Gerente Sr De Experiencia Al Pasajero
Current
Mar 2020 - Present
AeroLeads people directory · profile
Jonnathan Alejandro Dueñas Email & Phone Number
Gerente Sr de Experiencia al Pasajero en Viva Aerobus
at
Viva Aerobus
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Gerente Sr de Experiencia al Pasajero en Viva Aerobus
Location
Guadalupe, Nuevo León, Mexico
Company size
Who is Jonnathan Alejandro Dueñas? Overview
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Quick answer
Jonnathan Alejandro Dueñas is listed as Gerente Sr de Experiencia al Pasajero en Viva Aerobus at Viva Aerobus, a with 757 employees, based in Guadalupe, Nuevo León, Mexico. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Jonnathan Alejandro Dueñas.
Jonnathan Alejandro Dueñas previously worked as Gerente Sr de Experiencia al Pasajero at Viva Aerobus and Gerente de Centro de Contacto y Recuperación de Clientes at Viva Aerobus. Jonnathan Alejandro Dueñas holds Licenciatura, Ingeniería Industrial from Uanl.
Company email context
Email format at Viva Aerobus
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Viva Aerobus
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Profile bio
About Jonnathan Alejandro Dueñas
Jonnathan Alejandro Dueñas is a Gerente Sr de Experiencia al Pasajero en Viva Aerobus at Viva Aerobus. He possess expertise in liderazgo de equipos, microsoft office, estrategia empresarial, customer service, business strategy and 20 more skills. He is proficient in Ingles.
Listed skills include Liderazgo De Equipos, Microsoft Office, Estrategia Empresarial, Customer Service, and 21 others.
Current workplace
Jonnathan Alejandro Dueñas's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Viva Aerobus
7 roles
Jonnathan Alejandro Dueñas work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente De Centro De Contacto Y Recuperación De Clientes
May 2019 - Mar 2020
Gerente De Servicio Al Cliente
Dirigir Comité de Servicio a ClientesDiseñar y administrar estrategia de Servicio al Cliente de la Compañía Administrar y gestionar actividades de Customer Relations Center (CRC)Implementar programas tácticos como parte de la estrategia de Servicio Garantizar a través de capacitaciones al frontline los principios de Servicio al Cliente Desarrollar y gestionar sistemas de recopilación de información y retroalimentación de pasajeros Administrar sistemas de auditaría de experiencia del pasajero Autorizar excepciones y compensaciones a reservaciones post vueloAdministrar indicadores de Servicio al Cliente de la CompañíaAsegurar la correcta gestión de las quejas recibidas
Jul 2014 - May 2019
Coordinador De Servicio Al Cliente
Atención y seguimiento a quejas de pasajeros. Desarrollo, implementación y seguimiento de indicadores de servicio del departamento, así como los estándares de tiempos de respuesta y cierre de quejas. Coordinación en el levantamiento y análisis de resultados basados en encuestas de satisfacción. Desarrollo e implementación de indicadores de servicio de VivaAerobus. Coordinador en el Comite de Servicio de VivaAerobus. Análisis de áreas de oportunidad en toda la red de servicio de VivaAerobus. Gestión de compromisos entre la diferentes áreas involucradas en cada momento de la experiencia de viaje. Coordinación de ejercicios de mystery shopper. Gestión de convenios con hoteles, transportadoras y restaurantes para protección de pasajeros. Contacto y negociación directa con proveedores. Control y coordinación en situaciones irregulares en la operación de la aerolínea. Manejo de personal y solución de problemas.
Nov 2012 - Jul 2014
Analista De Servicio Al Cliente
Aug 2012 - Nov 2012
Supervisor Ventas Y Servicio
Termi Max
Sep 2009 - Aug 2012
Agente De Servicio Al Pasajero
Servicio al cliente en aeropuerto. Recepción y seguimiento de reportes por mal servicio. Documentación manual y por sistema de vuelos nacionales e internacionales. Abordaje de vuelos nacionales e internacionales. Rastreo de equipajes por medio del sistema World Tracer, Reporte de gastos del departamento de equipajes. Finiquito de pasajeros en base a Ley de Aviación Civil, Convenio de Varsovia, Convenio de Montreal, Manejo de personal, Estudio de áreas de oportunidad para la reducción de costos.
