Jorge Lopes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção de clientes.- Análise de dados para identificar tendências de cancelamento e oportunidades de melhoria.- Implementação de processos de comunicação proativa para manter os clientes informados sobre seus produtos e serviços.- Colaboração com outras equipes, como marketing e produto, para desenvolver ofertas e campanhas direcionadas à retenção de clientes.Acompanhamento de métricas-chave de retenção e elaboração de relatórios para a alta administração sobre o desempenho da estratégia de retenção.

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Identificação e solução de problemas que levam os clientes a deixarem o nosso produto / serviço.Melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a fidelidade e, assim, manter os clientes ativos e envolvidos com a empresa.Análise de dados de comportamentos dos clientes, implementação de ações para fidelização e resolução de problemas específicos dos clientes.

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Construção de relatórios gerências, dashboards, reports e apresentações executivas.Atuação como controller e produção de informações sobre os processos administrativos, detectando inconsistências, baseado no apontamento de outliers.Mapeamento e redesenho de processos com aplicação de ações para maximização de recursos financeiros e de pessoal.Expertise em gestão operacional por indicadores.

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Confecção de relatórios com o direcionamento das ocorrências que devem ser priorizadas;Emissão mensal de report gerencial com todos os indicadores das áreas de apoio com foco nas áreas de folha de pagamento, benefícios, suprimentos e administrativo;Apoio a Diretoria / Gerencia na elaboração da proposta de planejamento e monitoramento dos controles internos;Acompanhamento de projetos para o aprimoramento dos resultados internos e procedimentar;Promoção de análises e suporte as lideranças no planejamento estratégico;Identificação e analise de ocorrências de risco das unidades de negócio pertencentes a holding com verificação nas medições dos principais fornecedores.

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Analisar os racionais financeiros, da base de dados de informações e atuar na organização de processos.Levantamento de dados para definição de orçamento.Atuação com mapeamento, redesenho, planejamento e aplicação de ações visando melhoria dos processos que envolvem a produção de informações.Atuação como controller e produção de informações sobre os processos administrativos, detectando inconsistências, baseado no mapeamento das atividades. Participação na otimização de custos, produção de relatórios e unificação de KPIs . Análises sob demanda, com cálculo de custo, preço de lançamentos , medições e demais rotinas do setor.

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Atuação consultiva apoiando gestores, pertencentes a diversos níveis hierárquicos, na utilização do método PDCA para realização de análises e elaboração de planos de ação.Participar do desdobramento de metas da companhia garantindo a assertividade e alinhamento dos indicadores com os objetivos estratégicos de cada cliente contratante.Administrar os sistemas internos de Gestão (Prisma, IGQ, GD e Agenda do Gestor) assegurando que as informações disponibilizadas estejam corretas e que a utilização seja eficaz.Participar de reuniões de apresentação de resultado(s) para sugerir as melhores formas de analisar os fenômenos organizacionais (TO, ABS, Aderência, Qualidade, etc.) buscando a identificação das causas raiz dos resultados não esperados.

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Gerenciamento de equipes. Responsável pelo nível de serviço do produto e a qualidade no atendimento do cliente final. Ampla visão estratégica e conhecimento analítico contribuindo para o alcance dos resultados. Domínio das principais ferramentas administrativas (CMS, CCQ, Ronda Web e Total View) essenciais no desenvolvimento profissional e pessoal do colaborador. Realizando apresentações de resultados (Power Point) com o objetivo de dividir as melhores práticas e apresentar planos de ações para os indicadores em desvio.Controle dos acessos aos sistemas de atendimento (STC, SISRAF, SAP e SIEBEL)Tratamento de folhas de ponto, Admissão, Rescisão de contrato, regularização de Vale Transporte, controle de exames periódicos, demandas de treinamento, controle de férias e dimensionamento da operação.

Tratamento de casos estratégicos demandados para a empresa Oi.Objetivando análises mais críticas sobre os clientes e do perfil de relacionamento com a operadora, buscando reverter a insatisfação com a operadora para manutenção da base.

Master Of Business Administration - Mba, Tecnologia Para Negócios: Ai, Data Science E Big Data

Utilização das principais tendências em tecnologia para administrar, liderar equipes e construir negócios tecnologicamente competitivos.

Planejamento E Controle Gerencial, Administração E Negócios

Compreensão da função “organização” nas empresas, a importância e o caos organizacional que se instala na sua ausência; Reconhecimento de.

Pós Graduação - Especialização, Administração Da Qualidade

Identificar oportunidades de melhoria nas organizações e aplicar as mais modernas Ferramentas e Técnicas de Gestão pela Qualidade Total.

Bacharelado Em Administração, Processos Gerênciais

Desenvolvimento de métodos e técnicas de gestão tanto na área da comercialização, suprimento, movimentação de materiais, gerenciamento de.