Responsavel por todo atendimento operacional ( Digital, Backoffice e todos os canais de relacionamento) em modelo CLT para conversao de 100% dos pedidos financeirosResponsável pela operação logística / Importação e supply chainResponsável pelo forecast de aquisição / consumo do produtosResponsavel pela gestão de estoque com controle de saldo na Europa ( Eslovenia/Macedonia), Estados Unidos e Colombia junto ao fornecedor dos produtos.Responsavel pela gestão de Contratos com os… Show more Responsavel por todo atendimento operacional ( Digital, Backoffice e todos os canais de relacionamento) em modelo CLT para conversao de 100% dos pedidos financeirosResponsável pela operação logística / Importação e supply chainResponsável pelo forecast de aquisição / consumo do produtosResponsavel pela gestão de estoque com controle de saldo na Europa ( Eslovenia/Macedonia), Estados Unidos e Colombia junto ao fornecedor dos produtos.Responsavel pela gestão de Contratos com os parceiros logistico e tecnologia.Responsável pela operação de TI ( Infra, Rede, Plataforma digital, hospedagem e suporte ao usuario)Responsável pela implantação dos projetos na Tegra / OnixReporte direto ao CEO, VP e CFO. Show less

Gerente de Operação• Responsável pela Operação com 1600 funcionários, 35 filais e forecast de faturamento R$ 25M/ mês• Gestão da estrutura de custo (KM, Alugueis, sistemas, terceiros, etc) com forecast de R$ 17M / mês• Responsável pelo P&L da área da serviço, precificação de propostas, contratos de serviços• Gestão de disponibilidades com 72K ATM, 42K TFL, 15K Impressoras, 150K Servidor / PC´s e 556K Urnas Eletrônica com controle do SLA para 95k chamados mês, gestao de crise e… Show more Gerente de Operação• Responsável pela Operação com 1600 funcionários, 35 filais e forecast de faturamento R$ 25M/ mês• Gestão da estrutura de custo (KM, Alugueis, sistemas, terceiros, etc) com forecast de R$ 17M / mês• Responsável pelo P&L da área da serviço, precificação de propostas, contratos de serviços• Gestão de disponibilidades com 72K ATM, 42K TFL, 15K Impressoras, 150K Servidor / PC´s e 556K Urnas Eletrônica com controle do SLA para 95k chamados mês, gestao de crise e Pesquisa de satisfação dos clientes.• Responsável pelo PMO dos projetos de implantação e desenvolvimento de novas operações.• Responsável por 12 laboratórios tecnicos e engenharia tecnica com 38k/mes reparos.• Responsável por todo o Supply Chain com estoque em R$ 110M, controle do inventario, logistica de distribuiçao e reversa, alem do controle Financeiros de R$ 69 M de custo com fornecedores, transporte e compra.• Reporte direto com a gestão executiva nos Estados Unidos e ao Country Manager Brasil.• .Apoio a área comercial e financeira para suportar negociação de contratos e discussão de SLA´s.• Clientes Atendidos : Cef, Itau, Bradesco, BB, Santander, TecBan e Loterias, TRE, Positivo,Sonda e Carrefour Resultados Alcançados:  Diminuição do Working Capital em R$ 12M no Inventario de serviços de R$ 110M, definindo controles de baixas e giro, melhorando numeros de entrega de peças a nivel Brasil no ano de 2017 e com diminuição de compra. Aumento de 3p.p no SLA com 70 mil chamados mes, diminuindo o Aging dos chamados, apos implementar Governança, controles e implementação de Comand Center monitorando 1200 tecnicos em campo e diminuindo a multa em torno R$1M (mes) em 2018. Implementação de segmento IT executando layoff em torno de 300 empregados e contratando 400, reduzindo a folha em R$ 8 M, entregando melhores SLA e competitivos no mercado devido redução salarios no ano de 2016. Show less

