Com mais de 6 anos de expertise em gestão de pessoas voltada para vendas B2B e Customer Success, possuo formação em Administração, Marketing e Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Carreira desenvolvida e consolidada nas áreas de Vendas e Customer Service, atendimento ao cliente, Administração de Vendas, Gestão Estratégica Comercial e Atendimento ao Cliente, em empresas do segmento logístico e e-commerce, como Rappi, Loggi, Loadsmart e Lalamove.Ao longo de mais de 2 anos, liderei equipes globalmente, superando consistentemente metas de vendas em mais de 100%. Desenvolvimento e gerenciamento da área de vendas desde a captação de clientes (inbound e outbound) passando por desenvolvimento estratégico com sales ops e manutenção das parcerias comerciais e upsell com customer success; Responsável pelo P&L da área de sales e reestruturações focadas em redução de custos e melhoria dos resultados.Destaco minha forte conexão com principais clientes B2B no setor logístico, proporcionando insights valiosos sobre o mercado. Atendimento a grandes empresas de diversos segmentos industriais, usinas, automotivas, embalagens, agronegócio, farmacêutica, como Pague Menos, Boticário, Pirelli, Mercado LIvre, Shein, Shopee, Safra;Buscando sempre ampliar minhas habilidades de liderança e atingir resultados excepcionais em gestão de vendas. #GestãoDeVendas #B2B #CustomerSuccess #LiderançaGlobal #Logística #MetasExcedidas
Magazine Luiza
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Head Of MarketplaceMagazine LuizaSão Paulo, Brazil -
Head Of Sales And Business DevelopmentLalamove Oct 2022 - PresentSão Paulo, Brasil-Desenvolvimento e gerenciamento da área de Customer Service, mapeamento estratégico, construção e simplificação dos fluxos, procedimentos e governança;-Gerenciamento de todo o fluxo interno de pedidos, comprometida com a evolução do faturamento, margem e atingimento das metas;-Elaboração, implantação e gerenciamento da política comercial, abrangendo diversos segmentos;-Gerenciamento, controle e tratativas dos registros de não conformidades e fluxos de devoluções;-Participação na decisão e alinhamento de demanda através das reuniões de S&Op;-Controle e gerenciamento de amostras, bonificações, rebates, comissões;-Participação nas auditorias;-Integração do grupo de ações de Diversidade e Inclusão; -
Manager, Customer SuccessLoadsmart Jan 2022 - Oct 2022Chicago, Illinois, Estados Unidos- Gestão de equipes de sucesso do cliente em diferentes fusos horários, assegurando alinhamento e entrega de metas. - Implementação de processos e ferramentas de trabalho adaptadas à realidade americana como CRM e réguas de comunicação com clientes - Comunicação eficiente e fluente em inglês, com valorização da diversidade e adaptação a diferentes culturas. - Foco em melhorar a satisfação e retenção de clientes, minimizando churn através de análise contínua por cohort. -
Manager, Customer SuccessLoggi Nov 2020 - Jan 2022São Paulo, São Paulo, BrasilLiderança de equipes juniores e desenvolvimento de estratégias para atingimento de resultados. Implementação de fluxos de trabalho eficazes entre as áreas, garantindo comunicação clara e objetiva. Desenvolvimento de dashboards para monitoramento de operações e acompanhamento de KPIs. Criação de processos de melhoria contínua para otimizar o volume de atendimento e satisfação do cliente. -
E-Commerce Customer Success At LoggiLoggi Apr 2019 - Nov 2020São Paulo, São Paulo -
Company OwnerInsalata - Campinas Mar 2018 - Apr 2020Campinas E Região, BrasilIdealizadora do restaurante InSalata, focada em comida natural com duas unidades na cidade de Campinas@insalata_campinas
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Account Manager Key AccountRappi Oct 2018 - Apr 2019Campinas E Região, BrasilRelacionamento com os parceiros (Restaurantes)- Lideranças dos KAMS interior de São Paulo- Análises de vendas dos parceiros- Criação de estratégias para crescimento- Criação de estratégias para recorrência de compras- Criação de promoções- Criação de campanhas
Julia Gandra Education Details
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Business/Commerce, General -
Business Administration And Management, General -
Agribusiness/Agricultural Business Operations
Frequently Asked Questions about Julia Gandra
What company does Julia Gandra work for?
Julia Gandra works for Magazine Luiza
What is Julia Gandra's role at the current company?
Julia Gandra's current role is Head of Marketplace.
What schools did Julia Gandra attend?
Julia Gandra attended King's College London, Universidade Federal De Juiz De Fora, Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais, Estácio, Mba Usp/esalq.
Who are Julia Gandra's colleagues?
Julia Gandra's colleagues are Camila Silva, Cristiano Jesus, Neilson Silva, Alex Alves, Maria José, Edileuza Araújo, Roberto Pimentel.
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