Responsável pelos projetos da VP Clientes composta pelas áreas (SAC – Canais Digitais – Cobrança– Retenção – Ouvidoria – JEC). Frente responsável pelo mapeamento dos atendimentos e jornada docliente para implantações de novos projetos e melhorias e assim, garantir eficiência no atendimento,redução de indicadores e redução de custos para a empresa.Construção do cronograma com os membros da equipe, que é posteriormenteacordado com o demandante da área. Após a aprovação, acompanho o desenvolvimento,homologações, treinamentos e comunicações dos entregáveis.Ponto focal pela condução, implantação e pós-implantação do projeto, permanecendo como pontofocal para possíveis chamados ou incidentes que podem derivar para a equipe da Sustentação.Conhecimento da ferramenta Jira para abertura e acompanhamento de incidentes, que possibilita ocompartilhamento com todos os focais das áreas.Condução das apresentações gerenciais com a intenção de promover os entregáveis devido avaloração pré executada com os demandantes.Utilização das metodologias cascata e ágil, que é definida em conjunto com as equipes de negócio edesenvolvimento. Facilidade em conduzir a metodologia Cascagil, que permite a execução de iprojetos de Médio e Grande portes, como por exemplo a implantação do LGPD na companhia eProtocolo de Ouvidoria via URA, que trouxe para a empresa entregas curtas, mas com retornofinanceiro significativo que evitou multas regulatórias.

Recebimento e acompanhamento das integrações sistêmicas para atender as plataformas de Multi Canais e Serviços com funcionalidades de captação de leads e, para processos de vendas com grandes e pequenos varejos, que disponibilizam serviços do segmento de Telecomunicações e Banda Larga.

Atuação como dona do produto Marketplace em uma carteira digital contidos com cartões dePagamento e de Benefícios para o público B2C;Coordenação de toda a evolução e desenvolvimento das user stories, além de garantir que o backlog esuas prioridades fossem visíveis para todos os envolvidos, gerindo a velocidade com valor nasentregas;Auxiliar ou propor a construção do roadmap para melhorar o produto e a experiência do cliente em conjunto com o P.M;Conduzir reuniões para levantamento de requisitos funcionais e não funcionais utilizando o método Lean inception, garantindo o entendimento claro do escopo e acompanhar os indicadores de experiência e resultados;Traduzir demandas dos usuários em user stories, assegurando a compreensão do entendimento do time;Garantir que o time de desenvolvimento e a pessoa de UX/UI entenda os itens do backlog no nível necessário;Validar protótipos realizados pela pessoa UX/UI, a fim de arantir UX first;Realizar e acompanhar as homologações das features propostas;Acompanhamento ou condução das cerimônias de dailys, Refinamento, Reviews e Retrospectivas;Garantir a remoção dos bloqueios relacionados ao negócio, durante a execução das sprints;Contribuir ativamente na evolução da sua squad recebendo e dando feedback;Monitorar e apontar riscos no nível da squad.

Responsável pelo levantamento de requisitos para concepção do projeto junto as áreas solicitantesidentificando as necessidades sistêmicas, definição de estratégias de negócio; Responsável pelo alinhamento entre as áreas de negócios dos clientes e o time de desenvolvimento; Análise e apontamento de requisitos (Especificação Funcional) para intermediações e soluções das melhorias identificadas, garantindo a assertividade e evitar possíveis incidentes pós-implantação; Acompanhamento do desenvolvimento dos MVPs que de fato agregam valor ao produto; Realizar o controle das entregas através do cronograma acordado previamente com o cliente, garantindo a estrega do escopo e prazos contratados;Análise e confecção de Roteiros de Testes Funcionais; Homologação das funcionalidades junto a equipe técnica e cliente; Acompanhamento de implantação e pós-implantação junto ao Solicitante do projeto;Acompanhamento do desenvolvimento e homologação de incidentes em Sustentação.

Levantamento de Cenários de Testes;Confecção de Roteiros de testes em ambiente UAT;Execução de testes funcionais;Execução de relatórios e Status Report.