Responsável por criar análises que embasam decisões estratégicas da companhia e de clientes corporativos. Desenvolver e automatizar relatórios e dashboards, definindo KPIs e thresholds para monitorar o atingimento de metas. Além de realizar estudos de mercado e análises econômicas para orientar equipe comercial e o desenvolvimento de novos negócios.Gerenciei projeto de retenção de clientes que aumentou em 2,1 meses o tempo médio de permanência na carteira. Tal projeto envolveu o desenvolvimento de modelo estatístico, definição e implementação de régua de relacionamento, revisão de produtos e adequação da oferta.

Responsável por identificar oportunidades de qualificação de dados e extração de informações que tracem perfil de clientes, tenho ativa participação na definição das estratégias de captação, retenção e relacionamento com clientes. Em conjunto com as áreas de renovação e o departamento financeiro, desenvolvi ações de cobrança que diminuíram os índices de inadimplência e consequente suspensão de assinaturas. Também sugeri e implementei ações de troca de forma de pagamento que melhoraram os índices de renovação. Com suporte às áreas de venda tenho realizado constantes estudos e atividades para melhora nas ações de captação dos diversos canais, tais como:- Criação de parcerias estratégicas para desenvolvimento de modelos de propensão de compra e churn, bem como atualização e enriquecimento de dados.- Contagens, segmentações e extrações de dados de clientes com perfil especifico para campanhas de vendas, relacionamento ou transacionais em diversas mídias (mala-direta, e-mail, SMS e telemarketing).- Manipulação, atualização, análise, tratamento (Data-Cleasing) e enriquecimento de dados- Elaboração de relatórios e análises para identificação de oportunidades e acompanhamento do resultado das ações de venda e retenção- Disparos de e-mails, SMS e relacionamento com fornecedor de soluções de call center.

Responsável pelo estudo e desenvolvimento de campanhas de mala direta e e-mail marketing de 14 revistas de diferentes segmentos.Participei do lançamento de 5 projetos da Abril Coleções identificando os melhores perfis para uma comunicação dirigida e definindo estratégias para as ações de marketingdireto de modo a equalizar da melhor maneira retorno e investimento.Estudo de perfil, comportamento de consumo e segmentação de mailings usando base de dados própria ou de terceiros.Análise de variáveis, históricos de ações anteriores e informações de pesquisa buscando o melhor resultado em ações de captação, retenção ou relacionamento.Solicitação e acompanhamento do desenvolvimento de modelos estatísticos definindo, juntamente com a área responsável, as variáveis a serem estudadas, a matriz de teste e o tamanho amostral, considerando margem de erro, retorno esperado e intervalo de confiança.Desenvolvi uma ferramenta em VBA que facilitou a análise de perfil dos assinantes das revistas da Editora Abril, dos visitantes dos sites e compradores de coleções.Sugeri e implementei melhorias nos processos de comunicação e compartilhamento de dados com fornecedor.