Analista De Atendimento Digital
Responsável por responder às perguntas, dúvidas e consultas dos clientes por meio de plataformas digitais, como chat online, redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens, entre outros.Suporte visando solucionar problemas técnicos, relacionados aos produtos ou serviços, orientando-os passo a passo para resolver questões.Gerenciamento de reclamações, quando os clientes expressam insatisfação ou fazem reclamações, ouvindo atentamente, investigando a situação e tomando medidas apropriadas para resolver o problema e restaurar a confiança do cliente.Fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e outras questões relevantes, garantindo que os clientes tenham todas as informações necessárias para tomar decisões informadas.Encaminhando questões complexas, caso uma pergunta ou problema exija conhecimentos especializados, direcionando a questão para a equipe ou departamento apropriado dentro da empresa.Monitorando mídias sociais, respondendo a comentários, mensagens diretas e menções relevantes, acompanhando a reputação online das marcas.Coletando feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiência geral, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.Fornecendo melhorias para implementação no chatbot, garantindo que ele entregue respostas precisas e relevantes aos clientes.Colaboração interna com outras equipes, como marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e suporte técnico, para garantir que os clientes recebam as informações e assistência necessárias.Aprimorando processos, com base nas interações com os clientes, identificando áreas de melhoria de atendimento e sugerindo mudanças para aperfeiçoar a eficiência e a qualidade do atendimento digital.
