Atuo na realização de atendimentos presenciais, remotos e em campo (dentro da empresa), prestando suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail e ferramentas remotas. Esclareço dúvidas relacionadas a software, hardware e ferramentas como Microsoft Office, além de registrar atendimentos e acompanhar solicitações por meio de sistemas de tickets. Forneço suporte técnico para notebooks e desktops, realizando instalação, manutenção e execução de rotinas da área de suporte técnico.Participo de projetos envolvendo equipamentos, incluindo instalação e montagem de máquinas, e desenvolvo procedimentos e checklists para otimizar processos e garantir a qualidade do trabalho. Também colaboro na identificação e resolução de problemas técnicos complexos, assegurando eficiência no atendimento às necessidades tecnológicas dos usuários.

Acompanhamento: Monitorar a jornada do cliente, fazer follow-up e acompanhar os indicadoresSuporte: Prestar suporte completo aos clientes referente ao sistema, respondendo às suas perguntas, fornecendo informações sobre produtos, serviços e funções do sistema e ajudando a resolver problemas técnicosProatividade: Ser proativo e atento ao que pode ser feito para melhorar os resultados, antecipar necessidades e informar sobre soluções promovidas pela empresaIntegração: Garantir a integração do cliente com o produto ou serviçoUpsell e cross-sell: Identificar oportunidades de venda.

• Realização dos envios mensais de suprimentos para os clientes.• Elaboração do pedido dentro do software de monitoramento dos equipamentos.• Controle dos clientes analisados e pedidos faturados.• Acompanhamento dos pedidos emitidos para projetos

Manutenção de computadores e notebooks.Gestão de solicitação e SLA de atendimento.Conhecimentos em instalação e manutenção de softwares e hardwareConhecimentos em redes, cabeamento, Active Directory.