Juliana Ferreira Email & Phone Number

- Contribuição no discovery de fluxos de contestações de compras no aplicativo;- Alinhamentos com stakeholders da operação sobre o andamento dos rollouts e acompanhamento das métricas de conversão;- Acompanhamentos das reuniões de plannings do time de engenharia;- Definição de processos com base no lançamentos de novos produtos e features da área de chargeback (contestação);- Gestão de projetos com objetivos de atualizar processos que visam uma maior eficiência das métricas operacionais (discovery, levantamento de dados, hipóteses, proposta, roadmap de implementação e acompanhamento das métricas de sucesso).

Alinhado com o meu plano de carreira, em maio de 2022, fiz uma movimentação lateral para ocupar a cadeira de Xpert de Produto, com o objetivo de trazer mais expertise dos processos da operação para os produtos da área de Chargeback. Oportunidade de atuar na entrega de atualizações dos fluxos de reporte no App, como também nas melhorias visuais de plataformas internas utilizadas pela operação. Atuação como Xpert na frente de Gestão do conhecimento no squad de chargeback. Aplicação de onboarding da área, construção de conteúdo para treinamento e gerenciamento plataforma LMS. Nessa cadeira também tive a oportunidade de estruturar um projeto de mentoria em grupo para pessoas Xperts do time, e também atuei na elaboração de um fluxo de organização de treinamentos para o Chapter Xpeer.

Atendimento ao cliente como analista no setor de chargeback;Participação no projeto de comunicação com foco na manutenção de rituais da área, organização e controle dos canais de comunicação; Atuação no projeto de cultura e engajamento do setor;

Aracaju

Considero que foi minha primeira experiência com produtos digitais, em que tive a oportunidade de estar a frente de projetos digitais, como sites e aplicativos, atuando mais ativamente na construção de sites, fazendo a ponte entre o cliente e a o time de engenharia e marketing. Alguns dos projetos digitais que participei da implementação:https://abracaf.com.br/https://consorcio.cimavel.com.br/https://dealernet.com.br/Com essa experiência também tive a oportunidade de trabalhar com a metodologia Sprint e Scrum, participando de rituais de planning nos times de engenharia e marketing, tendo contato com a ferramenta Jira Software. outras habilidades desempenhadas nessa experiência:Produção de conteúdo sites, blogs e redes sociais; Otimização de SEO; Google Ads; Estratégia de régua de relacionamento;Cadastro de conteúdo Wordpress. UX writing App Napista; https://napista.com.br/Branding (Proposta de valor; Posicionamento e Tom de Voz)

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Produção de conteúdo sites, blogs e redes sociais; Estratégiade régua de relacionamento;

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Criação de roteiros para comerciais; Spots; Jingles; Conteúdo redes sociais; Títulos anúncios; Mote campanhas;

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Spots publicitários; Criação de títulos para anúncios de jornais,revista e peças digitais.

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Spots publicitários, roteiros para comerciais; Textos para sites institucionais; Motes de campanhas; Títulos para revista e peças digitais.

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Montagem de exposições;Atendimento ao público;

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