Durante meu emprego de 11 anos e 3 meses na Enel Group, desempenhei um papel crucial na otimização do relacionamento com os clientes, oferecendo um atendimento excepcional e soluções eficazes. Minha contribuição abrangeu várias áreas:Análise Proativa e Resposta Eficiente: Liderei a análise detalhada das reclamações dos clientes, definindo prazos de tratamento e respostas para garantir uma resolução rápida e satisfatória. Emissão de respostas personalizadas, utilizando cartas automatizadas, manuais e e-mails, demonstrando uma comunicação empática e eficaz.Gestão de Ciclo de Comunicações: Gerenciei de forma eficaz o ciclo de comunicações com os clientes, incluindo o encerramento das notas e a emissão de segundas vias de respostas quando necessário. Mantive um controle rigoroso das cartas enviadas, garantindo a qualidade e consistência da comunicação.Atendimento Especializado: Forneci atendimento especializado aos clientes de baixa tensão, demonstrando profundo conhecimento técnico e habilidades de resolução de problemas. Isso resultou em um alto nível de satisfação do cliente e na construção de relacionamentos de confiança.Domínio do SAP: Utilizei amplamente o sistema SAP para a gestão eficiente de processos e dados, garantindo uma abordagem organizada e precisa no atendimento aos clientes e na resolução de problemas.Avaliação de Ouvidoria e Canais de Atendimento: Colaborei na análise e avaliação das reclamações recebidas por meio dos diversos canais de atendimento, incluindo call center e plataformas eletrônicas, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do serviço.Minha experiência na Enel Group me equipou com um conjunto abrangente de habilidades e insights valiosos para oferecer soluções inovadoras e estratégias eficazes em qualquer contexto profissional. Estou sempre aberta a novas oportunidades e colaborações que permitam a aplicação destas habilidades e a busca pela excelência no atendimento ao cliente e na gestão de relacionamentos comerciais.

Durante o meu período como estagiária na Anhanguera Educacional, tive a oportunidade de contribuir de maneira significativa nas operações administrativas e no atendimento ao público.Gestão de Suprimentos e Relações com Fornecedores: Estabeleci comunicação direta com fornecedores para a aquisição eficiente de materiais de trabalho, garantindo um fluxo de suprimentos contínuo e sem interrupções.Atendimento Multifacetado: Prestei atendimento de alta qualidade ao público e por telefone, demonstrando profissionalismo e habilidades de comunicação excepcionais. Essa interação eficaz contribuiu para a construção de relacionamentos positivos.Administração Acadêmica: Realizei lançamentos de pagamentos a docentes e inserção precisa de dados em sistemas acadêmicos. Minha participação foi essencial no fechamento de notas e frequências, garantindo a exatidão dos registros.Processos Administrativos Complexos: Fui responsável pela confecção e arquivamento de requerimentos, bem como pela elaboração de Atestado de Matrícula e Certidão de Autorização de Curso. Meu trabalho foi crucial na organização desses processos essenciais.Eficiência em Ferramentas Digitais: Elaborei planilhas avançadas no Excel, demonstrando habilidades técnicas e organizacionais na manipulação de dados e informações.Controle de Documentos e Matrículas: Atuei na administração e arquivamento de documentos, garantindo que os registros estivessem sempre prontos para atender às necessidades dos alunos. Efetivei matrículas, gerenciei transferências internas de cursos e forneci informações sobre programas como o FIES e PROUNI.Gestão de Processos de Mudança: Liderei processos de transferência para outras instituições, assim como os de cancelamento e trancamento de matrículas. Além disso, emiti Históricos Escolares de maneira precisa e oportuna.Minha experiência como estagiária na Anhanguera Educacional moldou minhas habilidades administrativas, meu foco em detalhes e meu compromisso com a eficiência.

Durante meus nove meses na Cooper Peças Distribuidora de Peças LTDA, assumi um papel fundamental no atendimento ao cliente e na gestão administrativa, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade. Minha contribuição abrangeu diversas responsabilidades:Excelência no Atendimento: Prestei atendimento ao cliente, desenvolvendo um relacionamento amigável e profissional, proporcionando soluções eficazes para suas necessidades e garantindo uma experiência positiva.Gestão de Comunicações: Desenvolvi habilidades de comunicação ao efetuar e receber ligações telefônicas. Essa interação foi fundamental para o entendimento das necessidades dos clientes e para a prestação de informações relevantes.Precisão em Orçamentos: Participei ativamente na elaboração precisa de orçamentos, garantindo transparência e confiabilidade nas estimativas de custos para os clientes.Eficiência em Correspondências: Gerenciei o recebimento de cartas e documentações, bem como o envio e recebimento de malotes. Essa organização contribuiu para a fluidez das operações e a entrega pontual de informações importantes.Organização e Manutenção: Mantive arquivos e documentos organizados, contribuindo para um ambiente de trabalho limpo, organizado e eficiente. Minha atenção aos detalhes assegurou que as informações estivessem sempre acessíveis.Minha experiência na Cooper Peças Distribuidora de Peças LTDA fortaleceu minhas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação eficaz e organização. Essas competências continuam sendo componentes essenciais da minha abordagem profissional, permitindo-me entregar resultados de alta qualidade e contribuir de forma positiva em ambientes dinâmicos.