Aug 2002 - Jan 2008
Team & coworkers
Colleagues at Viva Aerobus
Other employees you can reach at vivaaerobus.com. View company contacts for 757 employees →
ED
Eber De La Rosa Cruz
Colleague at Viva AerobusMonterrey, Nuevo León, Mexico
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AE
Aglaee Espinosa
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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RJ
Roberto Jorge De La Rosa Martinez
Colleague at Viva AerobusMexico City, Mexico
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CS
Christian Soto
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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JA
Jorge Antonio Sanchez Tapia
Colleague at Viva AerobusMonterrey Metropolitan Area, Mexico
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FZ
Fernando Zacarías Quintanilla
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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AR
Alexa Rosas
Colleague at Viva AerobusImperial Beach, California, United States
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KJ
Karla Joy Gonzalez Velazquez
Colleague at Viva AerobusNetzahualcóyotl, México, Mexico
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H(
Heliodoro (Helio) Novoa
Colleague at Viva AerobusBogota, D.C., Capital District, Colombia
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CL
Christian Loredo Aguilar
Colleague at Viva AerobusMexico City Metropolitan Area, Mexico
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Eber De La Rosa Cruz
Colleague at Viva AerobusMonterrey, Nuevo León, Mexico
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AE
Aglaee Espinosa
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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RJ
Roberto Jorge De La Rosa Martinez
Colleague at Viva AerobusMexico City, Mexico
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CS
Christian Soto
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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JA
Jorge Antonio Sanchez Tapia
Colleague at Viva AerobusMonterrey Metropolitan Area, Mexico
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FZ
Fernando Zacarías Quintanilla
Colleague at Viva AerobusSan Nicolás De Los Garza, Nuevo León, Mexico
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AR
Alexa Rosas
Colleague at Viva AerobusImperial Beach, California, United States
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KJ
Karla Joy Gonzalez Velazquez
Colleague at Viva AerobusNetzahualcóyotl, México, Mexico
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H(
Heliodoro (Helio) Novoa
Colleague at Viva AerobusBogota, D.C., Capital District, Colombia
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CL
Christian Loredo Aguilar
Colleague at Viva AerobusMexico City Metropolitan Area, Mexico
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1 education record
Jonnathan Alejandro Dueñas education
-
Uanl
FAQ
Frequently asked questions about Jonnathan Alejandro Dueñas
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Jonnathan Alejandro Dueñas work for?
Jonnathan Alejandro Dueñas works for Viva Aerobus.
What is Jonnathan Alejandro Dueñas's role at Viva Aerobus?
Jonnathan Alejandro Dueñas is listed as Gerente Sr de Experiencia al Pasajero en Viva Aerobus at Viva Aerobus.
Where is Jonnathan Alejandro Dueñas based?
Jonnathan Alejandro Dueñas is based in Guadalupe, Nuevo León, Mexico while working with Viva Aerobus.
What companies has Jonnathan Alejandro Dueñas worked for?
Jonnathan Alejandro Dueñas has worked for Viva Aerobus, Vivaaerobus, Termi Max, and Aeromexico.
Who are Jonnathan Alejandro Dueñas's colleagues at Viva Aerobus?
Jonnathan Alejandro Dueñas's colleagues at Viva Aerobus include Eber De La Rosa Cruz, Aglaee Espinosa, Roberto Jorge De La Rosa Martinez, Christian Soto, and Jorge Antonio Sanchez Tapia.
How can I contact Jonnathan Alejandro Dueñas?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Jonnathan Alejandro Dueñas at Viva Aerobus, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Jonnathan Alejandro Dueñas attend?
Jonnathan Alejandro Dueñas holds Licenciatura, Ingeniería Industrial from Uanl.
What skills is Jonnathan Alejandro Dueñas known for?
Jonnathan Alejandro Dueñas is listed with skills including Liderazgo De Equipos, Microsoft Office, Estrategia Empresarial, Customer Service, Business Strategy, Aeropuertos, Trabajo En Equipo, and Aeronaves.
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