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José Augusto Gomes is listed as Customer Success | SDM | AWS ACP | Microsoft Az900 | Oracle cloud | Itil4 | at Darede, a company with 63 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for José Augusto Gomes.
José Augusto Gomes previously worked as Customer Success at Darede and Service Delivery at Logicalis. José Augusto Gomes holds Mba Em Gestão Estratégica De Tecnologia De Informação, Management Information Systems And Services from Universidade Sul De Minas.
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Sou graduado em Processamento de Dados e pós-graduado em Gestão Estratégica de Tecnologia de Informação com diversos cursos extracurriculares: MCP, MCDST, MCTS, COBIT 4.1, ITIL V3/ Itil4 certified, 6sigma Yellow belt, Scrum Foundation, ISO 27001 / 27002, PMI – PMBOK.Possuo 20 anos de experiência na área de TI, foco atual na gestão de incidentes, atualizações técnicas e requerimentos de pequeno porte de múltiplas operações, dentre elas equipes funcionais fiscal, NFe, comércio exterior, financeiro, programadores, técnicos e DBAs. Análise de reports e apontamento de melhorias de processos com base nas metodologias de melhores práticas. Definição de prices, escopo de propostas técnicas de suporte, atuando em minhas últimas vivências como Service Delivery Manager e Coordenador de Filed Services. Minhas principais habilidades enquanto Service Delivery Manager, são: Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente; Colaborar com a gerência sênior do cliente; Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar; Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da e do cliente; Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento; Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros; Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços; Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes; Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços; Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto; Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente; Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes; Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos; Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados; Gerenciar controles financeiros; Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas.Conhecimentos técnicos:• Aws Practitioner• Microsoft Azure Az900.• Itil4• Service Now• Gestão de serviços• Gestão de crises
Listed skills include Itil, Cobit, Sistemas Operacionais, Dos, and 3 others.
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São Paulo
Customer Success é o coração da experiência do cliente. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes tirem o máximo proveito de nossas soluções, construindo relacionamentos duradouros e impulsionando o crescimento da empresa.Responsabilidades:Onboarding de novos clientes.Monitoramento da saúde da conta dos clientes e identificação de oportunidades.
São Paulo, São Paulo, Brasil
* Atuar como ponto focal pelos contratos de Suporte e Manutenção, com visão geral dos serviços prestados.* Garantir o correto processo de transição e setup de novos serviços em contratos de seus clientes.* Suportar gestão integrada da entrega dos serviços e projetos de serviços gerenciados, garantir os SLA´s acordados e identificar novos serviços.
São Paulo, Brasil
Supervisionar a entrega de serviços ou tecnologia de serviços para nossos clientes; Estabelecer políticas destinadas a garantir um desempenho de serviço consistentemente alto, monitorando as entregas e avaliando o feedback dos clientes para desenvolver processos de melhoria contínua da qualidade; Estabelecer ou aperfeiçoar processos de prestação de.
São Paulo, Brasil
Gestão de contratos e relacionamento com cliente; Atuação conjunta com time comercial e técnico; Confecção e apresentação de indicadores Gestão financeira; Validação de oportunidades; Gestão das entregas do time técnico, projetos e acompanhamento das demandas como um todo.
Campinas, São Paulo, Brasil
Gestão de time de suporte multidisciplinar; Gestão do time de field services com 18 profissionais alocados e dedicados a clientes; Entregas de serviços de suporte desktop, suporte SAP B1, suporte SAP 4/Hanna; Implementação de ferramentas; Gestão de infraestrutura; Gestão do time para promover crescimento profissional e alocar cada um na função que melhor.
São Paulo E Região, Brasil
Responsável pela gestão de atendimento ao cliente com foco em qualidade, resultados, desenvolvimento do time e satisfação do cliente; Gestão da equipe de CTR (Field Services) alocados em clientes estratégicos; Gestão do atendimento especializado em suporte a servidores e Cloud Computing; Apresentação de indicadores para a Diretoria da empresa.
São Paulo E Região, Brasil - Vila Olímpia
Responsável pela gerência de atendimento ao cliente com foco em qualidade, resultados, desenvolvimento do time e atingimento de metas SLA; Gestão da equipe local de 13 analistas e mais 1 analista alocado no RJ; Gestão do atendimento especializado a plataformas de treinamento e-learning; Criação e apresentação de book de métricas para a Diretoria da.
São Paulo E Região, Brasil
Gestão da equipe de suporte alocada em cliente, criação de escalas de trabalho, gerenciamento do SLA, implantação de metodologias de atendimento, análise de pesquisas de satisfação e criação de Books gerenciais; Gerenciamento da produtividade da equipe, acompanhamento e escalonamento de fornecedores, escalonamento interno para solicitações que não são.
São Paulo - Barra Funda
Coordenação de um time de 25 analistas em escala 24X7 e plantonistas de final de semana.responsável por manter em funcionamento os recursos de TI para as produções dos programas, programações ao vivo e gravações; Responsável pela seleção de manutenção do time de atendimento; Apresentação de Book de Métricas relacionados ao atendimento aos usuários da.
São Paulo, Brasil
Atuação nas empresas Mercedes Benz, Bosch, Clariant, CPTM, ZF, Comgás, Voith e ADP Brasil, participando em vários projetos como: migração de domínio, implantação de políticas de segurança, implantação de setor Field Services com vasta experiência com suporte 1º, 2º e 3º níveis, envolvendo softwares, hardware, segurança de rede, administração de Active.
Other employees you can reach at darede.com.br. View company contacts for 63 employees →
Matheus Requino
Colleague at Darede
Carapicuíba, São Paulo, Brazil, Brazil
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FD
Fabiano Doneida
Colleague at Darede
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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FL
Fernando Leonel Mendes
Colleague at Darede
Barueri, São Paulo, Brazil, Brazil
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LC
Lucas Cardoso
Colleague at Darede
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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AS
Alex Santana
Colleague at Darede
Campinas, São Paulo, Brazil, Brazil
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JM
João Mendes
Colleague at Darede
São Paulo, Brazil, Brazil
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AS
Adílio Santos
Colleague at Darede
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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KF
Kauê Fernandes Braz
Colleague at Darede
São Paulo, Brazil, Brazil
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VC
Vitor Cilira
Colleague at Darede
Betim, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GD
Germana Duarte Siqueira
Colleague at Darede
Guarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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José Augusto Gomes works for Darede.
José Augusto Gomes is listed as Customer Success | SDM | AWS ACP | Microsoft Az900 | Oracle cloud | Itil4 | at Darede.
José Augusto Gomes is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Darede.
José Augusto Gomes has worked for Darede, Logicalis, Dedalus, T-Systems Do Brasil, and Ativy Digital.
José Augusto Gomes's colleagues at Darede include Matheus Requino, Fabiano Doneida, Fernando Leonel Mendes, Lucas Cardoso, and Alex Santana.
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José Augusto Gomes holds Mba Em Gestão Estratégica De Tecnologia De Informação, Management Information Systems And Services from Universidade Sul De Minas.
José Augusto Gomes is listed with skills including Itil, Cobit, Sistemas Operacionais, Dos, Ans, Servidor Windows, and Centro De Processamento De Dados.
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