Joyce Lira Email & Phone Number

State Of Pernambuco, Brazil

Responsável por gerenciar a operação com foco na entrega de pedidos da Amazon direto aos clientes; Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do posto de entrega, incluindo a alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos;Trabalhar com KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e melhorar o atendimento ao cliente. Gerenciamento de projetos com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar os outros e habilidades organizacionais excepcionais;Responsável pelas métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas-raiz rapidamente para gerar melhorias;Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal;Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar o público comercial e técnico'Fornecer suporte diário durante a implantação/implementação de novos sistemas/processos e coletar feedback;Mapeamento de requisitos de negócios, entendimento de processos de negócios, estudo e análise de fluxos de trabalho e projeto de soluções. Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir operações normais do dia a dia. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário; Comunicar métricas diárias e relatar exceções para outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário.

Recife, Pernambuco, Brasil

Gerência do Centro de Distribuição em Recife, das atividades de logística, envolvendo processamento de pedidos E-commerce (via aplicativo), rotinas de controle de estoques e processos logísticos como recebimento, armazenagem, movimentação e expedição de pedidos, controle e roteirização de entregas, negociação e contração de fretes. Acompanhamento e análise de controle de custos e orientação da equipe na operação diária. Elaboração de relatórios gerenciais, envolvendo as rotinas operacionais e estratégicas, com o uso de dados e tecnologia, trazendo escala e produtividade às operações e potencializando a eficiência “last mile” de entrega ao cliente final. Acompanhamento individual de cada colaborador, com feedbacks trimestrais.Alguns dos resultados obtidos:• Implantação do Centro de Distribuição Recife;• Treinamento da equipe de entregadores, conforme política Zee Now de ser;• Aumento do faturamento com o aumento da eficiência logística;• Redução de custos com fretes de transferência, com base na Curva ABC dos itens;• Aumento da produtividade, com implantação da setorização de atividades dentro do CD;• Diminuição gradativa de quebras nos inventários cíclicos, com um maior controle do estoque.

Recife E Região, Brasil

Supervisão de atividades operacionais no processamento e envio de pedidos de venda para faturamento, envolvendo rotinas de controle de estoques e processos logísticos como armazenagem, movimentação e expedição de lotes, controle de agendamentos e entregas, negociação e contratação de fretes, relacionamento com transportadoras, armazéns e operadores logísticos. Acompanhamento e análise de controle de custos e orientação da equipe das áreas nas operações diárias. Elaboração de relatórios gerenciais de acompanhamento operacional. Alguns dos resultados obtidos:• Implantação do SAC regido pelo Código de Defesa do Consumidor;• Implantação do serviço de E-commerce, desde a criação da Loja On-line até sua execução;• Redução de custos com armazenagem e movimentação dos estoques fora da indústria;• Aumento do faturamento com o aumento da eficiência logística e redução de custos com fretes.

Recife, Pernambuco

Supervisão de atividades operacionais do Centro de Distribuição (CD) para abastecimento de 129 lojas do Nordeste, envolvendo rotinas de tráfego, recebimento de lotes, estoque, controle de processos de armazenagem e movimentação, gerenciamento de sistemas e atendimento a fornecedores, garantindo o padrão de qualidade e produtividade. Acompanhamento e controle de produtividade e orientação da equipe da área nas operações diárias, treinamento e gestão de equipes com foco nas necessidades do negócio. Elaboração de relatórios gerenciais.Alguns dos resultados obtidos:• Integração sistêmica – GLS (Global Logistic System);• Aumento de 20% na produtividade do setor em três meses de implantação do GLS;• Redução de 10% no custo com mão-de-obra após conversão sistêmica.

Irlanda

Supervisão de atividades operacionais da loja, envolvendo rotinas de atendimento, suprimentos, financeiro e rh, garantindo o padrão de qualidade e melhor relação entre custo x benefício, controle de estoques. Acompanhamento e controle de produtividade e orientação da equipe da área nas operações diárias, treinamento e gestão de equipes com foco nas necessidades do negócio. Elaboração de relatórios gerenciais de acompanhamento operacional.

Irlanda

Supervisão e controle de atividades de hospedagens, orientação e treinamento de equipes quanto aos procedimentos internos e garantia da excelência nos serviços prestados pela área, assegurando o padrão de qualidade e atendimento encontrados em todos os hotéis da Rede Radisson. Garantir a satisfação do cliente externo e interno, conforme os padrões operacionais da Empresa. Elaboração de relatórios da área.

Recife E Região, Brasil

Execução e análise de procedimentos logísticos, envolvendo atividades de balanceamento, despacho técnico, carregamentos e descarregamentos de vôos, cumprindo as normas de documentações, pontualidade e regularidade da Empresa. Suporte e atendimento ao cliente. Execução de plano de contingências. Controle diário financeiro. Gestão e treinamento de equipes terceirizadas. Elaboração de cronogramas para a otimização e possíveis realocações de recursos. Elaboração de relatórios gerenciais da área.

Recife E Região, Brasil

- Atender o cliente, prestando informações e esclarecendo dúvidas diversas e encaminhando às áreas competentes, conforme o caso;- Realizar interface com áreas envolvidas, visando agilizar o atendimento às solicitações / reclamações / necessidades do cliente, em conformidade com prazos e padrões de qualidade estabelecidos;- Apoiar as ações de aprimoramento dos serviços de atendimento ao cliente, bem como desenvolver ações de melhoria no processo de atendimento, prestando todo suporte no sentido de aumentar o relacionamento e interação com os clientes;- Participar de testes operacionais nos projetos de melhoria;- Contribuir com o controle dos indicadores da área, através da coleta de dados e preparaçãode relatórios pertinentes;- Orientar profissionais de menor nível de experiência.

Recife E Região, Brasil

• Responsável pelo atendimento direto ao voo, no tocante aos embarques e desembarques, buscando a otimização do tempo das aeronaves no pátio de manobras, bem como pelo acompanhamento no embarque e desembarque de crianças desacompanhadas e de pessoas adultas ou idosas que necessitem de tal atendimento.

Mba Gestão Estratégica, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Mba Em Gestão Da Cadeia De Suprimentos E Logística

Graduação Em Administração De Empresas

Business Administration