação de resultados para clientes interno e externo; Monitoração constante das operações receptivas (através do software CMS Avaya); Análise de relatórios, buscando a redução dos tempos de pós-atendimento e pausa, aumentando a produtividade; Realização de escalas de pausa, Treinamento e Folgas;
Sep 2011 - Apr 2013
Analista De Planejamento E Tráfego
Análise de Curvas; Dimensionamentos de operações Inbound, com base nos históricos, curvas e forecast; Análise de indicadores (TMA, TMO, TME, Login, Pausa, Pós-Atendimento, Taxa de Ocupação, Disponibilidade, Produtividade); Monitoração constante das operações receptivas (através do software CMS Avaya; Análise de relatórios, buscando a redução dos tempos de pós-atendimento e pausa, aumentando a produtividade;
Jan 2011 - Sep 2011
Analista De Planejamento E Controle Operacional
Monitoração constante das operações receptivas (através do software CMS Avaya; Envio de relatórios e controles (aderência; absenteísmo; pausas; indicadores operacionais; resultados intra-horário); Acompanhamento de indicadores (TMA, TMO, TME, Login, Pausa, Pós-Atendimento);
Jan 2010 - Dec 2010
Team & coworkers
Colleagues at Cielo
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AS
Antin Suhartini
Colleague at CieloIndonesia
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RM
Renan Menezes
Colleague at CieloPetrópolis, Rio De Janeiro, Brazil
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MQ
Márcio Quintanilha
Colleague at CieloAraruama, Rio De Janeiro, Brazil
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GR
Giovanna Rhormens
Colleague at CieloSão Paulo, Brazil
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CM
César Moraes
Colleague at CieloRibeirão Preto, São Paulo, Brazil
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RB
Raíra Basilio
Colleague at CieloGuarulhos, São Paulo, Brazil
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LR
Letícia Rodrigues R Santos
Colleague at CieloEmbu Das Artes, São Paulo, Brazil
View →
YO
Yuri Oliveira Dos Santos França
Colleague at CieloLinhares, Espírito Santo, Brazil
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FR
Flávio Ricardo
Colleague at CieloArapiraca, Alagoas, Brazil
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RM
Raissa Mouro
Colleague at CieloSão Paulo, Brazil
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Antin Suhartini
Colleague at CieloIndonesia
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RM
Renan Menezes
Colleague at CieloPetrópolis, Rio De Janeiro, Brazil
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MQ
Márcio Quintanilha
Colleague at CieloAraruama, Rio De Janeiro, Brazil
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GR
Giovanna Rhormens
Colleague at CieloSão Paulo, Brazil
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CM
César Moraes
Colleague at CieloRibeirão Preto, São Paulo, Brazil
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Raíra Basilio
Colleague at CieloGuarulhos, São Paulo, Brazil
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Letícia Rodrigues R Santos
Colleague at CieloEmbu Das Artes, São Paulo, Brazil
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Yuri Oliveira Dos Santos França
Colleague at CieloLinhares, Espírito Santo, Brazil
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Flávio Ricardo
Colleague at CieloArapiraca, Alagoas, Brazil
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1 education record
Jonathan Lucas education
FAQ
Frequently asked questions about Jonathan Lucas
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Jonathan Lucas work for?
Jonathan Lucas works for Cielo.
What is Jonathan Lucas's role at Cielo?
Jonathan Lucas is listed as Coordenador de Planejamento e Informações | Orçamento | Analytics | Gestão de Informações | Planejamento Estratégico | Eficiência Operacional at Cielo.
Where is Jonathan Lucas based?
Jonathan Lucas is based in São Paulo, Brazil while working with Cielo.
What companies has Jonathan Lucas worked for?
Jonathan Lucas has worked for Cielo, Omni Conectado, Banco Pan, Atento Brasil, and Akiva Software.
Who are Jonathan Lucas's colleagues at Cielo?
Jonathan Lucas's colleagues at Cielo include Antin Suhartini, Renan Menezes, Márcio Quintanilha, Giovanna Rhormens, and César Moraes.
How can I contact Jonathan Lucas?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Jonathan Lucas at Cielo, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Jonathan Lucas attend?
Jonathan Lucas holds Gestão Fincanceira, Contabilidade E Finanças from Universidade Paulista.
What skills is Jonathan Lucas known for?
Jonathan Lucas is listed with skills including Call Center, Contact Centers, Bpo, Avaya, Team Leadership, Microsoft Excel, Microsoft Word, and Microsoft Office 2007.
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