Joost Jongen Email & Phone Number

Culemborg, Gelderland, Nederland

Als Manager fungeer ik als spil in de technical support binnen het bedrijf. Ik stuur mijn team aan en begeleid hen om het werk zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Wij repareren onze eigen handscanner, stationaire scanners, scan engines, PDA met scanner en tablets inclusief scanner. Uiteraard leveren wij ook on-line support aan onze klanten om de scanners op de juiste manier te kunnen gebruiken.

Amsterdam

Voor NCR ben ik als Applicatie Consultant binnen Professional Service "Center of Expertise" werkzaam om bij banken (bestaand en nieuw) het monitoring systeem APTRA Vision te installeren of een upgrade uit te voeren. Werkgebied is Europa. Het eerste jaar heb ik een Support-afdeling binnen EMEA (Europa,Midden Oosten en Afrika) opgericht met alle hulpmiddelen zoals centrale Email adres, Telefoon en bezettingsschema, maar ook het starten van virtuele omgevingen, zodat specifieke problemen sneller… Show more Voor NCR ben ik als Applicatie Consultant binnen Professional Service "Center of Expertise" werkzaam om bij banken (bestaand en nieuw) het monitoring systeem APTRA Vision te installeren of een upgrade uit te voeren. Werkgebied is Europa. Het eerste jaar heb ik een Support-afdeling binnen EMEA (Europa,Midden Oosten en Afrika) opgericht met alle hulpmiddelen zoals centrale Email adres, Telefoon en bezettingsschema, maar ook het starten van virtuele omgevingen, zodat specifieke problemen sneller getest konden worden. Deze afdeling is 7 jaar geleden gecentraliseerd in Atlanta (USA). Door deze veranderingen bestaat het werk uit projecten: nieuwe/upgrades/modificaties van het monitoringsysteembij banken in heel Europa. Deze werkzaamheden worden zowel vanuit huis (thuiswerker), via remote inloggen, als op locatie uitgevoerd.Mijn taken bestaan onder andere uit:• Prognose opstellen voor PS Management hoeveel mandagen het kost om een nieuwe installatie/modificatie of upgrade uit te voeren• Het uitvoeren van een Pre-Installation Review bij klanten op locatie.• Een "Statement of Work" opstellen indien bank afwijkt van standaardconfiguratie• Het begeleiden van de klant van begin tot eind m.b.t. het configureren van het systeem• Inrichten van VMWare Test systemen (SQL / Oracle) op basis van Windows Server 20XX• Schrijven van installatiedocument specifiek op klantsysteem• Installeren van Software bij klant• Het configureren van Interfaces naar/van: Host systems, Email, Database• Het inrichten van het monitoring systeem naar de wensen van de klant• Het geven van trainingen en demo's (Europa maar ook in Peru, Rusland en Nigeria)• Het verhelpen van problemen met Database, Operating systemen, Interfaces• Het remote assisteren van de klant bij upgrade, modificaties of vragen• Ruime Ervaring in Microsoft Windows Server, SQL DBs, Office, VMWare Workstation, Tomcat, Oracle. Show less

Amsterdam

Binnen deze functie heb ik een project begeleid van een nieuwe Software Release voor de Postbank in Nederland. Hierbij heb ik contacten gehad met onze ontwikkelafdeling in Dundee Scotland om alle problemen te registeren, testen en vragen voor een oplossing. Tevens heb ik alle geldautomaten op onzeafdeling voorzien van de laatste hardware-verbeteringen en een onderhoudsschema. Mijn taken bestonden onder andere uit:• Het registreren van gemelde problemen in systeem• Up to Date houden van… Show more Binnen deze functie heb ik een project begeleid van een nieuwe Software Release voor de Postbank in Nederland. Hierbij heb ik contacten gehad met onze ontwikkelafdeling in Dundee Scotland om alle problemen te registeren, testen en vragen voor een oplossing. Tevens heb ik alle geldautomaten op onzeafdeling voorzien van de laatste hardware-verbeteringen en een onderhoudsschema. Mijn taken bestonden onder andere uit:• Het registreren van gemelde problemen in systeem• Up to Date houden van een lijst van gemelde problemen• Wekelijkse conference call met de klant• Maandelijks bezoek aan klant over voortgang project• Oplossen van storingen aan test geldautomaten• Het meehelpen van testen van geldautomaten applicatie Show less

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Binnen deze functie heb ik support verleend aan ongeveer 50 Engineers binnen Nederland, maar ook in België. Als eerste binnen NCR Nederland heb ik de mobiele telefoon geïntroduceerd voor Engineers t.b.v. problemen die zij niet direct konden verhelpen. Problemen werden getest en gemeld aan de fabriek in Dundee indien het probleem structureel was. Een speciale modificatie gemaakt voor alle geldautomaten binnen Nederland wanneer er nog geen oplossing voorhanden was. Mijn taken bestonden onder… Show more Binnen deze functie heb ik support verleend aan ongeveer 50 Engineers binnen Nederland, maar ook in België. Als eerste binnen NCR Nederland heb ik de mobiele telefoon geïntroduceerd voor Engineers t.b.v. problemen die zij niet direct konden verhelpen. Problemen werden getest en gemeld aan de fabriek in Dundee indien het probleem structureel was. Een speciale modificatie gemaakt voor alle geldautomaten binnen Nederland wanneer er nog geen oplossing voorhanden was. Mijn taken bestonden onder andere uit:• Het testen van nieuwe geldautomaten• Training geven aan Engineers• Ontwikkelen van klantspecifieke vraagstukken over beveiliging kluizen• Opstellen en up to date houden van technische instructies voor Engineers• Testen van nieuwe biljetten (Gulden en Euro's) in onze geldautomaten bij de Nederlandse Bank• Alle technische vragen van Engineers zoveel mogelijk direct beantwoorden en advies geven betreffende een reparatie Show less

Zwanenburg, Noord-Holland, Nederland

Binnen deze functie gaf ik leiding aan 12 medewerkers.Mijn taken bestonden onder andere uit:• Beoordelen van medewerkers• Maandelijkse groepsvergadering• Voortgangsgesprekken met medewerkers• Kostenbewaking van reparatie• Maandelijks overleg met Service Manager over kwaliteit gerepareerde onderdelen

Zwanenburg, Noord-Holland, Nederland

Binnen deze functie heb ik alles doorlopen, zoals repareren kassasystemen, de eerste desktopcomputers, grote ITX systemen tot aan de geldautomaten, zowel mechanisch en elektronisch. Mijn taken bestonden onder andere uit:• Beoordelen van trainees• Technisch helpen van collega's• Onderhouden testsystemen• Reparatie computersystemen op componentenniveau