Dentro da equipe de Onboarding, estou construindo uma ampla experiência na fase de implantação e na melhoria da experiência do cliente com nossos serviços. Dedico meu tempo para garantir que os clientes atinjam os melhores resultados, através da análise de dados e da identificação de estratégias eficazes. Além disso, tenho a responsabilidade de fortalecer o relacionamento entre os clientes e o suporte, atuando como um facilitador entre diferentes departamentos da empresa. Isso garante que as necessidades dos clientes sejam atendidas em todas as áreas. 🤝Minha capacidade de manter o foco principal na satisfação e na jornada do cliente desempenha um papel crucial em minha atuação, contribuindo para o sucesso da equipe de Customer Success como um todo. 🚀

- Experiência com relacionamento e atendimento ao cliente. - Gerenciei carteiras de clientes ativos, apresentando a plataforma, orientando e ministrando treinamentos operacionais para novos clientes via acesso remoto e em ligação, fiz se necessário a reciclagem para clientes mais antigos, oferecendo suporte para implantação de novos serviços, distribuidores ou ferramentas dentro do sistema. - Realizei cadastros de clientes nas plataformas de fornecedores. - Registrando todos os contatos realizados diariamente CMR, visando o acompanhamento e retorno de qualquer problema reportado. - Direcionei para as áreas responsáveis para melhoria da usabilidade e experiência do usuário (solicitações e abertura de chamado via formalização e-mail ao setor T.I). - Acompanhei os clientes em sua jornada com a experiência do serviço, garantindo assim seu engajamento e sucesso nos objetivos propostos empresa. A ferramenta é uma plataforma de negócios B2B que atua no comércio atacadista e varejista de medicamentos e perfumaria.

Iniciei o estágio em um centro de distribuição de moveis, para conclusão de ensino superior. Efetuei esse estagio em uma área nova, acrescentando nova experiência na bagagem profissional. Tive oportunidade de acompanhar o funcionamento da rotina da equipe e a expansão da rede de lojas, agreguei meu trabalho pratico mediante aos conhecimentos adquiridos na universidade. Principal área de atuação :  Pedidos de peças para reposição do estoque, de produtos com avarias ou na garantia para os clientes.

Comecei na empresa como menor aprendiz em 08/2011, conciliei minhas metas com os objetivos da empresa e cresci junto com a mesma até 02/2019. Gerenciei áreas para que as operações de trabalho acontecessem dentro dos padrões esperado e criava motivação á equipe para trabalhar juntos e unidos em busca de satisfazer o cliente final. Principais áreas de atuação :  Balcão : Caixa , montagem de pedidos, bebidas e sorvetes.  Drive thru : Atendente, caixa e expedição do pedido  Cozinha : Todas as áreas.  Gerenciamento de área, abertura/ abastecimento das principais áreas da loja antes de abrir e recebimento de mercadorias.