Jorge Procopio Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Comercializei produtos financeiros como cartões de crédito, débito, múltiplos, domicílio bancário (Rede, Cielo, Sipag), convênios e débitos automáticos, expandindo a base de clientes e aumentando a adesão aos serviços financeiros da cooperativa;• Elaborei e acompanhei campanhas comerciais, impulsionando a performance da área por meio da promoção dos produtos e serviços, com foco no crescimento das vendas e satisfação dos clientes;• Desenvolvi relatórios e pareceres técnicos sobre processos de contestação de produtos, especialmente no segmento de cartões, fornecendo dados para a superintendência, o que otimizou a análise e tomada de decisões estratégicas;• Capacitei novos colaboradores sobre as ferramentas e processos do Sicoob Credicom, promovendo uma integração e alinhamento das equipes com os objetivos da cooperativa;• Ofereci suporte a clientes internos e externos, resolvendo demandas de gerentes, atendentes e caixas, garantindo um atendimento ágil e a satisfação dos cooperados;• Estive em contato direto com a diretoria e superintendência, atendendo demandas internas e oferecendo suporte estratégico para otimização de processos comerciais e operacionais;• Auxiliei a gerência comercial, analisando demandas e priorizando solicitações de serviços, agilizando o processo de atendimento e melhorando a resposta ao cliente;• Apoiei a ouvidoria, atendendo aos chamados dos cooperados, resolvendo questões críticas e garantindo a fidelização dos clientes;• Fui responsável pela gestão da célula de cartões de débito/crédito, incluindo o programa de pontos e cartão benefícios, contribuindo para o aumento da satisfação e engajamento dos cooperados;• Participei de projetos de inovação, como o Credibot, implementando soluções tecnológicas para otimizar o atendimento interno via chat e melhorando a eficiência operacional.Sistema utilizado: Sisbr

• Realizei processos operacionais relacionados a contas correntes, incluindo folha de pagamento, TED, DOC e cheques, garantindo a execução precisa e pontual das transações bancárias dos cooperados e clientes;• Apoiei o processamento e controle de pagamentos, transferências e compensações bancárias, minimizando erros e agilizando os processos;• Realizei análise e conferência de extratos bancários, identificando e corrigindo possíveis inconsistências, o que contribuiu para a precisão nos lançamentos contábeis e a satisfação dos cooperados;• Prestei suporte aos clientes internos e externos, resolvendo demandas de gerentes, atendentes e cooperados, proporcionando uma experiência de atendimento ágil e resolutiva nas operações de contas correntes;• Capacitei novos colaboradores, com foco no treinamento sobre procedimentos bancários e ferramentas do Sicoob Credicom, assegurando que a equipe estivesse bem preparada para o atendimento e execução das operações;• Auxiliei no desenvolvimento de relatórios e pareceres técnicos sobre as operações de contas correntes, como TEDs e DOCs, fornecendo informações claras para a superintendência, o que contribuiu para a tomada de decisões e a melhoria contínua dos processos;• Realizei a conciliação de contas correntes, garantindo que todas as transações fossem devidamente registradas e conciliadas, minimizando erros operacionais e aumentando a precisão nas movimentações financeiras.Sistema utilizado: Sisbr

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations