Responsável por responder às perguntas, dúvidas e consultas dos clientes por meio de plataformas digitais, como chat online, redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens, entre outros.Suporte visando solucionar problemas técnicos, relacionados aos produtos ou serviços, orientando-os passo a passo para resolver questões.Gerenciamento de reclamações, quando os clientes expressam insatisfação ou fazem reclamações, ouvindo atentamente, investigando a situação e tomando medidas apropriadas para resolver o problema e restaurar a confiança do cliente.Fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e outras questões relevantes, garantindo que os clientes tenham todas as informações necessárias para tomar decisões informadas.Encaminhando questões complexas, caso uma pergunta ou problema exija conhecimentos especializados, direcionando a questão para a equipe ou departamento apropriado dentro da empresa.Monitorando mídias sociais, respondendo a comentários, mensagens diretas e menções relevantes, acompanhando a reputação online das marcas.Coletando feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiência geral, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.Fornecendo melhorias para implementação no chatbot, garantindo que ele entregue respostas precisas e relevantes aos clientes.Colaboração interna com outras equipes, como marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e suporte técnico, para garantir que os clientes recebam as informações e assistência necessárias.Aprimorando processos, com base nas interações com os clientes, identificando áreas de melhoria de atendimento e sugerindo mudanças para aperfeiçoar a eficiência e a qualidade do atendimento digital.

Responsável pelo atendimento ao cliente das marcas do Grupo Soma por diversos canais de comunicação (e-mail, whatsapp, telefone e redes sociais). Soluções através dos sistemas Zendesk, VTEX, WMS, Yamí, Braspag, Reclame Aqui e Linx. Atuando no controle de devolução. Estorno/ressarcimentos sobre pagamentos, procedimentos logísticos.

Meia oficial de refrigeração, manutenção e instalação de aparelhos de ar condicionado no hospital federal de bonsucesso

Organização onde pude desenvolver diversos atributos da área afetiva, tais como liderança, equilíbrio emocional, iniciativa, responsabilidade e persistência.

Responsável por televendas, atendimento ao cliente, SAC, separação e reposição de mercadorias, conferência de notas / compra e venda.