• Responsável pela Gestão da área tecnológica de grandes plataformas (Telecom, Servidores,Storages, Rede, Gravadores,Uras, Sistemas e infra-estrutura ) dos sites de callcenter.• Gestao das equipes de suporte( N1, N2 e sistemas), Produção TI dos sites, auditorias de Seguranças, projetos, gestão de incidentes e problemas, preventivas nas plataformas além de todo o processo de aprovação das mudanças do ambiente TI.• Gerir filas de demanda de desenvolvimento de sistemas para contact center… Show more • Responsável pela Gestão da área tecnológica de grandes plataformas (Telecom, Servidores,Storages, Rede, Gravadores,Uras, Sistemas e infra-estrutura ) dos sites de callcenter.• Gestao das equipes de suporte( N1, N2 e sistemas), Produção TI dos sites, auditorias de Seguranças, projetos, gestão de incidentes e problemas, preventivas nas plataformas além de todo o processo de aprovação das mudanças do ambiente TI.• Gerir filas de demanda de desenvolvimento de sistemas para contact center como FrontEnd, Sistema de carga de mailing, Sistema de Uras e sistemas de gerir bilhetes de gravação.• Gestão des disponibilidades de 9000 PC´s, 200 Servers com aproximado 10K chamados mes em 4 sites BA.• Gestão des disponibilidades de 7000 PC´s, 300 Servers com aproximado 8K chamados mes em 3 sites BH/DF. • Responsável por gerir o forecast de custo da area de TI e desenvolvimento de projetos Opex/Capex.• Responsável pelo faturamento de projetos.• Criação junto a engenharia com soluções de integrações voz/dados para novos projetos.• Liderança em grandes projetos na construção de sites de Contact Center com toda a tecnologia de redes, servidores, Sistemas, PABX e URA. • Gestao de desenvolvimento de pessoas com aplicação de feedback em coordenadores/supervisores/analistas. • Suporte como gestão estratégica a todas as operações dos clientes internos para receber novas demandas e tratamento de incidente, além de ponto focal de tratamento de crise de eventos do cliente Orbital.• Clientes Atendidos : Itau, Citibank, Pernambucanas e Orbital, Telecom Oi, Nextel, Claro e Correios.• Resultados Alcançados: Implantado 3 Sites em BH com 4000PA´s de 2006 a 2011 e 1 Site Salvador 3000 PA´s em 2014 • Reporte de 7 diretos equipe de 85 Show less

• Responsável pela Gestão de Service Desk de Call Center Contax em Minas Gerais / DF.• Gestao de processos administativos (RH, Administrativo, Comercial e Financeiro) • Coordenar área distintas dentro no suporte TI ( Service Desk, Cabling, Suporte Microsoft, Controle de Ativos e Hardware).• Administração de servidores Windows 2000 Server integrados em árvores de domínios, planejar mudança sem impacto nas operações.• Responsável pela integridade de backup de dados e voz de… Show more • Responsável pela Gestão de Service Desk de Call Center Contax em Minas Gerais / DF.• Gestao de processos administativos (RH, Administrativo, Comercial e Financeiro) • Coordenar área distintas dentro no suporte TI ( Service Desk, Cabling, Suporte Microsoft, Controle de Ativos e Hardware).• Administração de servidores Windows 2000 Server integrados em árvores de domínios, planejar mudança sem impacto nas operações.• Responsável pela integridade de backup de dados e voz de gravadores e server.• Atendimento a chamados de incidente e problemas de acordo com o SLA.• Clientes Atendidos : Contax ( Correios e Oi)• Resultados Alcançados: • Melhorar de 10p.p nos SLA de Service e diminuiçao do backlog.• Retrofit de toda a estrutura do datacenter e telematica refazendo todo o cabeamento fisico dos switchs, patch panel, servidores, link e pabx diminuindo a quantidade de chamados e dando maior disponibilidade aos equipamentos.• Reporte ao 14 equipe de 17 Show less