Empresa: Banco Santander BrasilCargo: Gerente Operacional / Analista Operacional Período: 03/12/2007 até 12/11/2021De 2007 até 04/2014 atividades realizadas em agencias de atendimento ao público no segmento varejo pessoa física, passando pelos cargos em sequência de Escriturário, Caixa, Tesouraria, Coordenador de Atendimento e Gerente de Atendimento. Com atividades de atendimento ao cliente em diversos serviços bancários, . Em 05/2014 fui para o Corporate/Middle como Gerente Operacional, Atendimento caraterizado, de clientes PJ e Grupo com faturamento anual a partir de 100MM. Atividades de Compensação, liberações de recursos de garantias em excesso, análise de contratos e minutas de operações de créditos como capital de giro, operações de Comex em Luxemburgo e Cayman, Finame, CDC, Leasing, FIDIC entre outras operações estruturadas. Diversas habilidades necessárias que foram aperfeiçoadas no dia a dia e conhecimentos adquiridos através de realizações de treinamentos constantes, Exemplos: Prevenção a Fraude/Lavagem de Dinheiro, Normativos Banco Central, Compliance, Operações de Crédito Estruturadas com Garantias Reais, análise de limite de Crédito, oferta de serviços digitais, entre outros no cenário da instituição. E em 2018 foi realizado uma restruturação onde unificaram os processos dos clientes PJ no segmento varejo para atendimento na mesma plataforma dos clientes Atacados.Empresa: Telemig Celular S/ACargo: Atendimento / Supervisor de EquipePeríodo: 11/2003 até 03/2007Atividades realizadas: Atendimento Call Center a clientes. Em 05/2006 fui para parte do apoio a coordenação (supervisor de telemarketing), realizando acompanhamento, monitoramento das equipes através de feedback, fechamentos de relatórios, para agir corretivamente. Treinamentos para novos operadores para o atendimento de clientes da Telemig Celular Atual Vivo.InformáticaCurso: Pacote Office completo.Instituição: CNI – Escola de Informática Curso: Mentoria Iluminado. Tráfego Pago, Tráfego Orgânico, utilização de mídias sociais, Meta ADS, criações de criativos e diversas ferramentas para o marketing Digital.Instituição: Grupo KPGIdiomas Curso: Inglês Básico - Instituição: Wizard Período: Início 2018 Interrompido.Cursos Extracurriculares Curso: Mercado Financeiro – Treinamentos para Traders – Universidade AtomInstituição: ATOM S/APeríodo/Duração: 02/2022 / 60 horas Curso: Take Profit 3.0 – Treinamentos para TradersInstituição: ATOM S/APeríodo/Duração: 02/2022 / 30 horas