José Carlos Amici Junior Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

PL/SQL | Java | Jira | Bitbucket | Jenkins | SLA | Oracle | ITILSuporte aos clientes da Matera, através de telefone, e-mail e acesso remoto, buscando soluções para os problemas apresentados no sistema. Suporte aos clientes que utilizam os produtos do Core bancário desenvolvidos pela Matera, utilizando a metodologia ItilAtendimento de chamados com base em SLA referente aos sistemas financeiros.Realizar diagnósticos, identificar a causa raiz dos problemas e aplicar soluções que atendam as necessidades dos clientes , dentro dos prazos estabelecidos. Análise e debug de objetos Java e PL/SQL (Oracle) como functions, triggers, Procedures, Packages e API´s.Desenvolvimento de scripts para consultas em banco de dados Oracle.Acompanhar chamados em aberto, através da ferramenta interna e Jira.Participar de projetos de implantação, atualização e manutenção dos sitemas da empresa.Atuar na instalação, configuração e manutenção de ambientes de desenvolvimento, testes e produção.Elaboração de documentos com a análise do problema. Realização de testes e validações operacionais, após a entrega das correções.

Campinas E Região, Brasil

Suporte aos clientes que utilizam os módulos Import e Broker da solução OneSource Global Trade em Comércio Exterior para seu fluxo de Importação.Sistema desenvolvido pela antiga Softway, que foi adquirida pela Thomson Reuters. Apoio e suporte aos clientes via telefone, Ura ou chamado, em diversas etapas do processo, orientando-os em dúvidas e analisando eventuais problemas com o sistema ou com o fluxo de importação, tais como:Ordem de Compra(PO)Fatura de Importação (invoice)Licença de Importação (L.I.)Declaração de Importação (D.I.)Emissão de Guias ICMSGeração de Nota Fiscal de Entrada e RecebimentoIntegração com o SAP ou ERP do clienteSuporte com base em SLA referente aos módulos de Importação (Import Sys, Broker Sys, Broker Nota Fiscal, Broker Guias, Broker Siscomex Web, Broker Sisco Web, In Out (gerenciador de interfaces) e ComexContent (conteúdos relevantes ao comércio exterior) afim de solucionar dúvidas ou problemas (funcionais e técnicos).Análise e debug de objetos PL/SQL (Oracle) como functions, triggers, Procedures, Packages dos sistemas Import/Broker e de integração com SAP e outros sistemas corporativos.Desenvolvimento de personalizações ( User Exits, Views, Scripts) solicitadas pelos clientes, utilizando a linguagem de programação Centura e PL/SQL (Oracle).Elaboração de documentos com a análise do problema, solicitando correção Técnica e funcional no sistema. Realização de testes e validações operacionais, após a entrega das correções pelo time de Desenvolvimento.Criação e manutenção de relatórios operacionais e gerenciais para controle e geração de indicadores de perfomance e análise preditiva para alocação de recursos dentro do time do suporte.

Campinas E Região, Brasil

Analista de suporte alocado na Thomson Reuters Campinas. Suporte à todo parque de máquinas da Thomson/ Softway e Thomson/Domínio sistemas.Atuação em análises de problemas relacionados à notebooks, desktops e softwares. Formatação de notebooks/desktops utilizando a imagem da Companhia, instalação/configuração de softwares e drivers, análise e resolução de problemas de softwares utilizados pelos colaboradores, como exemplo: Outlook, Conexão com internet, drivers da máquina, análise de problemas relacionados à rede da empresa e smart hands local para acesso remoto dos times em sites de fora. Atendimento chamados baseado em SLA, contato com os colaboradores via chamado, e-mail e telefone.Entrega de equipamentos aos funcionários e geração de relatórios para acompanhamento dos ativos da empresa.

Analista de suporte alocado na Ambev em Paulínia e eventualmente fazia visitas ao site de Campinas.Responsável pelo suporte à todo parque da empresa, atuando em análise e resolução de problemas em VD’s ( Desktop Virtual), Outlook, pacote Office e softwares utilizados pelos colaboradores.Montagem de novas estações de trabalho, assim como manutenção nas já existentes.Passagem de cabeamento de rede, crimpagem de cabos de rede RJ45. Suporte aos aplicativos utilizados nos celulares dos vendedores, auxiliando-os resolução de problemas na realização da carga e descarga das vendas do dia.Suporte e análise de eventuais problemas com o link da empresa, realizando manutenção nos pontos de rede, verificando e testando os conversores da fibra óptica e testando os pontos no patch panel.

Processamento de dados obtidos em pesquisa de campo, alimentando o sistema da empresa com os dados.Codificação das informações inseridas nas pesquisas e inserção nas planilhas Excel.Banco de dados de clientes, tabelas em Excel, organização de documentos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Enganharia De Banco De Dados

Computer Science

Design Gráfico, Design E Comunicação Visual

Projeto E Desenvolvimento De Games, Tecnologia Da Informação